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    “無聲好評”背后的“有聲溫暖”
    
            
    
            	
     朱襄樊 吳嬌       湖南日報·新湖南客戶端       2025-04-27 18:49:26
    
            
    
			
    
							
    
            
    
				
    湖南日報·新湖南客戶端通訊員 朱襄樊 吳嬌
    

    “我是一名聽障人士，多次未聽清辦事輔警的話，但輔警姐姐始終耐心解釋，語氣柔和，沒有一絲不耐煩……”近日，瀏陽市政務(wù)服務(wù)中心收到一條特殊的“無聲好評”，這條通過“好差評”系統(tǒng)提交的留言，不僅讓工作人員倍感溫暖，更折射出政務(wù)服務(wù)在特殊群體關(guān)懷中的精細(xì)化提升。
    

    “當(dāng)時注意到這位群眾反復(fù)核對材料信息，雖然眼神專注但回應(yīng)時有遲疑?！陛o警陳瑩回憶道，“我立即調(diào)整溝通方式，放慢語速、提高音量，并配合手勢和書寫進(jìn)行輔助交流。”工作人員通過主動觀察群眾行為特征，對潛在的溝通障礙、特殊需求等情況實現(xiàn)快速識別與精準(zhǔn)響應(yīng)。這種從“看不見”的需求到“看得見”的溫情的轉(zhuǎn)變，正是政務(wù)服務(wù)質(zhì)量不斷提升的生動體現(xiàn)。
    

    群眾辦事的“好差評”是衡量服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵維度。此次聽障人士通過系統(tǒng)內(nèi)置的短信評價渠道提交的“五星好評”，不僅實現(xiàn)評價數(shù)據(jù)實時歸集、智能分析，更通過精準(zhǔn)觸達(dá)后臺管理系統(tǒng)，轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)化的有效參考。讓“好差評”系統(tǒng)成為“民心連接器”，讓政務(wù)服務(wù)從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動預(yù)見”
    

    一條條群眾發(fā)自內(nèi)心的真摯好評，映照出政務(wù)服務(wù)的新溫度。該中心每周選取“好差評”系統(tǒng)中的好評事跡，通過晨會、微信群等進(jìn)行分享，不僅增強了工作人員的服務(wù)意識，也讓大家在日常服務(wù)中更加注重細(xì)節(jié)和服務(wù)品質(zhì)，極大地提升政務(wù)服務(wù)的整體滿意度?！啊貌钤u’系統(tǒng)不僅是收集意見的窗口，更是連接民心的橋梁。每一份群眾評價都是我們改進(jìn)服務(wù)的金鑰匙，好評不是終點，而是服務(wù)升級的導(dǎo)航儀?！敝行呢?fù)責(zé)人表示。
    

    未來，瀏陽市數(shù)據(jù)和政務(wù)中心將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以群眾的需求和滿意度作為工作的出發(fā)點和落腳點，以數(shù)字化賦能服務(wù)升級，為辦事企業(yè)群眾提供更加精細(xì)化的服務(wù)，打造一流營商政務(wù)環(huán)境，讓企業(yè)群眾的滿意度更高、獲得感更足。
    

    作者： 朱襄樊 吳嬌
    

    責(zé)編：王文
    

    一審：封豪
    

    二審：王晗
    

    三審：劉永濤
    

    來源：湖南日報·新湖南客戶端
    
			
    
            
    
							
    
        
    
        
    
            
            
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