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株洲市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局：投訴舉報電話已更換，網(wǎng)站公示的信息未更新

近日，攸縣菜花坪鎮(zhèn)村民張先生為反映農(nóng)業(yè)方面問題而撥打舉報電話，暴露出市農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法亂象舉報電話不暢通的問題。該舉報電話為何處于無人接聽狀態(tài)？時隔3天，本報記者再次向株洲市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局進(jìn)行咨詢。

問題反映第4天

舉報電話仍不暢通

4月21日上午和下午，張先生多次撥打市農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法亂象舉報電話0731-28681993，發(fā)現(xiàn)電話一直無人接聽。當(dāng)天下午，記者核實情況后，將問題向市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局辦公室進(jìn)行了反映。工作人員表示將核實情況。

在4月22日，該電話仍處于無人接聽狀態(tài)。工作人員回復(fù)稱，還在調(diào)查。

24日上午，在市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局辦公室，工作人員和記者分別嘗試撥打該舉報電話，仍處于無人接聽狀態(tài)。辦公室負(fù)責(zé)人稱，該舉報電話不暢通問題已經(jīng)反映到相關(guān)科室，該科室僅有2名工作人員。見記者在采訪本上進(jìn)行記錄，該負(fù)責(zé)人又表示不接受采訪。

記者問：該舉報電話由哪個科室負(fù)責(zé)？電話無人接聽的原因是什么？

該負(fù)責(zé)人未當(dāng)面解答，記錄下記者聯(lián)系電話和所提的問題后，稱會一并答復(fù)。

隨后，記者又來到了該局監(jiān)督檢查科和張姓副局長辦公室反映問題，卻都建議記者找辦公室了解情況。

在駐市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局紀(jì)檢監(jiān)察組辦公室，工作人員對記者反映的問題進(jìn)行了記錄，表示將進(jìn)行督辦。

解答：舉報電話已過時 未及時撤銷

24日下午3時40分左右，張先生向記者反饋，在下午3時29分和3時33分，2次撥打了市農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法亂象舉報電話。第2次撥打，電話有人接聽，已將要投訴的問題通過舉報電話進(jìn)行了反映。

不久后，市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局辦公室負(fù)責(zé)人向記者反饋了情況，稱市農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法亂象舉報電話是2022年至2023年全市開展行政執(zhí)法亂象專項整治行動時設(shè)立，并按要求在市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局網(wǎng)站進(jìn)行公開公示。目前該階段性工作已經(jīng)結(jié)束，但網(wǎng)站上信息沒有及時更新。目前該局的農(nóng)業(yè)違法案件線索投訴舉報電話為0731-28682303，該電話在省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳網(wǎng)站進(jìn)行了公示，未在市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局網(wǎng)站公示。接下來，是否需要撤銷網(wǎng)站上公示的市農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法亂象舉報電話，將農(nóng)業(yè)違法案件線索投訴舉報電話公示在市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局網(wǎng)站，還需要走流程，將情況向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報告。

該工作人員表示，針對此次發(fā)現(xiàn)的問題，會對網(wǎng)站公示信息進(jìn)行更新，進(jìn)行整改。

編后語

投訴舉報熱線 豈能靜默失語

政府部門向社會公布的投訴舉報熱線，空掛近一年半。記者介入向有關(guān)部門反饋，4天后舉報熱線依然無人接聽。在全市上下扎實開展深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，深入推動群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治期間，這樣的問題，尤其值得反思。

在群眾4次撥打舉報電話、記者多次反映問題的時間軸上，我們看到的不是偶然的技術(shù)性故障，而是“常態(tài)化無服務(wù)”“問題正在調(diào)查中”“還需要走流程”的荒誕場景，是漠視群眾訴求和輿論監(jiān)督的權(quán)力傲慢。

公共服務(wù)熱線的靜默，本質(zhì)是為人民服務(wù)的宗旨意識的“靜音”。當(dāng)群眾發(fā)現(xiàn)官方投訴熱線無法接通，當(dāng)政策咨詢需要輾轉(zhuǎn)多個部門才能獲得答復(fù)，這種冷漠無疑將損害黨和政府的公信力。

破除這類形式主義、官僚主義頑疾，既需要技術(shù)層面的流程再造，更需要各級干部從“管理思維”向“服務(wù)思維”的根本轉(zhuǎn)變。畢竟，接通的不只是電話線，更是黨和群眾之間的“連心橋”。

希望相關(guān)部門引以為鑒，以聞過則喜的態(tài)度、聞過即改的行動，拆除由“無人接聽”筑起的形式主義和官僚主義高墻，讓政策溫度通過電話線真實傳遞。這，不僅是依法行政的必修課，更是對“人民至上”理念的基本踐行。

作者：劉平

責(zé)編：龍子怡

一審：龍子怡

二審：廖義剛

三審：周小雷

來源：株洲日報