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新湖南客戶端 2025-04-03 19:59:38
新湖南客戶端4月3日訊（記者 劉祺力）近日，家住長沙市的王奶奶不慎丟失社?？?，不知道如何補辦。經人介紹，王奶奶掃碼進入湖南人社“碼上通”頁面，在頁面指引和家人的幫助下，她很快知曉詳細的操作指南和辦理地點，問題一下就解決了。
省人社廳還升級了“人社超市”的服務，著眼促進老年人社會參與，構建更高效便捷的服務體系。即將到法定退休年齡的某企業(yè)職工劉先生，日前便通過智慧人社公眾號，進入“人社超市”服務頁面，查找了解彈性退休政策。“以前得跑窗口或打電話咨詢，現在手機上一查就很清楚，像網購一樣方便！”
而不久前，“碼上通”和“人社超市”新增的AI智能客服，以及將接入的深度求索（DeepSeek）等功能，著重解決老年人面對社保業(yè)務找不到、看不懂、不好辦等痛點問題，通過設計簡單的操作，加快他們獲取信息的速度，更好推進信息無障礙建設，助力更多老年人融入數字生活。
截至目前，群眾隨時隨地掃一掃“碼上通”，即可辦理43個高頻事項、舉報投訴等，15天內辦結回復?！叭松绯小痹O有政策超市、崗位超市、人力資源超市、課程超市等，分區(qū)集中向社會提供人社領域各類資源信息。兩大平臺不僅能服務群眾，更是政策落地的助推器。
自上線以來，“人社超市”總訪問量達971.80萬人次，日均訪問1.87萬人次?！按a上通”總訪問量達3815.45萬人次，日均訪問7.35萬人次，2024年辦理業(yè)務268.08萬件，同步收到信訪問題3822件，已辦結3507件，辦結率91.8%。
數字反映需求，也見證認可?！按a上通”和“人社超市”，這兩份充滿溫度的“數字禮物”，正努力為三湘大地的老年群體，提供更便捷、更貼心的人社服務體驗。
責編：曹婕妤
一審：曹婕妤
二審：張馬良
三審：周韜
來源：新湖南客戶端
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