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新湖南客戶端4月18日訊（通訊員 康丹 廖露霞）4月16日，中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院與湘西土家族苗族自治州人民醫(yī)院，共同舉辦“門診服務(wù)能力提升專題研討會(huì)”。兩院100余名醫(yī)務(wù)人員齊聚州人民醫(yī)院職工之家，探討門診高質(zhì)量管理新路徑，兩院門診正式開啟結(jié)對(duì)幫扶合作。

此次幫扶行動(dòng)以資源精準(zhǔn)對(duì)接為核心，以構(gòu)建常態(tài)化互動(dòng)機(jī)制為紐帶，通過(guò)“雙向賦能、多維聯(lián)動(dòng)”模式開展深度協(xié)作，建立“業(yè)務(wù)流程共建+服務(wù)質(zhì)量共研”的協(xié)作機(jī)制，推動(dòng)門診管理標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化升級(jí)。

培訓(xùn)班上，湘雅三醫(yī)院門診部主任彭偉蓮，結(jié)合豐富的案例，詳細(xì)介紹門診管理十大創(chuàng)新舉措。近年來(lái)，該院堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化流程，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，彈性調(diào)整門診窗口服務(wù)時(shí)間，推出手機(jī)端檢查檢驗(yàn)自助開單服務(wù)、國(guó)際門診服務(wù)等，得到廣大患者的一致好評(píng)，2024年門診量達(dá)181.3萬(wàn)人次。湘西州人民醫(yī)院投訴辦主任闕繼紅、護(hù)理部人文美學(xué)管理小組成員蔣向群等專家，圍繞職業(yè)素養(yǎng)、人文禮儀等內(nèi)容進(jìn)行專題講座。

專題講座后，參會(huì)專家對(duì)湘西州人民醫(yī)院門診相關(guān)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并開展座談會(huì)，深入交流如何進(jìn)一步提升門診服務(wù)能力，優(yōu)化就醫(yī)體驗(yàn)，提升科研教學(xué)能力。

“期待進(jìn)一步深化與湘雅三醫(yī)院的幫扶協(xié)作，攜手推動(dòng)智慧門診建設(shè)、多學(xué)科協(xié)作、人文服務(wù)提升等關(guān)鍵議題，助力醫(yī)院門診服務(wù)向更高水平邁進(jìn)。”湘西州人民醫(yī)院院長(zhǎng)黃純海說(shuō)。

門診啟動(dòng)結(jié)對(duì)幫扶，是兩院積極響應(yīng)省委省政府關(guān)于“高水平醫(yī)院結(jié)對(duì)幫扶醫(yī)療資源薄弱地區(qū)”高屋建瓴的又一重大舉措。

彭偉蓮表示，湘雅三醫(yī)院將選派門診管理骨干組建幫扶團(tuán)隊(duì)到湘西州人民醫(yī)院，圍繞門診制度體系完善、服務(wù)流程優(yōu)化、信息化建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量控制等方面開展現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并同步接收湘西州門診管理人員到湘雅三醫(yī)院跟班學(xué)習(xí)。通過(guò)管理經(jīng)驗(yàn)共享、技術(shù)能力共培、服務(wù)模式共創(chuàng)，提升湘西州門診綜合服務(wù)效能，為群眾提供更高效、更便捷的就醫(yī)體驗(yàn)。

作者：康丹 廖露霞

責(zé)編：黃馨怡

一審：莫成

二審：楊元崇

三審：張頤佳

來(lái)源：新湖南客戶端