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近期，太平人壽湖南分公司成功舉辦“服務(wù)三講”勞動(dòng)競賽，旨在鍛造服務(wù)拓展條線續(xù)收系列高素質(zhì)專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，升級(jí)“保險(xiǎn)+服務(wù)”模式，滿足客戶多元化、個(gè)性化服務(wù)需求。此次技能比武歷時(shí)近一個(gè)月，通過線上初賽和線下復(fù)賽，成為保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)升級(jí)的生動(dòng)實(shí)踐。

以賽促學(xué)，專業(yè)服務(wù)展風(fēng)采

自3月14日初賽啟動(dòng)以來，全省續(xù)收專員圍繞醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈、太平1929家族辦公室、太平人壽VIP增值服務(wù)等核心主題展開深度研討學(xué)習(xí)。通過“理論培訓(xùn)－案例研討－實(shí)戰(zhàn)演練”三階培養(yǎng)體系，參賽選手自主創(chuàng)作并錄制宣講視頻，將復(fù)雜的金融知識(shí)轉(zhuǎn)化為通俗易懂的服務(wù)場景，展現(xiàn)出“以客戶為中心”的服務(wù)理念與創(chuàng)新思維。

講臺(tái)鏖戰(zhàn)，多維競技樹標(biāo)桿

復(fù)賽現(xiàn)場，12位精英選手通過“主題抽選+即興演繹”的高難度賽制展開較量。選手們根據(jù)主題關(guān)鍵詞，結(jié)合真實(shí)服務(wù)案例，以服務(wù)情景模擬、服務(wù)方案演示等形式演繹，在限定時(shí)間內(nèi)完成破題、立意、搭建框架、填充細(xì)節(jié)、升華主題等環(huán)節(jié)，生動(dòng)詮釋保險(xiǎn)服務(wù)在健康管理、養(yǎng)老規(guī)劃、財(cái)富傳承等方面的價(jià)值。評(píng)委組從服務(wù)創(chuàng)新性、演講專業(yè)度、表達(dá)感染力等多個(gè)維度進(jìn)行評(píng)審，最終評(píng)選出8名優(yōu)勝者，其中4人將代表湖南出征總公司片區(qū)預(yù)選賽。

戰(zhàn)略賦能，服務(wù)升級(jí)顯擔(dān)當(dāng)

在人口老齡化壓力加劇和財(cái)富管理需求多元化、個(gè)性化升級(jí)的背景下，保險(xiǎn)服務(wù)已從單一的產(chǎn)品供給服務(wù)轉(zhuǎn)向覆蓋全生命周期的綜合醫(yī)療、健康及養(yǎng)老服務(wù)。本次競賽是太平人壽湖南分公司全能型服務(wù)人才培養(yǎng)的重要實(shí)踐，通過“賽中練、練中培”的模式，推動(dòng)公司續(xù)收服務(wù)人員從單一技能向復(fù)合型能力轉(zhuǎn)型，成為客戶美好生活的守護(hù)者。

據(jù)悉，獲獎(jiǎng)選手將帶著湖南創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，于5月與全國優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)同臺(tái)切磋。太平人壽湖南分公司將持續(xù)推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，讓專業(yè)有溫度的服務(wù)走進(jìn)千家萬戶，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（彭瑩）

作者：彭瑩

責(zé)編：李玉梅

一審：李玉梅

二審：王文

三審：劉永濤

來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端