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買保險(xiǎn)容易，退保難不難？婁底彭女士、衡陽李先生等人反映“很難”。他們說，當(dāng)初買保險(xiǎn)時(shí)，感覺服務(wù)很到位，交錢就行；而現(xiàn)在想退保，卻發(fā)現(xiàn)到底該退多少錢，雙方根本談不攏。真有這么回事嗎？記者就此展開采訪調(diào)查。

彭女士在婁底經(jīng)營一家店子。2020年7月，她在富德人壽婁底中心支公司買兩份保險(xiǎn)，年均支付1.2萬多元。

2024年7月，彭女士沒錢續(xù)費(fèi)，想退保。富德人壽表示，退保只能退1萬元左右。彭女士認(rèn)為，自己支付了4.8萬余元，僅2022年出車禍理賠過5600多元，現(xiàn)在只退1萬元左右“不可能”，遂要求保險(xiǎn)公司退3.8萬元，雙方糾紛驟起。

去年11月，問題得不到解決，彭女士將這一情況反映至國家金融監(jiān)管局婁底分局。12月，該局開展調(diào)查期間，富德人壽楊姓經(jīng)理致電彭女士，要求其撤銷投訴，再退3.8萬元。而彭女士強(qiáng)調(diào)，先退3.8萬元，再撤訴。雙方僵持不下，至今未能解決問題。富德人壽目前將退保金額下降到1萬元左右。

無獨(dú)有偶。2017年8月，李先生從泰康人壽購買了分紅型（15年期）和醫(yī)療型（終身繳費(fèi)）兩份保險(xiǎn)。在醫(yī)保型保險(xiǎn)繳費(fèi)14765元、分紅型保險(xiǎn)繳費(fèi)100865元后，李先生于2024年10月12日申請(qǐng)全額退保。

兩天后，泰康人壽答應(yīng)分紅型退70765元，醫(yī)保型不能退款。這么退的原因是：李先生曾兩次取得分紅共30100元，加上再退70765元，正好是本金100865元。李先生不接受，覺得醫(yī)保未理賠過，14765元也應(yīng)該退給他。最終雙方未能達(dá)成一致。

雙方僵持不下，李先生于去年10月和11月兩次向國家金融監(jiān)督管理總局湖南監(jiān)管局反應(yīng)此事，但問題依舊沒得到解決。今年2月20日，泰康人壽致電李先生，表示分紅型原定的退7萬多元方案被否決。李先生認(rèn)為，這是他向監(jiān)管部門投訴后，公司采取的報(bào)復(fù)行為。

保險(xiǎn)公司退保的各種承諾，為何是遞減的？記者采訪了上述兩家公司。

富德人壽婁底中心支公司楊經(jīng)理等人向記者表示，退保退多少錢，不是公司某個(gè)人說了算，必須根據(jù)合同規(guī)定來處理。且因彭女士向監(jiān)管部門投訴了，給公司帶來不良記錄，公司只能按合同上的現(xiàn)金價(jià)值退。按合同規(guī)定，彭女士兩份保險(xiǎn)能退大約1.2萬元。

泰康人壽則向記者表示，去年李先生不接受退70765元方案，現(xiàn)在保險(xiǎn)行情不好，大家都難過，只能給李先生退52809元了，加上之前李先生分紅拿走的30100元，退還部分實(shí)際超過本金100865元的82%。而醫(yī)保部分，肯定一分錢都不能退。

記者就彭女士和李先生的遭遇如何破局，分別聯(lián)系了國家金融監(jiān)督管理總局婁底監(jiān)管分局和國家金融監(jiān)督管理總局湖南監(jiān)管局。婁底監(jiān)管分局工作人員婉拒了采訪，而湖南監(jiān)管局工作人員則表示，李先生跟保險(xiǎn)公司發(fā)生的矛盾屬于民事合同糾紛，該局已督促保險(xiǎn)公司處理好這個(gè)糾紛。

有專家指出，個(gè)人投保前請(qǐng)看清合同條文再下單，避免發(fā)生糾紛時(shí)再后悔；而保險(xiǎn)公司承諾了退保金額后，不要因?yàn)橄M(fèi)者向監(jiān)管部門反映情況而變卦，畢竟，誠信也是保險(xiǎn)行業(yè)的底線，少一些糾紛會(huì)贏得更多的好口碑。

湖南日?qǐng)?bào)全媒體記者 方興

作者：方興

責(zé)編：方興

一審：方興

二審：王文隆

三審：鄒儀

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