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三湘都市報 2025-04-21 21:36:50
三湘都市報·新湖南客戶端全媒體記者 李致遠 通訊員 潘夢冉
4月21日13時30分，伴隨著一聲悠揚的汽笛長鳴，湖南地區(qū)今年首趟“銀發(fā)專列” 旅游列車Y487次從長沙火車站緩緩駛出，載著400余名老年旅客開往甘肅隴南，開啟為期7天的“四川—隴南”之旅。
據(jù)悉，這是廣鐵集團今年針對中老年群體推出的跨省定制化旅游專列，也是湖南省今年開出的第一趟“銀發(fā)專列”，標志著湖南“銀發(fā)族”赴西北旅游正式進入“鐵路+文旅+康養(yǎng)”深度融合的便捷時代。
“銀發(fā)專列”旅客們開心的啟程。通訊員 供圖
“一線多景，車隨人走”，充分保證游覽時間
“讓我們蕩起雙槳……”4月21日13時，還未檢票，記者就在候車大廳聽到不少“銀發(fā)”團們的歌唱聲?！澳氵€別說，我覺得能從家門口就坐上火車去西北，真的很舒服?！苯衲暌褲M70歲的宋德明笑著說。
來到站臺，一眼望去，“銀發(fā)專列”與其他普速列車并無差異?！敖裉斓拈L沙還蠻熱的，車廂里的空調(diào)比家里還舒服。”團友吳奶奶很是興奮。
“此次專列采用‘全臥鋪配置+雙導游+保健顧問’服務模式，行程既涵蓋川甘兩省精華景點，保留九寨溝、黃龍、扎尕那等核心景點的深度體驗?！睆V東鐵青文旅公司副總經(jīng)理劉昊介紹，列車針對50—70歲中老年群體的出行特點，量身定制舒緩旅行節(jié)奏，避免傳統(tǒng)旅游的趕路疲勞。
13時30分，列車緩緩駛離長沙站，不遠處的車廂里又傳來熟悉的歌聲。
“這是我第一次坐‘銀發(fā)專列’，我感覺比過去體驗更好?！痹谲噹?，記者又見到了宋德明。他介紹，自退休以來，自己每年都出去玩好幾次，“乘坐火車與數(shù)百人的大團體一起出行還是頭一回”。
為了讓老年團體更加快樂，劉昊告訴記者，列車采用“一線多景，車隨人走，夕發(fā)朝至”模式，充分保證游覽時間。大件行李可全程存放專列上，避免重復打包頻繁換乘的周折，地面輕松出游，旅途更舒適，真正實現(xiàn)“人不動、車在動”的省心旅程。
值得一提的是，旅游專列上還會舉行“棋牌比賽”等小游戲，讓老年旅客在旅途中充滿歡樂。
車站開辟專屬“銀發(fā)候車區(qū)”，“一對一”服務
“我們站與旅行社建立‘一對一’聯(lián)絡機制，專門為老年旅客定制團體票務服務，完成636個席位的精準核算、團體票證開具及系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護?！遍L沙火車站客運值班員譚巍威說。
不僅如此，長沙火車站還為老年旅客設置了專用進站、安檢通道，開辟了專屬“銀發(fā)候車區(qū)”。候車室內(nèi)便民服務箱、輪椅、茶水車等適老化設施一應俱全。
“進站乘車時，有專人帶隊，護送旅客到達相應站臺?！遍L沙火車站客運車間黨總支書記彭湘婷介紹，“我們將不斷提升服務質(zhì)量，全方位關注老年旅客需求，確保旅客們在長沙車站進站候車既舒適又安心。”
65歲的張阿姨說：“以前跟團旅游就怕趕時間，我們年紀大了跑也跑不動，心里就會很著急。這次車站專門給我們開了綠色通道，還有志愿者幫忙拎行李，孩子們再也不用擔心我們出門了?！?/span>
有過節(jié)假日出行經(jīng)歷的李先生感慨道：“過去旅游像打仗，時間都用在排隊上了，去哪兒都要等?，F(xiàn)在上車能睡覺，下車有人引導，我們不和年輕人在節(jié)假日的時段集中出行，這種慢節(jié)奏才是我們老年人想要的旅行。”
此外，為保障旅客安全舒適出行，長沙車輛段對車底開展專項檢修，重點排查整治列車走行部、制動管路等關鍵部件，精檢細修空調(diào)、電茶爐等服務設備。同時強化適老化改造，檢查鋪位、梯凳安全性，加固茶桌、行李架等設施，調(diào)節(jié)過道夜間熒光標識亮度，全力滿足老年旅客出行需求。
隨車配備健康設施及醫(yī)護人員
“隨車攜帶降壓藥、感冒藥、消炎藥……”在5號車廂，記者看到了“銀發(fā)專列”的隨團醫(yī)療保障團隊所準備的藥品。
記者了解到，列車特別配備隨團醫(yī)生與資深導游，不僅提供24小時健康守護，更在移動旅途中開設養(yǎng)生課堂、開展一對一健康咨詢。
劉昊表示，專列上會配備一些與健康相關的設施以及醫(yī)護保障人員，車上會請隨車醫(yī)生給游客講解健康注意事項。
此外，還會優(yōu)先選擇五年以上工作經(jīng)驗的，有著豐富長者團工作經(jīng)驗的導游為專列提供服務，地面的接待也會選擇可靠的旅游供應商負責。安全運行方面，乘務人員會增加巡車的頻率，增加安全提示。
“如果銀發(fā)旅游列車上發(fā)生健康突發(fā)事件，列車長會遵循鐵路相關流程給前方發(fā)電報要求停車，車站會及時聯(lián)系當?shù)氐尼t(yī)院，將救護車開進車站及時救助?！?/span>劉昊說。
銀發(fā)旅客抵達目的地后，后續(xù)如何保障？劉昊告訴記者，“出了火車站就有統(tǒng)一大巴車接站，由經(jīng)驗豐富的地接導游接團后全程帶領前往當?shù)赜斡[景點參觀游玩。在餐飲上，會充分考慮飲食的清淡，低油低鹽低脂的食物。同時，為少數(shù)民族、特殊飲食需求的老人提供個性化的餐飲服務。”
?“銀發(fā)專列”不對外售票，需在旅行社報名
據(jù)了解，目前，銀發(fā)專列并不對外售票，需在當?shù)芈眯猩邕M行報名。
記者獲悉，廣鐵集團將深度深耕 “鐵路+旅游+養(yǎng)老” 融合發(fā)展模式，匠心打造集便捷交通網(wǎng)絡、全程適老服務、舒緩慢游體驗于一體的特色服務品牌。為湖南“銀發(fā)族”開啟“一線多游、景隨車移”的沉浸式旅行體驗。
通過優(yōu)化列車運行模式、配備專業(yè)康養(yǎng)服務團隊、定制化設計低強度行程，讓老年旅客既能飽覽祖國山河，又能享受“車隨心動、慢享時光”的品質(zhì)旅居生活。
責編：李致遠
一審：李致遠
二審：丁鵬志
三審：丁興威
來源：三湘都市報
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