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湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端通訊員 彭鴻峰 張博文

藍(lán)田街道地處漣源市中心城區(qū)，轄區(qū)有企（事）業(yè)單位120余家，商業(yè)門店3000余家，建設(shè)項(xiàng)目眾多。近年來，藍(lán)田街道“藍(lán)田和”調(diào)解室立足“法治是最好的營商環(huán)境”理念，充分發(fā)揮人民調(diào)解“第一道防線”作用，以高效、柔性、專業(yè)的調(diào)解服務(wù)化解企業(yè)難題，優(yōu)化營商環(huán)境。

黨建引領(lǐng)，先鋒帶動(dòng)。藍(lán)田和調(diào)解室臨時(shí)支部黨員調(diào)解員扛起責(zé)任。通過設(shè)立“黨員先鋒模范崗”，黨員調(diào)解員主動(dòng)下沉企業(yè)一線，以“司法服務(wù)+調(diào)解優(yōu)先”模式化解涉企糾紛。轄區(qū)某商城發(fā)生一起涉及商鋪218戶、2億多元的返租糾紛?！八{(lán)田和”迅速介入、全程跟進(jìn)，指導(dǎo)成立了業(yè)主代表委員會(huì)，及時(shí)與業(yè)主溝通，積極與商場(chǎng)長沙總部協(xié)商解決方案。經(jīng)過近三個(gè)月調(diào)處，開發(fā)商與業(yè)主方逐一簽訂了補(bǔ)充協(xié)議，保證了商場(chǎng)的正常經(jīng)營秩序。

柔性解紛，降本增效。在優(yōu)化營商環(huán)境的進(jìn)程中，調(diào)解員以專業(yè)能力與創(chuàng)新服務(wù)，成為化解矛盾、穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵力量。調(diào)解員通過非對(duì)抗性調(diào)解，快速化解商事糾紛。聯(lián)動(dòng)法院“訴調(diào)對(duì)接中心”，對(duì)調(diào)解協(xié)議進(jìn)行司法確認(rèn)，賦予強(qiáng)制執(zhí)行力，讓企業(yè)吃下“定心丸”。某農(nóng)村商業(yè)銀行在辦理貸款業(yè)務(wù)中，某借款人未按時(shí)歸還貸款，在追貸過程中，與擔(dān)保人發(fā)生民事糾紛?！八{(lán)田和”借助與法院的聯(lián)絡(luò)機(jī)制將該糾紛成功化解，為銀行節(jié)約了大量訴訟成本。

專業(yè)賦能，精準(zhǔn)破題。調(diào)解隊(duì)伍吸納法律專家、行業(yè)能手，形成“調(diào)解員+法律顧問”協(xié)同模式。調(diào)解員以專業(yè)、高效、暖心的服務(wù)，成為企業(yè)信賴的“潤滑劑”與“護(hù)航者”?！八{(lán)田和”累計(jì)化解涉企民事（商事）糾紛107件，調(diào)解成功率達(dá)98%，未發(fā)生一起因矛盾糾紛轉(zhuǎn)“刑”變性損害企業(yè)利益的惡性事件。某小區(qū)物業(yè)2023年以來，先后發(fā)生垃圾站項(xiàng)目施工業(yè)主阻工矛盾、業(yè)主阻攔車輛出入車庫鬧事糾紛、顧客被餐館玻璃門意外劃傷賠償糾紛、保潔員勞務(wù)糾紛等多起矛盾，在“藍(lán)田和”均一一化解。“調(diào)解促共贏”理念深入人心。

預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)航發(fā)展。調(diào)解員從“事后滅火”轉(zhuǎn)向“源頭防控”，通過普法宣講、案例指導(dǎo)提升企業(yè)合規(guī)意識(shí)。一名消費(fèi)者在轄區(qū)某養(yǎng)生館做護(hù)理時(shí)將脖子上的項(xiàng)鏈取下后放在一旁，然后丟失，尋找項(xiàng)鏈未果后，發(fā)生爭執(zhí)，引發(fā)糾紛。調(diào)解當(dāng)中，經(jīng)營者學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定之后，明白保障消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的人身、財(cái)產(chǎn)安全是經(jīng)營者的法定義務(wù)，懂法守法才是經(jīng)營業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

從“滅火器”到“防火墻”，從“解紛爭”到“促共贏”，“藍(lán)田和”正以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為指引，努力提高人民調(diào)解成效，讓更多經(jīng)營主體在公平、安全、和諧的環(huán)境中輕裝前行、破浪遠(yuǎn)航。

責(zé)編：王美慧

一審：王美慧

二審：肖洋桂

三審：周俊

來源：新湖南客戶端

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