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湖南法治報(bào)訊（通訊員 陳鑫 何志敏）“以前從反映到解決問題需要跑上好幾趟，現(xiàn)在到便民大廳就能直接找到鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)，在家就曉得辦理情況?！苯眨跒o溪洗溪鎮(zhèn)政府便民服務(wù)中心，宋家寨村一組村民楊金剛說。近年來，洗溪鎮(zhèn)創(chuàng)新推行大廳輪值接訪+一線排憂解題雙軌服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)黨員干部下沉一線辦實(shí)事、解民憂，實(shí)現(xiàn)民生意見建議全閉環(huán)辦理。

接訪窗口前移，服務(wù)群眾零距離。走進(jìn)洗溪鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳，左手邊醒目的領(lǐng)導(dǎo)接訪崗標(biāo)牌下，當(dāng)日值班的鎮(zhèn)黨委書記正在一邊用心傾聽，一邊認(rèn)真記錄三角潭村民許某成反映的住房和就業(yè)相關(guān)問題。并與縣住房保障中心和縣高新區(qū)管委會(huì)電話溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)問題現(xiàn)場(chǎng)解決。

今年4月，該鎮(zhèn)將班子成員接訪窗口前移，制定黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待值班表。12名鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每日輪流駐鎮(zhèn)接訪，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)社保低保、鄰里糾紛等事項(xiàng)。

“能當(dāng)場(chǎng)解決的立即辦，需要協(xié)調(diào)的限時(shí)辦?！辨?zhèn)主要負(fù)責(zé)人介紹，接訪崗實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，對(duì)群眾反映的問題建立臺(tái)賬，明確責(zé)任人和辦理時(shí)限。制度推行以來，已累計(jì)接待群眾40人次，當(dāng)場(chǎng)解答政策咨詢26件，協(xié)調(diào)辦結(jié)群眾意見10件。

腳步丈量民情，問題解決面對(duì)面。在梁家寨村，鎮(zhèn)長(zhǎng)走訪發(fā)現(xiàn)留守老人高齡認(rèn)證需往返村部，當(dāng)即組織工作人員開展上門認(rèn)證服務(wù)；塘食溪村民反映的堡坎水毀垮塌問題，也在鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)下納入縣鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目庫(kù)……

今年以來，鎮(zhèn)黨委深化拓展四下基層工作法，要求沒有值班接訪任務(wù)的班子成員帶頭走進(jìn)田間地頭，開展走村寨、找問題、想辦法、促發(fā)展活動(dòng)。通過院壩會(huì)、入戶訪談等形式，了解居民急難愁盼問題，收集意見建議，建立民情臺(tái)賬，推動(dòng)意見辦理。截至目前，全鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部走訪覆蓋24個(gè)村（社區(qū)），推動(dòng)解決道路修繕、農(nóng)產(chǎn)品滯銷等實(shí)際問題75個(gè)。

閉環(huán)管理提質(zhì)效，群眾滿意做標(biāo)尺。為確保辦理工作實(shí)效，建立受理—轉(zhuǎn)辦—督查—回訪的閉環(huán)管理機(jī)制，通過制定需求、責(zé)任、辦理3張清單，嚴(yán)格落實(shí)分管班子—責(zé)任站所—基層組織的工作推動(dòng)和問題化解體系。每項(xiàng)清單事項(xiàng)都明確責(zé)任人和辦理時(shí)限，確保群眾意見件件有人辦、事事有著落。

此外，還將雙軌服務(wù)機(jī)制與12345熱線平臺(tái)推廣、網(wǎng)格化管理深度融合，形成線下接訪+線上受理+網(wǎng)格排查的立體化服務(wù)體系，對(duì)群眾反映的難點(diǎn)痛點(diǎn)問題每日一梳理、每周一匯總、每月回頭看。

“把好事辦實(shí)，實(shí)事辦好。我們將繼續(xù)完善健全雙軌服務(wù)機(jī)制，以實(shí)干實(shí)效推動(dòng)基層治理水平和群眾滿意度雙提升?！毕聪?zhèn)主要負(fù)責(zé)人表示。

責(zé)編：梁原

一審：梁原

二審：羅霞

三審：戴志杰

來源：新湖南客戶端