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萬(wàn)麗君

4月22日，據(jù)媒體報(bào)道，淘寶、抖音、快手、京東等多個(gè)電商平臺(tái)將全面取消“僅退款”，原有的“退款不退貨”申請(qǐng)，將交由商家自主處理?！皟H退款”是指消費(fèi)者在完成網(wǎng)購(gòu)交易后，可以直接選擇退款而無(wú)需退貨的一種服務(wù)。在2021年被拼多多率先推出，后在2024年時(shí)被京東、淘寶、抖音、快手等相關(guān)平臺(tái)相繼引入，歷時(shí)四年正式迎來(lái)落幕。

縱觀目前輿論場(chǎng)上對(duì)于“僅退款”的討論，焦點(diǎn)在于“公平”二字。一段時(shí)間以來(lái)，部分平臺(tái)采用“一刀切”的“僅退款”政策，初衷是簡(jiǎn)化消費(fèi)者維權(quán)流程，使其能夠在商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符時(shí)快速獲得退款。然而，這一政策卻為一些惡意的“薅羊毛”行為提供了便利，使得部分商家蒙受不必要的損失，同時(shí)導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益與商家利益之間的平衡被打破。

還記得，去年3月，有買(mǎi)家對(duì)一只220元的寵物貓發(fā)起“僅退款”，商家驅(qū)車(chē)300公里找“僅退款”的買(mǎi)方當(dāng)面對(duì)質(zhì)，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方竟然是個(gè)六年級(jí)的學(xué)生。后又有上海一網(wǎng)店店主為了價(jià)值不到100元的12雙襪子，不惜驅(qū)車(chē)千里前往河南開(kāi)封，找買(mǎi)家討要說(shuō)法。

就價(jià)值而言，賣(mài)家驅(qū)車(chē)千里上門(mén)追討，種種成本加在一起，肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其所賣(mài)商品的價(jià)值。其實(shí)，賣(mài)家真正想要討回的，不只是貨款，更是心里那份“我交貨，你付錢(qián)”的公平。在“僅退款”的不公平交易規(guī)則下，一方不當(dāng)?shù)美?、一方無(wú)辜吃虧，長(zhǎng)此以往不但會(huì)寒了商家的心，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)的商戶越來(lái)越少，還容易引發(fā)消費(fèi)者與商家之間的對(duì)立情緒，影響電商發(fā)展的整體生態(tài)。

如今，平臺(tái)全面取消“僅退款”，減少對(duì)優(yōu)質(zhì)商家的售后干預(yù)，回歸一種公允立場(chǎng)，是必要的糾偏。當(dāng)然，拿掉“僅退款”的“砝碼”，還要做更多“加法”，才能平衡好消費(fèi)者權(quán)益與商家利益之間的天平。比如，建立更公正透明的爭(zhēng)議解決機(jī)制、從源頭上加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管等。只有既保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，又保障好商家的合理利益，才能讓大家敢于消費(fèi)、樂(lè)于消費(fèi)，收獲電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的皆大歡喜。

作者：萬(wàn)麗君

責(zé)編：張英

一審：張英

二審：易博文

三審：王禮生

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端