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    一份來(lái)自12345熱線的“表?yè)P(yáng)工單”
    
            
    
            	
    張俊 張道玲       湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端       2025-04-14 00:51:06
    
            
    
			
    
							
    
            
    
				
    近日，常德市醫(yī)療保障局收到12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)交的特殊工單：3月31日，市民熊女士前往市民之家醫(yī)保窗口辦理業(yè)務(wù)后，反映工作人員楊志能服務(wù)態(tài)度非常好。工單訴求為“來(lái)電表?yè)P(yáng)該工作人員”。
    

     常德市民之家醫(yī)保窗口
    

    3月31日臨近下班時(shí)，熊女士前往市民之家辦理醫(yī)保退休業(yè)務(wù)，常德市醫(yī)保窗口工作人員楊志能為她延時(shí)服務(wù)，耐心解釋醫(yī)保退休政策，針對(duì)熊女士多地參保的情況，主動(dòng)聯(lián)系武漢市醫(yī)保部門，合理建議退休參保地，轉(zhuǎn)移參保關(guān)系，避免了重復(fù)跑腿的麻煩。熊女士深受感動(dòng)，隨即撥打常德市市長(zhǎng)熱線電話點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，稱贊工作人員“態(tài)度好、服務(wù)周到、業(yè)務(wù)精湛”。
    

    常德市民之家醫(yī)保窗口因工作人員熱情、專業(yè)、高效的服務(wù)，多次收到辦事群眾通過(guò)12345熱線、政務(wù)平臺(tái)等渠道發(fā)來(lái)的表?yè)P(yáng)工單。這些暖心故事展現(xiàn)出常德醫(yī)保服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)，也折射出常德醫(yī)保部門深化服務(wù)改革、提升群眾獲得感的成效。
    

    近年來(lái)，常德市醫(yī)保局不斷促進(jìn)黨建與醫(yī)保服務(wù)品牌共建，聚力打造“常醫(yī)保 德服務(wù)”品牌。在品牌引領(lǐng)下，市醫(yī)保窗口始終秉持“廉潔高效、群眾至上”的服務(wù)理念，以打造“陽(yáng)光窗口、清廉標(biāo)桿”為目標(biāo)，推進(jìn)綜合柜員制改革，推行“幫代辦制度”“容缺受理+預(yù)約服務(wù)”，推廣手機(jī)端備案、線上咨詢等“不見面”服務(wù)，通過(guò)制度創(chuàng)新、數(shù)據(jù)賦能、服務(wù)高效，連續(xù)5年被市政務(wù)中心評(píng)為“先進(jìn)窗口”，還獲得了市級(jí)“巾幗文明崗”“清廉窗口”等榮譽(yù)，工作人員多次獲市政府嘉獎(jiǎng)、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“清廉標(biāo)兵”表彰，群眾滿意度達(dá)100%。
    

    一通通表?yè)P(yáng)電話，既是對(duì)醫(yī)保窗口服務(wù)的肯定，更是對(duì)民生部門“以人民為中心”理念的生動(dòng)詮釋。常德醫(yī)保部門聚焦群眾“急難愁盼”，以更智慧、更貼心的服務(wù)，擦亮“常醫(yī)保 德服務(wù)”品牌，繪就醫(yī)療保障的溫暖底色。
    

    作者：張俊 張道玲
    

    責(zé)編：劉蓉
    

    一審：劉蓉
    

    二審：魯融冰
    

    三審：廖聲田
    

    來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端
    
			
    
            
    
							
    
        
    
        
    
            
            
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