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“您有新的訂單，請(qǐng)注意查收！”3月25日的張家界，春風(fēng)里帶著料峭寒意，5抹不同尋常的“餓了么藍(lán)”在巷弄間穿梭。他們不是普通騎手，而是永定區(qū)總工會(huì)的5名機(jī)關(guān)干部帶頭走好新時(shí)代黨的群眾路線，加強(qiáng)調(diào)查研究。他們換上餓了么騎手服、騎上電瓶車(chē)，開(kāi)啟了一次以感知?jiǎng)趧?dòng)者冷暖的沉浸式調(diào)研。

他們之中，有統(tǒng)籌全局的工會(huì)“大家長(zhǎng)”，有分管權(quán)益保障工作的“政策通”，也有常年與一線職工打交道的“知心人”。從早上8：30持續(xù)到晚上8：00，跟著帶教師傅一起接單、送單，12個(gè)小時(shí)的騎手生涯，讓他們從文件背后的制定者，變成了穿梭在街巷中的“藍(lán)騎士”。

在導(dǎo)航盲區(qū)

每個(gè)訂單都是“巷戰(zhàn)”

8時(shí)30分，永定區(qū)總工會(huì)黨組書(shū)記、副主席于志君戴好頭盔，跨上電動(dòng)車(chē)時(shí)差點(diǎn)被保溫箱絆倒。她的帶教師傅，是90后騎手吳秀平——兩個(gè)孩子的母親，黝黑面龐上總帶著倔強(qiáng)的笑：“叫我小吳就行。”

當(dāng)送達(dá)時(shí)間進(jìn)入2分鐘倒計(jì)時(shí)，于志君和小吳正堵在黃家閣居民區(qū)的死胡同里?？蛻?hù)標(biāo)注的送餐地址“從某幼兒園上坡，再東拐西拐往里走到頭”，在高德地圖上查無(wú)此路。這位平時(shí)在會(huì)議室里運(yùn)籌帷幄的區(qū)總工會(huì)負(fù)責(zé)人，此刻額頭沁出細(xì)密汗珠，手指緊緊攥著配送箱把手。

“導(dǎo)航找不到，但騎手可以找到，他們腦子里有看不見(jiàn)的地圖！就是大半天下來(lái)，屁股顛簸得生疼?！庇谥揪嬖V記者，接單、取貨、送貨，看似簡(jiǎn)單的流程，卻需要騎手合理規(guī)劃線路，精準(zhǔn)把控時(shí)間，這樣才不會(huì)延時(shí)。小吳對(duì)大街小巷比于志君這個(gè)本地人還熟悉，哪里會(huì)經(jīng)常堵車(chē)，哪里抄近道比較快，哪里要從后門(mén)才能進(jìn)去，哪里要走一段顛簸的小路……她心里一清二楚。兩人繞了三四圈，終于找到了黃家閣居民區(qū)里的客戶(hù)地址。

13時(shí)25分，訂單不再密集，陽(yáng)光炙烤著馬路，永定區(qū)總工會(huì)權(quán)益保障部負(fù)責(zé)人田海南跟著帶教騎手沖向燕窩塔社區(qū)食堂，這里同時(shí)也是一家工會(huì)戶(hù)外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)，面向所有人開(kāi)放，餐費(fèi)13元。蒸騰的熱氣中，收銀員朝渾身汗味的騎手們揮揮手：“外賣(mài)員10塊，葷素自選，還有湯。”

馬不停蹄忙碌了半天，田海南已經(jīng)饑腸轆轆，托起餐盤(pán)，動(dòng)筷子飛速扒飯。聽(tīng)到旁邊桌上的一名男騎手說(shuō)：“我最喜歡這里的紅燒肉了，騎手一餐還省3塊錢(qián)呢！外面買(mǎi)飯又貴，來(lái)不及吃飯的時(shí)候就只能在電動(dòng)車(chē)上啃面包?！碧锖Ｄ闲南耄院蠊?huì)一定要多跟社區(qū)合作，為騎手多設(shè)置這樣的站點(diǎn)，讓他們有個(gè)容易找到的地方、好好吃飯。

配送箱里的“問(wèn)題臺(tái)賬”

用雙腳丈量政策溫度

“60、59、58……”永定區(qū)總工會(huì)一級(jí)主任科員王曉盯著以秒鐘為單位不斷跳動(dòng)的倒計(jì)時(shí)，騎著車(chē)往小區(qū)里沖。小區(qū)崗?fù)け０矒]著手喊：“送外賣(mài)的！電動(dòng)車(chē)不能進(jìn)，請(qǐng)你步行！”王曉愣住了一秒，這位快退休的老同志立刻下車(chē)拿起外賣(mài)，氣喘吁吁地一路小跑。帶教師傅李曉鋒搖了搖頭，他知道訂單馬上要超時(shí)了，如果顧客因此給了差評(píng)，這一單不僅賺不到一分錢(qián)，還會(huì)扣錢(qián)，一頓辛苦都將白費(fèi)。這是平臺(tái)的算法規(guī)則。

15時(shí)18分，永定區(qū)總工會(huì)副主席段泉秀衣服后背已汗透。她座椅背后的配送箱里，除了外賣(mài)，還裝著“問(wèn)題臺(tái)賬”筆記本。每送完一單，她就在本上記下：某小區(qū)禁止騎車(chē)入內(nèi)耗時(shí)7分鐘；某老廠區(qū)地址標(biāo)注不清導(dǎo)致繞路；高峰期商家出餐慢引發(fā)連鎖超時(shí)；平臺(tái)算法時(shí)間設(shè)置不合理讓騎手不得不闖紅綠燈、逆行……這些密密麻麻的記錄，將是工會(huì)推動(dòng)相關(guān)服務(wù)落地的“原始數(shù)據(jù)”。

