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董慧 湖南日報·新湖南客戶端 2025-04-21 18:13:24
湖南日報·新湖南客戶端4月21日訊（通訊員 董慧）今天，筆者獲悉，祁陽市中醫(yī)醫(yī)院深入推進“掛號便民行動”服務體系。今年，該院線上預約率提升40%，高峰期掛號等待時間縮短60%，大幅提升了就醫(yī)效率。
該院以“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”為突破口，打造“四位一體”智能預約平臺，整合微信公眾號、電話、自助機、醫(yī)聯(lián)體等多渠道預約方式。通過精準導診系統(tǒng)，智能匹配患者需求與專家特長，實現(xiàn)醫(yī)療資源的高效配置。同時，實時監(jiān)控號源使用情況，動態(tài)調整資源分配。
針對患者檢查結果等待時間長、復診需重復掛號等問題，醫(yī)院創(chuàng)新推出“三免”便民機制：免重復掛號，實行“一號管三天”制度，普通門診患者一次掛號，3日內（包括首診日）可在同一科室免掛號復診。政策實施后，患者復診成本降低70%，就醫(yī)體驗顯著提升。免二次排隊，通過開單即登記系統(tǒng)，實現(xiàn)檢查檢驗智能登記預約，減少患者排隊時間。免跑腿服務，優(yōu)化線上報告查詢功能，患者可通過手機隨時查看檢查結果，避免多次往返醫(yī)院。
為方便老年人、殘疾人等特殊群體就醫(yī)，醫(yī)院提供全程“一對一”陪診服務，涵蓋掛號、就診、檢查、取藥等環(huán)節(jié)，確保他們就醫(yī)無憂。同時，設立老年患者專用窗口，優(yōu)化智能設備操作指引，并組建800余人的“杏林使者”志愿服務團隊，主動為特殊群體提供幫扶，讓醫(yī)療服務更有溫度。此外，醫(yī)院還推出中醫(yī)夜間門診等特色服務，滿足不同人群的就醫(yī)需求。醫(yī)院患者滿意度持續(xù)保持在96%以上。
責編：劉躍兵
一審：陳程
二審：劉躍兵
三審：李寒露
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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