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湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端 2025-04-07 10:30:03
童方萍
《法治日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在電商平臺(tái)上，一些商家在宣傳商品時(shí)，經(jīng)常以超低價(jià)、實(shí)惠裝等作為營(yíng)銷噱頭，消費(fèi)者收貨后才發(fā)現(xiàn)被商家的“圖文游戲”繞了進(jìn)去。
比如，湖北武漢一顧客在某店鋪花13.9元下單了商品名稱為“買3送3”的襪子套裝，但收到貨后只有3雙襪子。顧客回憶說，下單時(shí)，商品圖片中有6雙襪子，旁邊的小字也寫著“買3送3”。他詢問客服，客服解釋，“買3送3”就是字面意思，一共發(fā)3雙，不是額外再贈(zèng)送3雙。客服還說，“我們家單只襪子很厚實(shí)，一雙頂兩雙?！?/p>
“圖文游戲”的核心在于通過技術(shù)性誤導(dǎo)制造認(rèn)知偏差。商家利用消費(fèi)者對(duì)圖片和標(biāo)題的快速瀏覽習(xí)慣，將關(guān)鍵信息以極小字體、模糊表述或隱蔽位置呈現(xiàn)，甚至通過文字歧義混淆真實(shí)含義。這種刻意設(shè)計(jì)的“信息不對(duì)稱”，本質(zhì)上是對(duì)消費(fèi)者“知情權(quán)”的侵犯。
更值得警惕的是，此類行為往往游走于法律模糊地帶。由于涉事商品單價(jià)低、維權(quán)成本高，消費(fèi)者即便發(fā)現(xiàn)受騙，也常因“得不償失”而放棄追責(zé)。這種“低成本高回報(bào)”的商業(yè)模式，無異于縱容商家將“圖文游戲”視為牟利捷徑。
面對(duì)“圖文游戲”，消費(fèi)者要強(qiáng)化證據(jù)收集和維權(quán)意識(shí)，在消費(fèi)權(quán)受到損害時(shí)，運(yùn)用一切有效的手段和渠道保護(hù)自身權(quán)益；平臺(tái)應(yīng)扮演好營(yíng)運(yùn)秩序維護(hù)者的角色，采取更嚴(yán)格的監(jiān)管舉措，加強(qiáng)對(duì)入駐商家資質(zhì)的審核；執(zhí)法部門應(yīng)加大對(duì)此類行為的打擊力度，充分運(yùn)用法律手段給予其相應(yīng)的處罰。
整治“圖文游戲”亂象，不僅關(guān)乎個(gè)體消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，更是維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)電商行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。當(dāng)法律利劍高懸、平臺(tái)責(zé)任壓實(shí)、消費(fèi)者敢于積極發(fā)聲時(shí)，此類亂象終將失去生存土壤。
（作者單位：湖北省咸寧市嘉魚縣關(guān)工委）
責(zé)編：周澤中
一審：周澤中
二審：歐陽(yáng)金雨
三審：王禮生
來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端
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