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湖南日報·新湖南客戶端 2025-04-14 13:19:40
楊玉龍
近日，多地網(wǎng)友控訴線上預(yù)訂酒店遭遇“照騙”事件：有人花千元預(yù)訂海景房，推門發(fā)現(xiàn)內(nèi)部照片竟然全是渲染圖；預(yù)訂大床房，進(jìn)門發(fā)現(xiàn)“這床還沒我家沙發(fā)大”……更離譜的是，有消費者要求退房竟被索要違約金。
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的當(dāng)下，線上預(yù)訂酒店已成為人們出行的首選方式。但也正如媒體報道，“貨不對板”現(xiàn)象屢見不鮮。與之相伴的是，消費者面對酒店“照騙”卻維權(quán)不易。我國廣告法、消費者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法等均明令禁止虛假宣傳，但在具體案件中，消費者不僅需要證明酒店宣傳圖片與實際環(huán)境存在顯著差異，還需要證明這種差異直接導(dǎo)致自己決策錯誤。這一過程往往涉及專業(yè)鑒定，無形中增加了消費者維權(quán)難度。
酒店“照騙”是對消費者權(quán)益的侵害，更是對市場的破壞。面對消費者投訴，這些酒店辯稱“發(fā)宣傳圖片只是為了營造‘藝術(shù)效果’，旨在吸引顧客關(guān)注”，此種說法顯然難以平息輿論的不滿。相關(guān)經(jīng)營主體應(yīng)恪守依法誠信經(jīng)營底線，而不是靠“套路”侵害消費者權(quán)益。若任由這類“過度美化”的宣傳手段在行業(yè)中蔓延，不僅會加劇消費者的信任危機(jī)，更會形成劣幣驅(qū)逐良幣的惡性循環(huán)。
針對酒店“照騙”，監(jiān)管執(zhí)法部門不能失語。市場監(jiān)管部門應(yīng)就網(wǎng)上預(yù)訂頁面是否和實際情況一致、是否存在虛假宣傳等開展巡查，對虛假宣傳及時予以糾偏、懲治。同時，應(yīng)加強(qiáng)宣傳警示，增強(qiáng)消費者的防范意識。
歸根結(jié)底，遏制酒店“照騙”，需要全社會形成共識，共同營造誠信、透明、公平的消費環(huán)境。唯有如此，才能真正實現(xiàn)安心出行、收獲美好體驗。
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責(zé)編：楊興東
一審：楊興東
二審：尹虹
三審：王禮生
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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