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接到求救電話后突然斷線，她的操作全網(wǎng)點(diǎn)贊！
央視新聞客戶端 2025-04-28 09:36:21
“喂，你好，廣州120
是需要救護(hù)車嗎？”
近日，廣州120調(diào)度員梁雯婷
接到一通特殊的來(lái)電
在13秒的通話時(shí)間里
對(duì)面一直無(wú)人應(yīng)答并突然掛斷
這是怎么回事？
調(diào)度員堅(jiān)持回?fù)?/em>
4月18日上午9時(shí)39分
梁雯婷接到一通無(wú)聲的電話
在13秒的通話時(shí)間里
她多次耐心詢問(wèn)，對(duì)方一直沒(méi)有回復(fù)
“是誤撥電話還是有緊急情況？”
梁雯婷內(nèi)心正疑惑
憑著職業(yè)敏感性，梁雯婷選擇回?fù)?/span>
多次回?fù)芎?，電話再次接?/span>
這回聽(tīng)筒里出現(xiàn)AI語(yǔ)音播報(bào)的聲音：
“你好，我是一名聾人騎手
打電話不方便”
梁雯婷的心迅速提了起來(lái)
她問(wèn)道：“是需要救護(hù)車嗎？”
對(duì)面AI語(yǔ)音播報(bào)回應(yīng)道：“是的”
如何獲取對(duì)方的地址？
梁雯婷馬上想到可以利用調(diào)度系統(tǒng)內(nèi)
發(fā)送定位短信的方式
快速獲取對(duì)方的準(zhǔn)確地址
“我會(huì)發(fā)送一條手機(jī)定位短信給你
你點(diǎn)擊進(jìn)去看能不能操作”
短信發(fā)出后30秒
電話那頭依然沒(méi)有聲音
調(diào)度平臺(tái)也沒(méi)有收到對(duì)方的定位信息
梁雯婷十分焦急
她又重復(fù)了一遍
突然，電話里再次傳來(lái)AI語(yǔ)音播報(bào)的聲音
“我的地址是
廣州市白云區(qū)龍歸街×村××街××號(hào)”
原來(lái)這位外賣騎手正通過(guò)
文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音傳遞信息
梁雯婷立即根據(jù)地址
派出白云區(qū)東仁醫(yī)院的救護(hù)車
并第一時(shí)間告知出車醫(yī)護(hù)人員
和調(diào)度實(shí)時(shí)質(zhì)控員梁?jiǎn)?/span>
也監(jiān)測(cè)到了這通來(lái)電的異常情況
“還不能完全放心
我們需要確認(rèn)這名患者
包括主訴、年齡和性別等關(guān)鍵信息”
調(diào)度組長(zhǎng)林欣立即做出安排：
“啟柏，你用手機(jī)添加患者的微信
和他再次確認(rèn)地址和疾病相關(guān)信息
9時(shí)46分
梁?jiǎn)爻晒μ砑恿送赓u小哥的微信
通過(guò)文字交流與現(xiàn)場(chǎng)圖片
確認(rèn)他為四肢外傷，行動(dòng)受限
“我們救護(hù)車已經(jīng)在路上了
放心，會(huì)盡快到達(dá)的”
梁雯婷再次更新患者信息
與救護(hù)車出診人員溝通
協(xié)助盡快趕往現(xiàn)場(chǎng)
在多方緊密配合下
10時(shí)03分，救護(hù)車順利抵達(dá)
將外賣小哥送往醫(yī)院救治
這場(chǎng)跨越溝通障礙的救援行動(dòng)
終于圓滿落幕
據(jù)了解，受傷的外賣小哥
目前正在住院治療
生命體征平穩(wěn)
據(jù)了解，這是梁雯婷
第一次接線遇到AI語(yǔ)音播報(bào)
得知對(duì)方是聽(tīng)障人士后
她也曾擔(dān)心因?yàn)闇贤ㄕ系K
影響對(duì)方獲得救助
“首先是盡全力和他溝通
如果還是聯(lián)系不上他
我們也會(huì)盡量聯(lián)動(dòng)他的單位
作為調(diào)度員
梁雯婷每天守在電話邊8小時(shí)
接通約50個(gè)來(lái)電
她經(jīng)常會(huì)接到無(wú)聲的來(lái)電
“有些是撥錯(cuò)電話，有的并不需要救護(hù)車
但我們的工作要求
無(wú)聲電話必須回?fù)?/strong>
盡量落實(shí)好每一通電話的需求
△梁雯婷
把詳細(xì)位置發(fā)過(guò)來(lái)”
這次“無(wú)聲”的救援
有溫度的技術(shù)
讓無(wú)聲的呼救能被 “聽(tīng)見(jiàn)”
責(zé)編：周順
一審：周順
二審：劉文韜
三審：楊又華
來(lái)源：央視新聞客戶端
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