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△定制家居品牌。 李凱旋/攝

本報(bào)（chinatimes.net.cn）記者李凱旋 北京報(bào)道

伴隨著家居家電“以舊換新”政策的落地，家居家電迎來了一波消費(fèi)熱潮。但目前，家居依舊是消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”。以“家居”為關(guān)鍵詞在黑貓投訴平臺(tái)進(jìn)行搜索，會(huì)出現(xiàn)近5萬條投訴記錄?！度A夏時(shí)報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)消費(fèi)者投訴家居產(chǎn)品存在例如異味、塌陷等質(zhì)量問題，還有便是定制家居貨不對(duì)板，家居公司合同不清等問題。

而在這些投訴的背后，則是家居行業(yè)集中度低、產(chǎn)品價(jià)格不透明、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品構(gòu)成不了解等問題。以定制家居為例，其每平米的價(jià)格差可以達(dá)到數(shù)千元，但消費(fèi)者在咨詢后發(fā)現(xiàn)，價(jià)格究竟差在哪里并不明顯。

定制家居一平米可差數(shù)千元

《華夏時(shí)報(bào)》記者注意到，伴隨著家居消費(fèi)行業(yè)的迭代，定制家居憑借著可以幫助消費(fèi)者打造理想的家而逐漸成為近年來家居行業(yè)的明星產(chǎn)品?！度A夏時(shí)報(bào)》記者在北京居然之家發(fā)現(xiàn)，定制家居品牌眾多，已然成為商城主流，部分品牌僅有床或沙發(fā)等軟裝產(chǎn)品，但依舊可以提供部分定制服務(wù)。

值得關(guān)注的是，盡管都是做定制家居類產(chǎn)品，但各個(gè)品牌之間的價(jià)格差異極大?！拔覀兗乙b修，問了好幾個(gè)做定制家居的品牌，有的報(bào)價(jià)是800元/平米，但是有的報(bào)價(jià)可以達(dá)到4000元/平米，各類價(jià)位都有。問了一圈，我們作為消費(fèi)者分清了顆粒板、多層板和實(shí)木板之間的區(qū)別，但剩下的包括玻璃的材質(zhì)、零件等，我們是感受不到明顯的區(qū)別的?！?月13日，一位正在著手準(zhǔn)備裝修的二手房業(yè)主對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者說。

那么，為何定制家居之間的價(jià)格差異如此之大？裝修一定要選大品牌才有保障嗎？

“行業(yè)還是集中度比較低，這個(gè)和家居行業(yè)實(shí)際上技術(shù)難度不高，主要是依靠設(shè)計(jì)來吸引客戶有關(guān)系。頭部的家居商城里面，大中小三類品牌都有，而且小品牌或者地方品牌做的定制家居產(chǎn)品很多時(shí)候也不差?！?月14日，山東一家實(shí)木家具生產(chǎn)商的負(fù)責(zé)人王田（化名）對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者說。

北京一家定制家居品牌門店負(fù)責(zé)人對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者說：“這兩年家居品牌‘價(jià)格戰(zhàn)’打得比較嚴(yán)重，定制家居產(chǎn)品出來的價(jià)格一家比一家低。如果是1000元/平米以下的價(jià)格，落地基本上是最基本的產(chǎn)品，企業(yè)在這個(gè)價(jià)格下面基本上沒有盈利空間了?！?/p>

此外，該負(fù)責(zé)人直言：“大部分產(chǎn)品在落地之后都很難維持在1000元/平米以內(nèi)的價(jià)格。因?yàn)樵谶@個(gè)價(jià)格線，產(chǎn)品都是最基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)，背板、層板的厚度也是最基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)，板材也難言環(huán)保，五金件、滑軌這些零部件質(zhì)量好壞也是有待考量?！?/p>

“現(xiàn)在家居品牌服務(wù)也‘卷’得很厲害，免費(fèi)上門測(cè)量、免費(fèi)出效果圖，產(chǎn)品安裝之后還會(huì)有免費(fèi)的護(hù)理?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者說。

