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范小玲，湖南移動(dòng)永州城區(qū)分公司客服主管，扎根通信服務(wù)一線22年，她以精湛業(yè)務(wù)為筆，以溫暖情懷為墨，在維權(quán)一線書寫動(dòng)人篇章。同事贊嘆："難題到她手中總能迎刃而解"，客戶稱她是"最暖心的通信衛(wèi)士"。她用行動(dòng)證明：真誠(chéng)，才是最好的通信信號(hào)。

“綠色通道”：為留守老人解憂

2024年11月，一通來自廣東的求助電話讓范小玲踏上了特殊的旅程。永州偏遠(yuǎn)山村，一位獨(dú)居老人因不會(huì)線上操作，為銷戶輾轉(zhuǎn)多日——最近的營(yíng)業(yè)廳需渡河跋涉十余里。面對(duì)客戶的焦慮，范小玲當(dāng)即決定：“這單投訴，我親自上門！"

次日清晨，寒風(fēng)細(xì)雨，氣溫逼近零度。她驅(qū)車、候船、徒步，褲腳沾滿泥濘，指尖凍得發(fā)僵，當(dāng)推開老人家門時(shí)已近中午。范小玲發(fā)現(xiàn)銷戶失敗是因誤填外省號(hào)碼,她一邊安撫老人，一邊聯(lián)系技術(shù)員遠(yuǎn)程協(xié)助，十分鐘后成功銷戶。老人哽咽道：“閨女，你比親閨女還貼心！”

服務(wù)不止于此，臨別時(shí)，她為十余名留守老人排查手機(jī)陷阱：取消李大爺誤開的"健康講座"扣費(fèi)，解除王婆婆孫子誤點(diǎn)的動(dòng)畫包，還將通俗易懂的防詐口訣深深刻進(jìn)村委會(huì)的公告欄。

這場(chǎng)“跨江服務(wù)”并非個(gè)例。2024年，范小玲帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開辟“鄉(xiāng)村維權(quán)直通車”，上門服務(wù)27次，足跡遍布9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。一面"翻山越嶺解民憂"的錦旗，見證著這位通信衛(wèi)士的堅(jiān)守。在她心中，每一個(gè)求助都是必須抵達(dá)的使命，每一次服務(wù)都是溫暖的傳遞。

“愛心課堂”：讓服務(wù)更有溫度

"投訴是改進(jìn)服務(wù)的鏡子"，范小玲用行動(dòng)詮釋這句話。2024年初，這位"移動(dòng)衛(wèi)士"將投訴痛點(diǎn)化作創(chuàng)新動(dòng)力，在營(yíng)業(yè)廳開設(shè)"愛心課堂"，將枯燥的業(yè)務(wù)知識(shí)化作生動(dòng)的反詐情景劇，引發(fā)滿堂會(huì)心的笑聲與掌聲。

半年來，200多位銀發(fā)學(xué)員在這里學(xué)會(huì)識(shí)破"增值陷阱"，曾因?qū)O子誤點(diǎn)動(dòng)畫損失千元的陳奶奶，如今也舉著筆記本當(dāng)起“防詐宣傳員”：“小玲姑娘教的法子管用，我現(xiàn)在連‘二次確認(rèn)’是啥都門兒清！”課堂外，老人們總是舉著手機(jī)將她團(tuán)團(tuán)圍住，而她始終耐心解答每一個(gè)疑問。

從營(yíng)業(yè)廳到田間地頭，從調(diào)解室到愛心課堂，范小玲的2024年寫滿了“守護(hù)”二字，她的工位始終貼著那句"客戶無小事"的承諾。當(dāng)被問及辛勞時(shí)，她總笑著展示手機(jī)里珍藏的瞬間：老人感激的淚光，客戶釋然的握手。這些溫暖片段，正是她堅(jiān)守服務(wù)一線的永恒動(dòng)力。

如今，她依然奔波在一線，她的下一個(gè)目標(biāo)，是將“鄉(xiāng)村維權(quán)直通車”開到更多偏遠(yuǎn)山區(qū)?！爸灰蛻粜枰?，我就一直在路上。”晨光中，她胸前的工牌微微發(fā)亮，刻著一行小字：“永不止步的服務(wù)者”。（陳婷 李寧梓）

責(zé)編：陳昱旬

一審：陳昱旬

二審：王珊

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端