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“五一”假期來臨之際，全國多地市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)布提醒告誡函，要求住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)價(jià)格自律，嚴(yán)禁在電商平臺(tái)等渠道預(yù)訂房間訂單生效后單方面毀約或擅自提價(jià)。

“賓館違約，坐地起價(jià)？立案查處！”4月24日，南京市市場(chǎng)監(jiān)管局公眾號(hào)推文，通過案例分析，再次提醒賓館酒店嚴(yán)格履行預(yù)訂承諾，不得以任何不正當(dāng)理由毀約提價(jià)。

2月初，南京夫子廟景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局接消費(fèi)者投訴，反映其通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以264元的價(jià)格在景區(qū)周邊某賓館預(yù)訂一間“溫馨家庭房”，如期前往前臺(tái)辦理入住時(shí)，卻被商家以“春節(jié)房?jī)r(jià)上漲、未及時(shí)調(diào)價(jià)”為由，臨時(shí)要求加價(jià)200元，否則不予辦理入住。查實(shí)情況后，執(zhí)法人員責(zé)令賓館整改，按程序立案調(diào)查，并對(duì)其違法行為作出行政處罰。

此前，南京市監(jiān)部門已發(fā)出“五一”假期價(jià)格政策提醒函，告誡賓館酒店經(jīng)營(yíng)者如以預(yù)收款方式提供客房服務(wù)，應(yīng)按約定提供。未按約提供的，應(yīng)按照消費(fèi)者要求履行約定或退回預(yù)付款，并承擔(dān)預(yù)付款利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用；對(duì)消費(fèi)者提出的合理退款和賠償要求，不得故意拖延或無理拒絕。

據(jù)潮新聞報(bào)道，網(wǎng)友小丁在社交媒體上吐槽：2月，她和朋友通過“去哪兒”預(yù)訂了城市便捷酒店貴陽高鐵北站夢(mèng)想城店的“五一”期間住宿，平均每晚價(jià)格約125元，酒店確認(rèn)了訂單，4月21日卻被平臺(tái)告知酒店無法接待，而現(xiàn)在重新訂房，這家酒店以及周邊酒店的房?jī)r(jià)已漲到500多元一晚。她多次致電平臺(tái)客服，爭(zhēng)取到退一賠三。

平臺(tái)稱，小丁的訂單是被酒店取消的，平臺(tái)已墊付賠償金，協(xié)助消費(fèi)者預(yù)訂其他酒店，臨近“五一”住宿價(jià)格上漲，部分酒店拒掉低價(jià)訂單的情況又有出現(xiàn)，將處罰違規(guī)酒店，同時(shí)希望監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管。酒店負(fù)責(zé)人表示，平時(shí)的房型價(jià)格一兩百元，節(jié)假日有上調(diào)，“五一”的低價(jià)訂單是因?yàn)闆]來得及調(diào)整價(jià)格，正與消費(fèi)者協(xié)商，盡可能彌補(bǔ)損失。

“五一”是出游高峰，一些賓館、酒店、民宿借口“裝修”、“換老板”、“來了親戚”等，要求消費(fèi)者取消預(yù)訂，再將房間加價(jià)出售。對(duì)此，內(nèi)蒙古包頭、湖南郴州、甘肅天水、廣東汕尾等地市場(chǎng)監(jiān)管部門相繼發(fā)函提醒住宿行業(yè)經(jīng)營(yíng)者，嚴(yán)禁在電商平臺(tái)等渠道預(yù)訂房間訂單生效后單方面毀約或擅自提價(jià)；不明碼標(biāo)價(jià)客房?jī)r(jià)格或標(biāo)價(jià)內(nèi)容不規(guī)范，價(jià)格調(diào)整后未及時(shí)更新；在標(biāo)價(jià)外加價(jià)銷售客房或收取未標(biāo)明費(fèi)用等行為。在四川樂山市，市場(chǎng)監(jiān)管局、發(fā)改委、旅游協(xié)會(huì)組織住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者代表等600余人召開價(jià)格提醒告誡視頻會(huì)議，解讀相關(guān)法律法規(guī)和價(jià)格政策要求。

4月23日，山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局結(jié)合易發(fā)多發(fā)的價(jià)格投訴舉報(bào)問題，發(fā)布關(guān)于維護(hù)“五一”假日市場(chǎng)價(jià)格秩序的通告。針對(duì)酒店客房?jī)r(jià)格，該局要求酒店、民宿、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范定價(jià)，保持假日期間房?jī)r(jià)基本穩(wěn)定。明確公示退房時(shí)間，因消費(fèi)者自身原因退房需收取手續(xù)費(fèi)的，要標(biāo)明收取標(biāo)準(zhǔn)，不得縮短住宿時(shí)間、變相提高房?jī)r(jià)，不得對(duì)預(yù)訂客房任意加價(jià)銷售，不得對(duì)已生效訂單擅自毀約、加價(jià)銷售，嚴(yán)禁不履行或不完全履行價(jià)格承諾，欺詐消費(fèi)者。

2023年，山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局出臺(tái)《酒店住宿業(yè)價(jià)格承諾公示制度》，在重點(diǎn)時(shí)段或重點(diǎn)旅游地區(qū)住宿服務(wù)需求明顯上升的特殊時(shí)期，經(jīng)營(yíng)者擬上調(diào)價(jià)格時(shí)適用該制度。根據(jù)要求，經(jīng)營(yíng)者至少提前15日公示擬上調(diào)價(jià)格信息，至該次調(diào)價(jià)實(shí)際執(zhí)行結(jié)束之日止，并在價(jià)格承諾中明確價(jià)格調(diào)整的比價(jià)基準(zhǔn)，原則上應(yīng)以公示前一個(gè)月的平均成交價(jià)為被比較價(jià)格，不得采用無依據(jù)或無從比較的價(jià)格作為折價(jià)、減價(jià)的基準(zhǔn)或被比較價(jià)格。沒有合理理由，經(jīng)營(yíng)者不得在漲價(jià)前臨時(shí)顯著提高門市標(biāo)價(jià)，并作為價(jià)格調(diào)整的計(jì)算基準(zhǔn)。

責(zé)編：周秋紅

一審：姚懿軒

二審：朱曉華

三審：趙雨杉

來源：澎湃新聞