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新湖南客戶端 2025-03-21 14:34:33
2025年，郵儲銀行湖南省分行圍繞“以客戶為中心”的服務宗旨，秉持“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的企業(yè)服務理念，通過優(yōu)化網(wǎng)點設施、提升業(yè)務技能、推行感動服務，持續(xù)提升網(wǎng)點適老化服務水平。
打造“適老化示范網(wǎng)點” 提供暖心服務
郵儲銀行湖南省分行積極響應國務院辦公廳關于優(yōu)化支付服務的各項工作要求，及時開展適老化網(wǎng)點改造工作，持續(xù)優(yōu)化服務。該分行轄內(nèi)2000多個營業(yè)網(wǎng)點均配備了老花鏡、放大鏡、便民箱等必要的適老化便民設施，部分網(wǎng)點還結合老年客戶需求，增配雨傘（衣）、便民點鈔機、現(xiàn)金袋、拐杖、輪椅、血壓儀等服務設施，網(wǎng)點等候區(qū)設置愛心座椅、愛心窗口，覆蓋率達到90%以上。除此之外，營業(yè)網(wǎng)點還設置無障礙通道或相當功能服務設施，對網(wǎng)點外部有臺階或障礙的，在網(wǎng)點入口處設坡度合理的無障礙通道或公示求助電話。
該分行從網(wǎng)點環(huán)境設施、信息公告、業(yè)務辦理引導、業(yè)務咨詢、等候關懷、柜面敬老服務、智能尊老服務、上門助老服務、線上便老服務、突發(fā)事件處置等方面推進網(wǎng)點適老化服務建設。手機銀行上線“大字版”，操作界面字體放大、功能簡化；針對特殊客戶群體，提供上門辦理、遠程視頻核驗等專屬服務，獲得了網(wǎng)點周邊社區(qū)、客戶及家屬的交口稱贊，深刻體現(xiàn)了郵儲銀行高度的社會責任感和對老年群體的守護與關懷，提升了廣大老年客戶滿意度。郵儲銀行郴州市東街支行、邵陽洞口縣高沙鎮(zhèn)支行被中國人民銀行湖南省分行授予“湖南省老年人支付示范網(wǎng)點”稱號。
打造“郵愛驛站”搭建愛心公益平臺
郵儲銀行湖南省分行對轄內(nèi)“郵愛驛站”進行了形象升級改造，全面實施“有郵儲擔當”的“郵愛”服務。面向戶外工作者、特殊客戶群體及其他緊急訴求的客戶，搭建有溫度、可持續(xù)的愛心公益平臺，即全行統(tǒng)一的“郵愛驛站”。截至目前，湖南省分行共創(chuàng)建300多家“郵愛驛站”，配備休息座椅，提供冷熱飲用水、充電設備等便民設施，免洗洗手液等衛(wèi)生用品，部分驛站還提供圖書報刊、免費茶點、飯菜加熱、母嬰關愛等服務，用心、用情、用優(yōu)質服務傳遞郵儲銀行對客戶的暖心關懷。益陽市郵儲銀行站點被湖南省總工會授予“百優(yōu)驛站”稱號。
未來，郵儲銀行湖南省分行將不斷豐富適老化感動服務場景，加強案例聯(lián)動，深化線上線下結合等措施，持續(xù)優(yōu)化老年客戶體驗，提升客戶滿意度。（袁蓉蓉）
責編：楊柳彬
一審：楊柳彬
二審：王珊
三審：熊佳斌
來源：新湖南客戶端
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