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湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端4月18日訊（通訊員 楊璨伊 田婧嫻）“太方便了，本來(lái)以為要跑好幾趟，沒(méi)想到一個(gè)電話、一次線上互動(dòng)就全搞定了！”近日，湖南中量科技有限公司的辦稅員閆女士在體驗(yàn)了征納互動(dòng)“反向拉起”服務(wù)后，贊不絕口。

閆女士任職的公司位于株洲市石峰區(qū)，因?yàn)閱挝粍偼瓿晒ど痰怯?，需要辦理稅務(wù)關(guān)聯(lián)，自己又在外地培訓(xùn)無(wú)法趕回主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理。情急之下，她撥打了12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線。接到咨詢后，株洲市稅務(wù)局12366坐席人員迅速聯(lián)系石峰區(qū)稅務(wù)局，僅用20分鐘便在線完成了該筆業(yè)務(wù)辦理。

征納互動(dòng)“反向拉起”服務(wù)是稅務(wù)部門(mén)深化“放管服”改革、優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境的創(chuàng)新舉措。以往，納稅人咨詢12366后，通常需前往主管稅務(wù)機(jī)關(guān)的辦稅服務(wù)廳提交紙質(zhì)資料，面臨流程較為繁瑣、耗時(shí)較長(zhǎng)等問(wèn)題。今年來(lái)，為貫徹落實(shí)《稅收服務(wù)湖南發(fā)展環(huán)境十條措施》中關(guān)于構(gòu)建“‘全程網(wǎng)上辦’為主體、‘征納互動(dòng)辦’為助力”的稅費(fèi)服務(wù)體系的要求，株洲市稅務(wù)局12366運(yùn)用“反向拉起”機(jī)制，搭建納稅人、繳費(fèi)人，12366熱線中心和基層區(qū)（縣）局三方聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，通過(guò)文字、音視頻、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、辦稅服務(wù)廳遠(yuǎn)程協(xié)助辦理等模式，依托稅收大數(shù)據(jù)和信息化手段，切實(shí)做到讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”， 推動(dòng)辦稅繳費(fèi)便利化服務(wù)更加可感可及。

為保障“反向拉起”服務(wù)高效運(yùn)行，石峰區(qū)稅務(wù)局根據(jù)上級(jí)部門(mén)要求，依據(jù)稅收業(yè)務(wù)分類(lèi)分級(jí)規(guī)范，建立快速響應(yīng)機(jī)制，明確責(zé)任分工與任務(wù)時(shí)限，穩(wěn)妥有序落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)，針對(duì)最新稅收政策、征管系統(tǒng)操作、常見(jiàn)問(wèn)題解答等內(nèi)容，定期對(duì)坐席人員和業(yè)務(wù)骨干開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，提升其政策解讀、系統(tǒng)操作和溝通協(xié)調(diào)能力，確保能準(zhǔn)確運(yùn)用稅收政策，快速解決納稅人問(wèn)題。

自該服務(wù)推出以來(lái)，已成功幫助百余戶無(wú)法前往主管稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅人、繳費(fèi)人辦理跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)、個(gè)稅密碼發(fā)放、社保關(guān)聯(lián)等高頻低風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，贏得廣泛贊譽(yù)。截至4月18日，石峰區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)平臺(tái)已為5308戶納稅人、繳費(fèi)人提供在線互動(dòng)，其中跨省征納互動(dòng)55條，跨省征征互動(dòng)5條。

石峰區(qū)稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)侯曉峰表示，下一步，區(qū)局將持續(xù)用好征納互動(dòng)平臺(tái)，深入開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)向智能化、精細(xì)化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變，為區(qū)域稅收營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化作出更大的貢獻(xiàn)。

責(zé)編：張咪

一審：張咪

二審：廖義剛

三審：周小雷

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端