△家居品牌針對(duì)項(xiàng)目推出套餐。 李凱旋/攝

設(shè)計(jì)和交付質(zhì)量也是關(guān)鍵

“實(shí)際上板材的價(jià)格是比較透明的，定制家居的價(jià)格越往上走，板材的價(jià)格占比就越小，但設(shè)計(jì)的價(jià)格占比就會(huì)變大。另外一大重點(diǎn)就是，不能只看設(shè)計(jì)圖，后續(xù)落地安裝的效果如何更重要?！蓖跆飳?duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者說。

王田直言：“作為消費(fèi)者，除了板材和設(shè)計(jì)之外，最應(yīng)該關(guān)注的是產(chǎn)品落地后的穩(wěn)定性、握釘力、工藝細(xì)節(jié)這些?！?/p>

王田向《華夏時(shí)報(bào)》記者舉例表示，很多家居品牌的設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)更多考慮美觀，忽略后續(xù)的清潔、打理等成本。近年來，全黑色的磨砂衛(wèi)浴產(chǎn)品十分流行，許多消費(fèi)者在裝修時(shí)會(huì)采用黑色的衛(wèi)浴產(chǎn)品?！坝薪?jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師會(huì)提醒消費(fèi)者，黑色的磨砂衛(wèi)浴產(chǎn)品很容易臟，使用一次上面就會(huì)有非常明顯的水漬，會(huì)提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎采用這一設(shè)計(jì)。”王田說。

《華夏時(shí)報(bào)》記者注意到，近期，多家家居品牌宣布提高產(chǎn)品質(zhì)量和交付質(zhì)量。3月5日，好萊客宣布，將聯(lián)合相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)起尋找好師傅活動(dòng)，并從全品類安裝、全渠道布局、全流程管控、全維度賦能以及消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)這五大維度進(jìn)行提效，由此打開定制家居安裝交付體驗(yàn)的新局面。

歐派家居也在年度營銷峰會(huì)上提出，今年將以消費(fèi)為核心，從設(shè)計(jì)質(zhì)量、原材料質(zhì)量、制程質(zhì)量、物流質(zhì)量、安裝質(zhì)量五大維度推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量革新，并構(gòu)建全流程質(zhì)量管控體系，全面提升交付能力與客戶體驗(yàn)。

價(jià)格壁壘越來越薄

王田對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者說，近兩年，家居產(chǎn)品的價(jià)格越來越趨向于透明，很多客戶會(huì)前往工廠店或者建材城挑選產(chǎn)品，導(dǎo)致很多大品牌沒有那么“吃香”。

“我們的床、沙發(fā)、茶幾、書柜、窗戶這些都是在香河家具城買的，全部配置下來比在北京少花了2萬多（元），一天到那里就配齊了。”3月13日，北京一位剛剛裝修完房子的業(yè)主對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者說。

該業(yè)主直言：“在北京看了窗戶，全部裝下來要3萬多（元），但是香河同樣的配置可以省小一萬元?！薄度A夏時(shí)報(bào)》記者注意到，許多用戶在社交平臺(tái)發(fā)布了香河家具城的購物指南帖，其已經(jīng)貼上了“京津冀裝修避逛”的標(biāo)簽。

“唯一不好的是，香河家具城配送到北京需要用物流公司，但是大多數(shù)物流公司是河北的車牌，導(dǎo)致白天配送不了，只能晚上配送安裝，比較麻煩，如果產(chǎn)品有售后問題的話，因?yàn)閺S家在河北，等待上門來處理的時(shí)間也會(huì)比較長?！鄙鲜鰳I(yè)主對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者表示。

“消費(fèi)者挑選產(chǎn)品的渠道越來越多，‘價(jià)格戰(zhàn)’沒有好處，對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)來說，都沒有好處。行業(yè)更多的是需要研發(fā)好的產(chǎn)品，然后落地好的服務(wù)?！蓖跆飳?duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者說。

原標(biāo)題：定制家居每平米差幾千元，消費(fèi)者裝修從“大牌”轉(zhuǎn)向“建材城”，家居行業(yè)有多少坑？｜3·15聚焦

責(zé)編：張?jiān)讫?/p>

一審：劉宇慧

二審：張?jiān)讫?/p>

三審：熊佳斌

來源：華夏時(shí)報(bào)