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湖南日?qǐng)?bào)全媒體記者 李成輝 通訊員 余知都

作為湖南銳杰律師事務(wù)所的一名律師，袁亞云對(duì)消費(fèi)維權(quán)情有獨(dú)鐘，十多年前就與消費(fèi)維權(quán)結(jié)下不解之緣。他積極參與消費(fèi)維權(quán)立法，積極提供消費(fèi)維權(quán)公益法律服務(wù)，并積極引導(dǎo)律師同行參與消費(fèi)維權(quán)公益事業(yè)，多年來(lái)在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域取得豐碩成果。袁亞云經(jīng)常說(shuō)，把消費(fèi)者當(dāng)朋友，消費(fèi)者就會(huì)把你當(dāng)親人。

通過(guò)法院調(diào)解力促景區(qū)為人民“減負(fù)”

長(zhǎng)沙市某網(wǎng)紅景區(qū)運(yùn)營(yíng)的觀光車(chē)，多年來(lái)在景區(qū)門(mén)口至核心網(wǎng)紅打卡點(diǎn)之間只設(shè)置往返票，未設(shè)置單程票。2023年，消費(fèi)者田某以該景區(qū)涉嫌強(qiáng)迫消費(fèi)侵害消費(fèi)者權(quán)益為由投訴至銳杰消費(fèi)維權(quán)中心。袁亞云仔細(xì)分析該景區(qū)的運(yùn)營(yíng)情況，經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多游客對(duì)觀光車(chē)未設(shè)單程票存在不滿(mǎn)情緒，決定專(zhuān)門(mén)組建一個(gè)律師團(tuán)隊(duì)免費(fèi)為田某提供法律服務(wù)。

該景區(qū)近年來(lái)已屬于全國(guó)性熱點(diǎn)旅游目的地、網(wǎng)紅打卡地，一旦景區(qū)被網(wǎng)絡(luò)輿論所裹挾，對(duì)該景區(qū)甚至對(duì)全省的旅游行業(yè)都有可能造成巨大的負(fù)面影響。袁亞云充分考慮到問(wèn)題的復(fù)雜性，召集團(tuán)隊(duì)多次討論，經(jīng)慎重考慮，決定以訴訟作為切入點(diǎn)，通過(guò)人民法院調(diào)解機(jī)制促成該景區(qū)積極整改。

景區(qū)收到人民法院的立案通知后高度重視，積極與消費(fèi)者田某以及律師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。律師團(tuán)隊(duì)與景區(qū)管理機(jī)構(gòu)經(jīng)多輪協(xié)商，景區(qū)承諾盡快對(duì)觀光車(chē)的票價(jià)機(jī)制進(jìn)行整改，以回應(yīng)每一位消費(fèi)者的關(guān)切，切實(shí)維護(hù)每一位游客的合法權(quán)益，隨后該案件以消費(fèi)者田某撤訴終結(jié)。

2024年五一長(zhǎng)假前，該景區(qū)對(duì)觀光車(chē)的票價(jià)機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，設(shè)置往返票價(jià)和單程票價(jià)，且二者的價(jià)格設(shè)置較為合理。從后續(xù)運(yùn)行情況來(lái)看，不僅廣大游客享受到了價(jià)格合理的觀光車(chē)服務(wù)，同時(shí)坐觀光車(chē)的游客數(shù)量也有較大提升，實(shí)現(xiàn)了廣大消費(fèi)者與景區(qū)經(jīng)營(yíng)者的“雙贏”。

積極投身公益，線(xiàn)上線(xiàn)下守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

袁亞云擔(dān)任兩屆省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)律師團(tuán)律師、副團(tuán)長(zhǎng)，2023、2024年又連續(xù)兩年擔(dān)任湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)常年法律顧問(wèn)，多年來(lái)為湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、消費(fèi)維權(quán)事項(xiàng)提供了大量合理化建議和專(zhuān)業(yè)法律意見(jiàn)。他還積極參加湖南省消保委律師團(tuán)在線(xiàn)答疑公益活動(dòng)，這今年共為消費(fèi)者提供逾百次專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)上維權(quán)答疑。

袁亞云不僅熱衷于線(xiàn)上為消費(fèi)者答疑解惑，還在線(xiàn)下為權(quán)益受損的消費(fèi)者積極奔走。2024年9月，石門(mén)縣一位菜農(nóng)撥打袁亞云律師在平臺(tái)上公布的手機(jī)號(hào)碼，反映自己通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)到了假冒偽劣種子，導(dǎo)致蔬菜大幅減產(chǎn)。袁亞云律師自掏腰包帶著菜農(nóng)四處奔走，邀約網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)負(fù)責(zé)人面對(duì)面溝通，反復(fù)宣講涉及消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)，經(jīng)多次協(xié)商，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)全額退回種子款并賠償3萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失。

2022年，袁亞云經(jīng)多次做工作，說(shuō)服律所其他合伙人，將消費(fèi)維權(quán)公益法律服務(wù)上升至律所戰(zhàn)略層面，正式成立銳杰消費(fèi)維權(quán)中心，該中心在律所中招募了15名年輕律師積極為廣大消費(fèi)者提供無(wú)償法律援助。兩年間，為逾200名消費(fèi)者提供了免費(fèi)消費(fèi)維權(quán)法律咨詢(xún)。

袁亞云把消費(fèi)維權(quán)公益事業(yè)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴融入自身執(zhí)業(yè)過(guò)程的精神，也感染和觸動(dòng)了同事。在他的積極號(hào)召和帶領(lǐng)下，銳杰律所一百多位執(zhí)業(yè)律師踴躍加入消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍，并向廣大消費(fèi)者公開(kāi)承諾對(duì)消費(fèi)維權(quán)事項(xiàng)一律實(shí)行免費(fèi)咨詢(xún)。

責(zé)編：李成輝

一審：李成輝

二審：鄒儀

三審：鄒儀

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端

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