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半月談微信公眾號 2025-04-22 15:05:00
主打情緒價值
當“花錢買快樂”成為人們的消費新趨勢后，許多商家從中看到商機，從視覺、聽覺、觸覺等維度掘金情緒價值。《2024中國青年消費趨勢報告》顯示，情緒成為年輕人的消費需求，近三成受訪年輕人會為情緒價值買單。
在快節(jié)奏的生活方式下，青年人難免面臨學業(yè)、工作、情感等多重考驗。以叫醒哄睡、聊天傾訴、AI陪聊等虛擬商品，以及二次元谷子經(jīng)濟、潮玩手辦物品等為代表的精神消費，是市場對用戶情緒的深度挖掘和商業(yè)化利用，為一些渴望情感宣泄和心理慰藉的消費者打開了窗口。這背后，是消費觀念的變遷：一些消費者不僅關注商品的物質(zhì)屬性，還愿意為情感體驗和心理滿足買單。
社交方式嬗變帶來人際關系改變。便捷的線上社交雖然增加了交流的頻率，但也可能導致現(xiàn)實社交的疏離，這使得情緒消費成為一種彌補現(xiàn)實社交不足的方式。同時，Z世代更加注重個性和自我表達，情緒消費成為一種展現(xiàn)自我、表達情感的新選擇。
消費市場的不斷細分和多元化，為情緒消費提供了廣闊的空間。南開大學社會學院社會心理學系教授陳浩說，一些企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析和用戶畫像，可精準捕捉用戶的情緒狀態(tài)，設計出滿足其情感需求的產(chǎn)品和服務。
“用消費填補情感空白”？
消費者在追求情緒滿足的過程中，可能受到各種誘惑，步步深陷其中。有年輕女性在現(xiàn)實生活中精打細算，卻在乙女游戲中豪擲千金購買虛擬服飾；有男性玩家為網(wǎng)游角色花費上千元購買“皮膚”；一些情緒消費者甚至挪用生活費，增加了個人或家庭的經(jīng)濟負擔。
陳浩認為，一些平臺不斷誘導用戶購買情緒化商品或服務，其商業(yè)化特性可能讓用戶陷入消費主義的陷阱。過度依賴情緒消費，可能讓用戶形成“用消費填補情感空白”的錯誤觀念。
南開大學商學院副教授梁峰說，這類消費能夠短時間滿足情感需求，若過度沉迷可能導致個體更深層次的情感缺失，讓現(xiàn)實中的人際關系更加疏遠。
一些商家還利用消費者的好奇心和情緒需求，夸大其詞，虛假宣傳，推出各種新奇但無實際價值的商品或服務，誘導消費者沖動消費。消費者在實際體驗后卻發(fā)現(xiàn)與宣傳相去甚遠，造成不必要的經(jīng)濟損失。
值得注意的是，情緒消費平臺通常需要收集用戶的相關數(shù)據(jù)，用以提供個性化服務，像樹洞傾訴、連麥語音等涉及隱私的網(wǎng)絡途徑可能存在泄密風險。消費者的身份信息、興趣愛好、消費習慣一旦被不法分子獲取，還存在發(fā)生網(wǎng)絡詐騙的風險。
此外，情緒消費領域準入門檻低、從業(yè)人員資質(zhì)參差不齊，相關服務缺乏統(tǒng)一標準。半月談記者打開某電商平臺，發(fā)現(xiàn)傾訴、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等虛擬服務五花八門，價格從幾元至上千元不等，部分網(wǎng)店銷量極高，但產(chǎn)品的服務內(nèi)容、服務時間、從業(yè)人員資質(zhì)等均無體現(xiàn)。
梁峰說，一些情感陪護服務平臺可能會利用用戶的情感需求，提供軟色情內(nèi)容，引發(fā)社會道德和法律問題。某些情緒消費產(chǎn)品或服務的質(zhì)量與價格嚴重不符，消費者維權(quán)困難。
讓情緒消費步入正軌
如何有效規(guī)避風險并進一步激活情緒消費？應通過加強行業(yè)監(jiān)管、提升用戶素養(yǎng)等，更好地服務于情感消費需求?！爸挥性诮】?、規(guī)范的軌道上發(fā)展，情緒消費才能成為一種積極的情感支持方式，而非情感依賴的陷阱?！标惡普f。
規(guī)范行業(yè)準入標準與市場秩序。陳浩認為，一方面，相關部門應盡快制定情緒消費行業(yè)的標準和規(guī)范，明確服務內(nèi)容、從業(yè)人員資質(zhì)、平臺運營規(guī)則等方面要求；提供情感陪護或心理咨詢服務的平臺，應要求從業(yè)人員具備心理咨詢或情感輔導等專業(yè)資質(zhì)；通過建立嚴格的準入機制，有效提高服務質(zhì)量，避免不合格人員進入市場。另一方面，可以引入第三方評估機構(gòu)，對情緒消費平臺的服務質(zhì)量、用戶滿意度、數(shù)據(jù)安全性等進行獨立評估，并將評估結(jié)果向社會公開。
加強情緒消費平臺監(jiān)管。梁峰表示，政府可以設立專門的監(jiān)管機構(gòu)，對平臺的內(nèi)容進行定期檢查，并對違規(guī)行為進行嚴厲處罰。同時，鼓勵用戶舉報不良內(nèi)容，形成全社會共同監(jiān)督的機制。情緒消費平臺應進行嚴格的自我審查，杜絕軟色情、虛假宣傳等不良內(nèi)容的傳播。此外，相關企業(yè)可以與心理健康機構(gòu)合作，引入專業(yè)的心理咨詢師、情感導師等，為用戶提供更加科學的情緒管理服務。
提升數(shù)據(jù)隱私保護能力。應完善數(shù)據(jù)隱私保護的法律法規(guī)，明確情緒消費平臺在數(shù)據(jù)收集、存儲、使用等方面的責任和義務。情緒消費平臺應增強責任心，采用數(shù)據(jù)加密、訪問控制等技術(shù)手段，確保用戶數(shù)據(jù)的安全性。同時，平臺應在各種可能泄露隱私的環(huán)境里為消費者做出預警，提高消費者個人信息保護意識。
提升年輕人“情感素養(yǎng)”。深圳品質(zhì)消費研究院院長楊慶星表示，教育機構(gòu)、社會組織、情緒消費平臺應通過多種形式的宣傳引導，讓年輕人認識到情緒消費的局限性，避免過度依賴情緒消費，樹立理性的消費觀念。同時，平臺可以設置消費提醒功能，當用戶的消費金額或頻率超過一定閾值時，向其發(fā)出提示。此外，社會組織和教育機構(gòu)可以通過組織線下活動、提供情感輔導等方式，幫助一些年輕人打開封閉、狹窄的圈層，增強與外部世界的互動交流。
責編：施泉江
一審：施泉江
二審：李茁
三審：唐婷
來源：半月談微信公眾號
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