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湖南日報·新湖南客戶端 2025-04-03 22:30:30
湖南日報·新湖南客戶端4月3日訊（全媒體記者 王振亞）3日，全省12345熱線工作推進會在長沙召開，總結(jié)2024年全省12345熱線工作，部署2025年重點任務(wù)。
2024年，全省各級熱線不斷提升訴求辦理質(zhì)效、深入開展領(lǐng)導(dǎo)接聽工作、抓好“高效辦成一件事”“一線應(yīng)答”等工作，全省共接聽群眾來電1065萬余通，同比上升4.16%。其中，210位市（州）政府、市（州）直單位負責人及其他領(lǐng)導(dǎo)干部到熱線接聽來電，進一步拉近了熱線與群眾的距離。為了既壓實辦理單位的責任，提高辦理質(zhì)效，又減輕熱線管理部門和辦理單位的負擔，省委社會工作部重點對評價為“不滿意”的熱線工單進行抽查核實，對應(yīng)該解決且能夠解決而沒有解決的，進行重點督辦，提出問責建議，問題實質(zhì)解決率和群眾滿意度進一步提高。
會議要求，各級熱線部門要堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的二十屆三中全會關(guān)于“強化市民熱線等公共服務(wù)平臺功能”的要求，把準職能定位，聚焦解決問題、發(fā)現(xiàn)問題、防范風險，進一步提高12345熱線等民意反映渠道解決群眾身邊事的質(zhì)效，當好黨委政府的參謀。
會議強調(diào)，2025年要高標準做好“一線應(yīng)答”工作、高質(zhì)量開展好“領(lǐng)導(dǎo)接聽”工作、高水平建立工單直派機制、高質(zhì)效推動“不滿意”工單辦理、高效率處置好突發(fā)事件、高站位做好參謀輔助、高要求提升熱線服務(wù)水平，更好發(fā)揮12345熱線直接面向企業(yè)和群眾的窗口作用，為推動全省高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻。
會上，省數(shù)據(jù)局傳達了國辦“高效辦成一件事”“一線應(yīng)答”工作有關(guān)要求，省人力資源社會保障廳、長沙市委社會工作部、衡陽市委社會工作部、郴州市政府辦作交流發(fā)言。會前，長沙市委社會工作部展示了民意反映渠道一體化平臺試點成果。
責編：王振亞
一審：王振亞
二審：王文隆
三審：鄒儀
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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