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新湖南客戶端4月29日訊（通訊員 李釗）作為湘西土家族苗族自治州內(nèi)首家縣級三級乙等綜合醫(yī)院，近日，龍山縣人民醫(yī)院在落實卓越服務(wù)細(xì)則的過程中著力將門診服務(wù)作為重點突破方向，創(chuàng)新推出“四個一”舉措，即醫(yī)護(hù)人員多走一步路、多講一句話、多給一個笑臉、多做一次巡查，致力于打造更有溫度的就醫(yī)環(huán)境。

踏入該院門診大廳，便能感受到比以往更為暖心的氛圍。導(dǎo)診人員主動上前，熱情詢問患者需求，引導(dǎo)患者就醫(yī)。在掛號、繳費、取藥等窗口，工作人員也是不厭其煩地上前為每位就診者詳細(xì)講解相關(guān)的政策和藥品的使用方法，為了讓患者少跑路，醫(yī)護(hù)人員就主動“多走一步路”。

“同志你好，我年紀(jì)大了，找不到路，請問去外科看病怎么走？”“您好，外科診室在門診三樓右側(cè)，我?guī)先グ?！?月28日上午，門診大廳的志愿者田卉正忙碌著為每一名需要幫助的患者提供就診服務(wù)。

“對于年齡偏大的或者路線不熟悉的患者，我們工作人員都會提前了解患者需要做哪些檢查項目，并為其規(guī)劃好路線，在必要時親自帶領(lǐng)患者前往。”該院門診辦護(hù)士長王海燕介紹說，對于行動不便的患者，更是提供全程陪診服務(wù)，從門診大廳到診室，再到病房，都有醫(yī)護(hù)人員貼心相伴。

“在診療過程中，人文關(guān)懷也體現(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員‘多講一句話’上。醫(yī)生們不再只是簡單地詢問病情、開具藥方，而是將‘人民至上、生命至上、健康至上、安全至上’的卓越服務(wù)理念貫穿于整個診療服務(wù)當(dāng)中，醫(yī)護(hù)人員會耐心地向患者解釋病因、治療方案以及康復(fù)注意事項。對于老年患者或文化程度較低的患者，則會用更加通俗易懂的語言，確保患者充分理解?！痹撛洪T診辦主任吳德軍表示，在分管院長田琳的帶領(lǐng)和號召下，門診醫(yī)護(hù)人員主動詢問患者的就醫(yī)需求，及時解決患者的就診難題，讓患者心里更踏實、更有底。

“多給一個笑臉”是門診服務(wù)的又一亮點。從導(dǎo)診臺到各個診室，醫(yī)護(hù)人員始終面帶微笑，用溫暖的笑容迎接每一位患者，這不僅緩解了患者就醫(yī)時的緊張情緒，也讓患者感受到被尊重和關(guān)愛?；颊呃畲髬尭锌溃骸暗接行┽t(yī)院看病，總覺得冷冰冰的，走進(jìn)縣人民醫(yī)院，看到醫(yī)生護(hù)士的笑臉，心里感覺踏實多了?！?/p>

為了及時發(fā)現(xiàn)問題并及時進(jìn)行整改，醫(yī)院要求門診辦主任和護(hù)士長每天“多做一次巡查”，增加各診室、各區(qū)域的巡查頻次，及時發(fā)現(xiàn)并解決患者遇到的問題。比如在候診區(qū)，要求導(dǎo)診人員為老、弱及等待時間較長的患者提供幫助；要求門診藥房工作人員每天及時檢查藥品庫存，確?；颊吣芗皶r取到所需藥品。同時，廣泛收集患者意見，對患者反映的問題第一時間處理，不斷優(yōu)化門診服務(wù)流程。

“卓越服務(wù)不是一句口號，而是要落實到每一個細(xì)節(jié)中。我們希望通過‘門診先行’的‘四個一’舉措，以點帶面，將卓越服務(wù)理念在全院扎實推行，讓患者感受到全方位的關(guān)懷，提升就醫(yī)體驗。”該院副院長田琳表示，未來工作中我院還將持續(xù)探索更多卓越服務(wù)路徑，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、高效、溫暖的醫(yī)療服務(wù)?！?/p>

作者：李釗

責(zé)編：楊元崇

一審：李孟河

二審：楊元崇

三審：張頤佳

來源：新湖南客戶端