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高頻業(yè)務辦理時長壓縮至3至8分鐘！湘鄉(xiāng)市稅務局推出“征納互動”新模式
湖南日報·新湖南客戶端 2025-04-10 18:20:13
湖南日報·新湖南客戶端4月10日訊（通訊員 鄒鈺）為深化“放管服”改革，優(yōu)化稅收營商環(huán)境，今天，湘鄉(xiāng)市稅務局通過“小響直播間”第七期節(jié)目，正式向納稅人推介智慧稅務新工具——征納互動服務平臺。該平臺通過智能化、遠程化服務模式，助力納稅人實現(xiàn)“零跑腿”辦稅。
湘鄉(xiāng)市稅務局相關負責人介紹，征納互動服務平臺就像納稅人口袋里的辦稅廳，平臺集成智能應答機器人“悅悅”與人工坐席互動雙重服務，“悅悅”可24小時為納稅人解答“發(fā)票代開”“個稅申報”等高頻業(yè)務問題，人工坐席互動則由辦稅服務廳工作人員實時響應，通過文字指導、屏幕共享、視頻連線等多種方式，實現(xiàn)“邊問邊辦”解決不同納稅人的個性化涉稅咨詢。
前不久，在深圳出差的湘鄉(xiāng)市某科技公司會計李女士通過征納互動服務平臺體驗了“跨省辦稅”，在平臺上傳資料后，10分鐘就完成往期申報表更正，省去700公里往返奔波。據(jù)統(tǒng)計，平臺上線后高頻業(yè)務平均辦理時長壓縮至3-8分鐘，較傳統(tǒng)模式效率提升近10倍。
責編：蔣睿
一審：彭婷
二審：顏石敦
三審：白培生
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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