下載APP
報(bào)料
關(guān)于
唐亮 湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端 2025-04-28 08:58:52
2025年4月15日下午，人保壽險(xiǎn)張家界市中心支公司迎來(lái)暖心一幕，客戶(hù)張女士專(zhuān)程到公司柜面，為公司送來(lái)一面印有“誠(chéng)信服務(wù)，理賠及時(shí)”的錦旗。
2023年9月30日，張女士的孩子在校打籃球時(shí)不慎摔倒，導(dǎo)致上肢肘部骨折，隨后前往湖南省兒童醫(yī)院接受手術(shù)治療。傷筋動(dòng)骨一百天，孩子的骨折術(shù)后康復(fù)及治療需要一筆不菲的費(fèi)用，幸運(yùn)的是其孩子投保了人保壽險(xiǎn)的學(xué)生平安保險(xiǎn)，保費(fèi)100元。在工作人員的耐心指導(dǎo)下，張女士先后六次申請(qǐng)理賠，累計(jì)收到賠付住院醫(yī)療費(fèi)用共計(jì)20000元。
在張女士孩子康復(fù)期間，針對(duì)未成年人理賠的特殊性，人保壽險(xiǎn)張家界市公司的工作人員全程耐心指導(dǎo),用細(xì)致服務(wù)緩解客戶(hù)家庭的經(jīng)濟(jì)與心理壓力。公司理賠人員主動(dòng)聯(lián)系并協(xié)助客戶(hù)完成傷殘鑒定、整理資料等工作。2025年3月，張女士的孩子被鑒定為十級(jí)傷殘，公司迅速完成理賠受理及審核工作，向客戶(hù)給付十級(jí)傷殘保險(xiǎn)金5000元。
從第一次醫(yī)療理賠到第六次傷殘理賠，人保壽險(xiǎn)理賠人員的主動(dòng)和高效，贏得了張女士的高度認(rèn)可。她感慨道：“去年為孩子投保時(shí)，怎么也沒(méi)想到這薄薄的一紙契約有這么大的用處。這100元的保費(fèi)，換來(lái)的不僅僅是理賠款，更是對(duì)未來(lái)的一份堅(jiān)定承諾。”
通過(guò)學(xué)平險(xiǎn)守護(hù)未成年人的健康成長(zhǎng)，是人保壽險(xiǎn)踐行社會(huì)責(zé)任的典型縮影之一。此次理賠充分展現(xiàn)了“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”的服務(wù)理念和高效專(zhuān)業(yè)的理賠能力。從主動(dòng)關(guān)懷到前置溝通，從高效協(xié)同到快速賠付，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了人保壽險(xiǎn)理賠人的專(zhuān)業(yè)與擔(dān)當(dāng)。
未來(lái)，人保壽險(xiǎn)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，通過(guò)主動(dòng)專(zhuān)業(yè)的理賠服務(wù)踐行保單承諾，不斷完善學(xué)平險(xiǎn)等普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)體系，為更多家庭撐起風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)傘，讓每一份保單都成為守護(hù)美好生活的堅(jiān)實(shí)保障。（唐亮）
責(zé)編：李玉梅
一審：李玉梅
二審：王文
三審：劉永濤
來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端
我要問(wèn)
湘公網(wǎng)安備 43010502000374號(hào)