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北京青年報(bào) 2025-04-25 15:51:25
“五一”假期臨近，演出市場一片繁榮。演唱會(huì)、話劇、音樂會(huì)等文藝活動(dòng)備受追捧，一票難求景象再現(xiàn)。在消費(fèi)需求集中釋放的同時(shí)，退票糾紛、權(quán)責(zé)不清等問題也日益凸顯。4月25日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合近期投訴熱點(diǎn)，發(fā)布消費(fèi)指引，助力消費(fèi)者在享受文化盛宴的同時(shí)，維護(hù)自身合法權(quán)益。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒，消費(fèi)者在購票前務(wù)必仔細(xì)閱讀“購票須知”“用戶協(xié)議”等重要信息，詳細(xì)詢問相關(guān)內(nèi)容。由于演出票品具有時(shí)效性和稀缺性，部分演出票“一經(jīng)售出，不支持退換”，部分則允許在特定時(shí)間段內(nèi)退票。消費(fèi)者需特別留意退改期限、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)。對于“盲鳥票”“早鳥票”“演出票 + 酒店套餐”等預(yù)售票品，要關(guān)注演出時(shí)間、出票時(shí)間、座位分配及酒店情況等關(guān)鍵信息，若商家未明示，應(yīng)謹(jǐn)慎購買。
退票時(shí)，消費(fèi)者需分清原因。因個(gè)人原因退票，需按購票協(xié)議處理，可主動(dòng)與平臺客服溝通，說明退改理由協(xié)商解決方案，如因突發(fā)疾病就醫(yī)，提供診斷證明后，部分平臺或酌情允許退票。若因演出突發(fā)情況、極端天氣等不可抗力，或主辦方單方面原因取消演出，消費(fèi)者有權(quán)要求全額退款，且無需承擔(dān)手續(xù)費(fèi)。
此外，消費(fèi)者還需厘清“售票平臺”與“演出主辦方”的權(quán)責(zé)。售票平臺多為第三方中介，主要責(zé)任是如實(shí)提供票務(wù)信息、執(zhí)行退改規(guī)則；演出主辦方作為活動(dòng)組織者，負(fù)責(zé)籌備、宣傳及執(zhí)行，若因主辦方原因?qū)е卵莩鲎兏蛉∠M(fèi)者應(yīng)直接向其主張權(quán)利，平臺有義務(wù)協(xié)助溝通。消費(fèi)者可通過演出詳情頁查詢主辦方信息，遇權(quán)責(zé)爭議，可要求平臺提供聯(lián)系方式。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)強(qiáng)調(diào)，文化消費(fèi)旨在追求精神愉悅，消費(fèi)者應(yīng)按需購買，避免“沖動(dòng)購票”；購票認(rèn)準(zhǔn)主辦方官網(wǎng)及官方授權(quán)平臺，切勿私下交易。同時(shí)，妥善保存消費(fèi)憑據(jù)，出現(xiàn)糾紛先與經(jīng)營者協(xié)商，協(xié)商不成可撥打12345熱線向行業(yè)主管部門投訴，或通過96315熱線向消協(xié)組織反映。
責(zé)編：李莉芹
一審：李莉芹
二審：陳永剛
三審：趙雨杉
來源：北京青年報(bào)
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