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張程前 徐智滔 新湖南客戶端 2025-04-28 19:36:02
新湖南客戶端4月28日訊（通訊員 張程前 徐智滔）隨著“五一”假期臨近，湘西土家族苗族自治州鳳凰古城作為熱門旅游目的地，正從游客接待、志愿服務、特色體驗等方面全面升級服務，全力迎接旅游高峰，確保為游客提供舒心、暖心、難忘的古城體驗。
在南華里游客中心，工作人員耐心細致地用英語為外國游客指路，詳細介紹古城景點、特色街道以及最佳游覽路線，幫助他們全面領略鳳凰古城的獨特魅力。為提升服務效率，游客中心新增3個綜合服務窗口、2臺自助售票機，并配備英語服務人員，實現(xiàn)中外游客咨詢、購票“零障礙”。游客中心外，嶄新的游客接駁車整齊排列，隨時準備接送，為游客的出行提供便利。
鳳凰古城旅游區(qū)工作人員黃小雪介紹，景區(qū)升級了智慧導覽系統(tǒng)，游客掃碼即可獲取電子地圖和語音講解，同時完善了無障礙通道、母嬰室等設施，提供輪椅租賃服務，并建立應急響應機制，與景區(qū)各點位保持實時聯(lián)動，確保游客咨詢、投訴等問題能得到快速處理。
為提升志愿服務專業(yè)性，鳳凰縣委社會工作部開展“線上+線下”志愿者培訓會，圍繞服務禮儀、應急處理、古城文化等內容進行系統(tǒng)培訓。目前，數(shù)百名返鄉(xiāng)大學生、青年創(chuàng)業(yè)者及社會愛心人士已加入志愿隊伍，將完成崗前培訓后，分赴古城8個志愿服務點位。鳳凰縣委社會工作部副部長吳繁麗表示，還將在小憩公園、縣稅務局、縣物資局路口等地安排應急志愿者，協(xié)助交警疏導交通。
旅拍市場也提前為“五一”旅游熱潮做好準備。旅拍店老板楊莎正為顧客設計專屬妝容，店內上百套新增民族服裝掛滿衣架，不少服飾上標注著“已預定”?！拔逡黄陂g，我們推出親子套餐優(yōu)惠，12歲以下兒童和65歲以上老人可享專屬折扣?！睏钌榻B，店鋪同步增加攝影師、化妝師人數(shù)，研究新拍攝角度和流行風格，力求為游客定格“獨一無二的鳳凰記憶”。
責編：瞿文君
一審：李孟河
二審：楊元崇
三審：張頤佳
來源：新湖南客戶端
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