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（懷化市首期民宿管家技能提升培訓(xùn)班。懷化日報全媒體記者 宋程程 攝）

為迎接2025年湖南省第五屆旅游發(fā)展大會，近日，記者從市人社局獲悉，懷化推出“懂你的”文旅技能培訓(xùn)，全面啟動文旅行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)工作，通過構(gòu)建系統(tǒng)化課程體系與創(chuàng)新培訓(xùn)模式，全力打造高素質(zhì)文旅服務(wù)隊伍，賦能“福地”旅游升級。

根據(jù)《懷化“懂你的”文旅行業(yè)職業(yè)技能提升培訓(xùn)實施方案》，培訓(xùn)以“辦會興城”為目標，精準覆蓋景區(qū)講解員、民宿經(jīng)營者等一線服務(wù)者，以及新入職職工、防止返貧監(jiān)測對象等六類群體，預(yù)計分3期培訓(xùn)超1500人次。3 - 4月完成承訓(xùn)機構(gòu)簽約與師資認證，5月起開展“理論 + 情景模擬 + 跟崗實習(xí)”，9月前所有學(xué)員需通過“標準化服務(wù)流程”考核，合格者獲頒含崗位技能等級的“懂你的”服務(wù)認證，并直接參與旅發(fā)大會服務(wù)保障工作。

據(jù)悉，課程體系圍繞“通用 + 特色”雙線展開，通用課程體系包含四大核心模塊，一是“懂勢”，深度解析省旅發(fā)大會戰(zhàn)略意義與懷化旅游資源稟賦，從雪峰山生態(tài)之綠、紅色文化之魂、歷史古跡之韻、民族融合之彩等維度，幫助學(xué)員把握行業(yè)發(fā)展大勢；二是“懂行”，分場景梳理旅游“六要素”對應(yīng)崗位服務(wù)規(guī)范，如細分講解服務(wù)規(guī)范（景區(qū)、文博場館）、酒店服務(wù)規(guī)范（前廳、餐飲、客房），明確崗位職責與工作標準；三是“懂禮”，聚焦“懂你的”文旅服務(wù)標準，系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)流程、禮儀規(guī)范及應(yīng)急處理，強化儀容儀表、言行舉止等專業(yè)素養(yǎng)；四是“懂心”，通過心理學(xué)課程、溝通技巧訓(xùn)練與職業(yè)素養(yǎng)教育，提升學(xué)員共情能力、沖突解決能力及工匠精神，塑造卓越服務(wù)體驗。

特色崗位課程體系將針對文旅管理人員、前廳服務(wù)、客房服務(wù)等崗位，從專業(yè)知識、實操技能、營銷管理等多維度定制內(nèi)容，涵蓋侗錦苗繡文化解讀、雪峰山特色食材營銷、民宿農(nóng)旅融合運營等本地化課程，實現(xiàn)“一人一策”精準培養(yǎng)。同時建立“就業(yè)轉(zhuǎn)化率、職業(yè)評價取證率、崗位薪酬兌現(xiàn)率”評估體系，確保培訓(xùn)實效。

在培訓(xùn)方式上，采用“市縣分級負責”模式。市級統(tǒng)籌懷化學(xué)院、懷化職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高校師資，聯(lián)合袁隆平紀念館、洪江古商城等景區(qū)打造現(xiàn)場教學(xué)點，組織實施重點課程；縣級結(jié)合地域特色，如芷江紅色旅游、通道侗族文化，開展差異化培訓(xùn)，實現(xiàn)“一縣一特”精準施教。

“讓游客在雪峰山徒步時能聽懂生態(tài)故事，在苗寨做客時感受貼心禮遇，這就是‘懂你的’服務(wù)核心。”市人社局相關(guān)負責人表示，目前，已啟動首批學(xué)員招募。此次培訓(xùn)不僅為旅發(fā)大會儲備專業(yè)服務(wù)人才，更著眼長遠構(gòu)建“服務(wù)標準化 + 體驗個性化”的文旅產(chǎn)業(yè)體系，推動懷化從文旅資源優(yōu)勢向品牌競爭力轉(zhuǎn)化，助力懷化高質(zhì)量發(fā)展。

（懷化日報全媒體記者 宋程程 通訊員 佘剛）

責編：易鑫

一審：易鑫

二審：李夏濤

三審：肖暢

來源：懷化日報