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湖南日報(bào)全媒體記者 何金燕

【故事】

近日，多個(gè)知名電商平臺(tái)表示，將全面取消“僅退款”，消費(fèi)者收到貨品后，若申請退款不退貨，商家可以自主處理。

近年來，仰仗電商平臺(tái)“僅退款”規(guī)則，不少消費(fèi)者惡意“薅羊毛”，獲取不當(dāng)?shù)美?，由此引發(fā)的糾紛不斷。

如何實(shí)現(xiàn)退款不扯皮，交易有保障？

記者梳理湖南法院近期判決的多起案例發(fā)現(xiàn)，若消費(fèi)者申請“僅退款”，需基于商品質(zhì)量問題或商家過錯(cuò)的事實(shí)，否則需要退還貨款。

2023年“雙十二”當(dāng)天，周某在電商平臺(tái)購買6件家具，花費(fèi)4500元。一個(gè)多月之后，周某收到部分家具，另有幾件家具還沒發(fā)貨，家具廠想退還其1520元貨款，周某卻要求全額退款，雙方協(xié)商未果。周某申請“僅退款”，收到4500元全額退款，后被家具廠訴至東安縣人民法院。

法院經(jīng)審理認(rèn)定，原被告雙方是買賣合同關(guān)系，應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則。周某選擇全額退款，應(yīng)當(dāng)將其收到的貨物退回，但其購買的床體已使用，無法退貨。法院依法判決周某退還家具廠已收貨物的貨款3000元。

幾個(gè)月前，張某在電商平臺(tái)買了一張手機(jī)膜，收到貨品后，張某申請“僅退款”不退貨，后被賣手機(jī)膜的店家李某訴至平江縣人民法院。

法院經(jīng)審理認(rèn)定，案涉貨物張某已使用，故依法判決其支付相應(yīng)貨款。

【說“法”】

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“僅退款”糾紛涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、合同履行及平臺(tái)責(zé)任等多重法律問題。

《中華人民共和國民法典》第7條規(guī)定，民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，秉持誠實(shí)，恪守承諾；第985條規(guī)定，得利人沒有法律根據(jù)取得不當(dāng)利益的，受損失的人可以請求得利人返還取得的利益。

《中華人民共和國電子商務(wù)法》第32條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確進(jìn)入和退出平臺(tái)、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)等方面的權(quán)利和義務(wù)。

電商平臺(tái)此次調(diào)整政策，是為了公平保障各方權(quán)益，未來還需細(xì)化相關(guān)法律規(guī)定，強(qiáng)化技術(shù)賦能與信用共建，更好平衡消費(fèi)者權(quán)益與商家利益，共建電商新秩序。

若商家濫用“自主處理權(quán)”，消費(fèi)者可以通過平臺(tái)投訴、向市場監(jiān)管部門舉報(bào)或訴訟解決爭議。

作者：何金燕

責(zé)編：何金燕

一審：王為薇

二審：李茁

三審：唐婷