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湖南日報(bào)·新湖南客戶端4月25日訊（通訊員 戴嶺）近日，在2025中國物業(yè)服務(wù)力暨品牌價(jià)值研究成果發(fā)布會上，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、克而瑞物管聯(lián)合萬科物業(yè)發(fā)布行業(yè)首份《智慧社區(qū)創(chuàng)新與實(shí)踐研究報(bào)告》，同時(shí)，萬科物業(yè)24小時(shí)在線的“AI大腦”在長沙多個(gè)小區(qū)的成功實(shí)踐引發(fā)關(guān)注，標(biāo)志著中國社區(qū)治理正式邁入智能革命新階段。

在萬科物業(yè)長沙某在管小區(qū)，一場驚心動(dòng)魄的“救援”展現(xiàn)了科技力量。67歲的趙奶奶發(fā)現(xiàn)孫女苗苗走失后，小區(qū)AI攝像頭僅用5秒便鎖定獨(dú)自跑動(dòng)的孩子，并將預(yù)警信息同步至指揮中心，安全員迅速出動(dòng)尋回孩子。相比傳統(tǒng)人工搜尋至少30分鐘的時(shí)長，“AI大腦”的高效令人驚嘆。這背后，是一臺名為“靈石”的服務(wù)器，如同24小時(shí)值守的“智慧管家”，聯(lián)動(dòng)出入通行、消防傳感器等智能設(shè)備，對電動(dòng)車進(jìn)電梯、老人摔倒、明火隱患等50余種異常情況實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識別預(yù)警，讓社區(qū)安全防護(hù)從“被動(dòng)應(yīng)對”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)防御”。

《報(bào)告》顯示，萬科物業(yè)“人 + 機(jī)器 + 遠(yuǎn)程運(yùn)營”的物業(yè)服務(wù)模式已覆蓋全國3000多個(gè)小區(qū)。依托AI攝像頭、自助客服終端等智能設(shè)備，結(jié)合統(tǒng)一運(yùn)營的智慧服務(wù)平臺，“靈石”邊緣服務(wù)器可實(shí)時(shí)整合人員、車輛、環(huán)境等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，將原本需30分鐘以上的人工巡檢縮短至5秒響應(yīng)，大幅提升服務(wù)效率與精準(zhǔn)度。

智慧服務(wù)深度融入居民生活場景。萬科物業(yè)聚焦安全、生活、環(huán)境等五大領(lǐng)域，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)監(jiān)測用水、排污、電梯安全；借助“鳳梨一號”服務(wù)機(jī)與“住這兒”APP實(shí)現(xiàn)24小時(shí)響應(yīng)；采用智能清潔設(shè)備與精準(zhǔn)綠化養(yǎng)護(hù)，提升社區(qū)環(huán)境品質(zhì)。值得一提的是，該公司還創(chuàng)新引入AI大語言模型，推出“智能物業(yè)經(jīng)理”“AI管家”等產(chǎn)品，不僅能自動(dòng)分析處理服務(wù)問題，還可直接與居民對話，推動(dòng)社區(qū)治理從“人力密集型”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型”轉(zhuǎn)型。

隨著“AI大腦”與智慧服務(wù)平臺的深度應(yīng)用，萬科物業(yè)不僅為行業(yè)開辟了智慧化新賽道，其在安全保障、服務(wù)響應(yīng)、環(huán)境優(yōu)化等方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更為全國智慧社區(qū)建設(shè)提供了可復(fù)制、可推廣的基層樣本，助力構(gòu)建更安全、便捷、宜居的未來社區(qū)。

作者：戴嶺

責(zé)編：王文

一審：封豪

二審：王晗

三審：劉永濤

來源：湖南日報(bào)·新湖南客戶端