“體驗(yàn)是為了更好地服務(wù)?！睆娜丈皆律?，永定區(qū)總工會(huì)黨組成員、經(jīng)審委主任汪東感覺(jué)累并快樂(lè)著。當(dāng)“藍(lán)騎士”的一天里，在城市各種特色美食茶點(diǎn)店取單，穿梭于城市的大街小巷送單，把顧客們的心頭好準(zhǔn)時(shí)送達(dá)……其中，她去了無(wú)數(shù)次奶茶店取餐。帶教師傅是一位女騎手，名叫李潔，溫和有素養(yǎng)，辦事麻利，小電驢騎得穩(wěn)當(dāng)。汪東打趣地問(wèn)：“你經(jīng)常送，覺(jué)得哪家最好喝？”

“奶茶太貴了，我送一單外賣(mài)最多賺4塊錢(qián)，拼單賺得更少，顧客給差評(píng)還要扣錢(qián)。雖然天天送奶茶但沒(méi)喝過(guò)，不知道啥味。我都喝白開(kāi)水?！睂?duì)方的回答讓她心頭一酸。夜幕降臨前，汪東悄悄在人氣奶茶店點(diǎn)了一杯“伯牙絕弦”送給李潔，感謝“師傅”的“帶教”。她害羞地接過(guò)，笑了。

被“娘家人”惦記著

讓服務(wù)帶著煙火氣

20時(shí)，小城夜幕低垂，一天的體驗(yàn)很快結(jié)束，于志君感覺(jué)腿都快跑廢了，一看賬號(hào)統(tǒng)計(jì)：“居然只接了36單?！彼闫饋?lái)一天的報(bào)酬100多元，她心里覺(jué)得很過(guò)意不去，因?yàn)樽约簶I(yè)務(wù)不熟悉，肯定影響了小吳的業(yè)績(jī)?？墒切呛軜?lè)觀，反而笑呵呵地安慰她：“今天天氣不錯(cuò)，運(yùn)氣已經(jīng)很好了。如果遇上惡劣天氣，車(chē)子打滑，還容易摔跤受傷、把餐盒摔壞，那就麻煩大了?！?/p>

于志君問(wèn)小吳：“擔(dān)不擔(dān)心老了沒(méi)有保障？”她笑著說(shuō)：“我現(xiàn)在只想把眼前的日子過(guò)好，房貸、孩子教育費(fèi)、老人贍養(yǎng)費(fèi)能支付就行。老了沒(méi)關(guān)系，我還可以做事養(yǎng)活自己。”

收工時(shí)，為了感謝5位騎手的辛勤付出，永定區(qū)總工會(huì)為他們每人送上價(jià)值500元的米面糧油、洗衣液等生活用品大禮包。于志君還悄悄塞給小吳一頂新的防曬帽。夏天快到了，在她看來(lái)，這位總把“沒(méi)事”掛在嘴邊的年輕母親是個(gè)騎手，也是個(gè)愛(ài)美的小姑娘。

23時(shí)11分，終于閑下來(lái)的小吳向于志君彈出消息：“謝謝你們的關(guān)心鼓勵(lì)，讓我勇往直前。”

騎手一直被“娘家人”惦記著?！盀樾戮蜆I(yè)形態(tài)勞動(dòng)者送思政課，組織外賣(mài)配送等技能大賽，在新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者中評(píng)選勞模，冬送溫暖、夏送清涼……工會(huì)是我們實(shí)實(shí)在在的娘家人。”永定區(qū)外賣(mài)行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)主席湯嬋介紹。

記者了解到，永定區(qū)現(xiàn)有3000多名新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者，區(qū)總工會(huì)已連續(xù)3年累計(jì)為300多名新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者購(gòu)買(mǎi)了職工醫(yī)療互助，其中包括不少外賣(mài)員。此外，省總工會(huì)移動(dòng)體檢車(chē)開(kāi)到市州區(qū)縣，去年為永定區(qū)99位新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者免費(fèi)體檢。查出甲狀腺癌的外賣(mài)員小胡第一時(shí)間進(jìn)行了治療，現(xiàn)在已康復(fù)并回到崗位。工會(huì)還通過(guò)職工醫(yī)療互助為他報(bào)銷(xiāo)了1400多元手術(shù)費(fèi)用。

“一天的‘角色扮演’感觸良多，我認(rèn)為工會(huì)干部可以建立常態(tài)化‘沉浸式崗位體驗(yàn)’機(jī)制，以實(shí)際體驗(yàn)調(diào)整我們的工作方向?！庇谥揪嬖V記者。窗外，更多“藍(lán)騎士”正載著溫?zé)岬牟秃校┧笤谶@座被群山環(huán)抱的小城。當(dāng)政策制定者真正走進(jìn)勞動(dòng)者的十二時(shí)辰，那些寫(xiě)在文件里的“溫度”，終將化作春風(fēng)里的綿綿細(xì)雨。

作者：余莎

責(zé)編：陳麗丹

一審：陳麗丹

二審：甄榮

三審：周韜

來(lái)源：湖南工人報(bào)