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近年來(lái)，湘潭市雨湖區(qū)先鋒街道高嶺社區(qū)立足老舊小區(qū)實(shí)際，積極探索社區(qū)治理新路徑，攜手湘潭市仁與社會(huì)工作服務(wù)中心專(zhuān)業(yè)社工理念打造“五微”工作法，通過(guò)微力量、微聯(lián)動(dòng)、微心愿、微服務(wù)與微激勵(lì)五大要素的有機(jī)融合，打通社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”，激活“微益+”新動(dòng)能，全面提升基層精細(xì)化治理水平。

微力量：以小見(jiàn)大筑基石

堅(jiān)持“為民、便民、安民”的理念，將微益行志愿者協(xié)會(huì)的志愿者劃分到轄區(qū)內(nèi)每個(gè)小區(qū)，開(kāi)展“零距離”服務(wù)。通過(guò)常態(tài)化走訪群眾，及時(shí)收集社情民意，社區(qū)不斷構(gòu)筑起傾聽(tīng)民意、匯聚民智、凝聚民心的黨群“連心橋”。通過(guò)定期開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn)，培育出21名掌握基礎(chǔ)調(diào)解、急救等技能的“社區(qū)治理專(zhuān)員”，累計(jì)收集社情民意137條，推動(dòng)解決樓道照明改造、適老化設(shè)施增設(shè)等民生問(wèn)題13件，“微力量”構(gòu)建起“15分鐘志愿服務(wù)響應(yīng)圈”，也為社區(qū)治理奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

微聯(lián)動(dòng)：織密社區(qū)情感網(wǎng)

注重加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)部及社區(qū)與外界的溝通聯(lián)系，積極與轄區(qū)內(nèi)25家個(gè)體工商戶(hù)、4所學(xué)校（湘潭大學(xué)、湘潭廣播電視大學(xué)、湘潭技師學(xué)校、工貿(mào)中專(zhuān)）合作，通過(guò)資源整合、共商共管，形成“區(qū)域化統(tǒng)籌、聯(lián)合化管理、組團(tuán)式服務(wù)”的聯(lián)盟機(jī)制。同時(shí)，社區(qū)引入“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，針對(duì)“一老一小”群體，社區(qū)開(kāi)展了兒童安全、自護(hù)、傳統(tǒng)文化教育和文娛活動(dòng)，以及老年人幫扶服務(wù)，為轄區(qū)內(nèi)老年人提供維修家電、維修房屋、生活照料、精神慰藉等服務(wù)；聯(lián)合湘潭市蓮城志愿者協(xié)會(huì)開(kāi)展“銀齡數(shù)字課堂”“寒暑假托管班”等品牌項(xiàng)目，累計(jì)服務(wù)“一老一小”群體2800余人次?！拔⒙?lián)動(dòng)”不僅織密了社區(qū)情感網(wǎng)，也提升了社區(qū)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和覆蓋面。

微心愿：聚沙成塔暖人心

高嶺社區(qū)以小區(qū)為單位，通過(guò)嘮家常、問(wèn)需求、聽(tīng)建議等方式，組織小組干部、樓棟長(zhǎng)、微益行骨干成員開(kāi)展大走訪活動(dòng)，收集小區(qū)內(nèi)的社情民意，上下聯(lián)動(dòng)解決居民問(wèn)題。同時(shí)，社區(qū)還設(shè)置了一面“微心愿墻”，安排志愿者定期收集“微心愿”，組織社區(qū)黨員、志愿者為人民群眾實(shí)現(xiàn)心愿，解決問(wèn)題。截至目前，社區(qū)已解決“微心愿”30余個(gè)，其中完成適老化改造、困境兒童助學(xué)等“特殊心愿”9個(gè)?！拔⑿脑浮钡膶?shí)現(xiàn)，不僅讓居民感受到社區(qū)的溫暖，也增強(qiáng)了居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。

微服務(wù)：細(xì)致入微顯真情

高嶺社區(qū)組建“微益行志愿者協(xié)會(huì)”社區(qū)社會(huì)組織，同時(shí)孵化培育了2支志愿服務(wù)隊(duì)伍（“暖心”志愿服務(wù)隊(duì)、科普知識(shí)宣傳志愿服務(wù)隊(duì)），并引進(jìn)“湘潭市蓮城志愿者協(xié)會(huì)”力量，打造“紅漾高嶺，益行高嶺里”服務(wù)品牌，提供精準(zhǔn)志愿服務(wù)。社區(qū)通過(guò)多元化、黏性化、常態(tài)化的服務(wù)，切實(shí)將社區(qū)治理的難點(diǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)治理的特色亮點(diǎn)，突出關(guān)愛(ài)“一老一小”等群體。開(kāi)展“社工+志工”的服務(wù)使獨(dú)居老人探訪覆蓋率從65%提升至100%，青少年安全教育普及率達(dá)95%，培育出21名居民自治骨干。“微服務(wù)”的踐行，不僅提升了社區(qū)服務(wù)的精準(zhǔn)度，也增強(qiáng)了居民的幸福感和獲得感。

微激勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)雖小意義大

為激勵(lì)志愿者的積極性，高嶺社區(qū)通過(guò)定期開(kāi)展志愿者積分兌換活動(dòng)，回報(bào)他們的辛勤付出。不僅讓志愿者的工作獲得肯定，也是社區(qū)治理創(chuàng)新與和諧發(fā)展的生動(dòng)體現(xiàn)。仁與社工機(jī)構(gòu)指導(dǎo)建立志愿服務(wù)積分制，鏈接愛(ài)心企業(yè)捐贈(zèng)物資價(jià)值5.2萬(wàn)元。2024年志愿者留存率達(dá)85%，6支樓棟自治小組實(shí)現(xiàn)“自組織、自服務(wù)”，形成“解決一個(gè)問(wèn)題、帶動(dòng)一批居民、激活一個(gè)樓棟”的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)?！拔⒓?lì)”模式，不僅增強(qiáng)了志愿者的歸屬感和榮譽(yù)感，也激發(fā)了更多居民參與社區(qū)治理的熱情。

高嶺社區(qū)微益行志愿服務(wù)隊(duì)推行“五微”工作法，以人性化、精細(xì)化為導(dǎo)向，構(gòu)建社區(qū)治理新格局。通過(guò)整合“微力量”、強(qiáng)化“微聯(lián)動(dòng)”、落實(shí)“微心愿”、優(yōu)化“微服務(wù)”、完善“微激勵(lì)”，社區(qū)不僅打通了基層治理的“最后一公里”，更激發(fā)了“微益+”的創(chuàng)新活力，推動(dòng)精細(xì)化治理水平邁上新臺(tái)階。未來(lái)，高嶺社區(qū)微益行志愿服務(wù)隊(duì)將持續(xù)深化“五微”工作法，凝聚居民共識(shí)，提升服務(wù)效能，攜手打造和諧、溫馨、宜居的美好家園。（郭喜）

責(zé)編：周聽(tīng)聽(tīng)

一審：張馬良

二審：陳勇sz

三審：周韜

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