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對(duì)于老百姓來(lái)說(shuō)，看病難不難，取決于掛號(hào)難不難。為了讓患者能夠更方便快捷的預(yù)約掛號(hào)，北京市從2024年3月開(kāi)始，把在京醫(yī)院的號(hào)源統(tǒng)一在一個(gè)掛號(hào)平臺(tái)——“114京醫(yī)掛號(hào)平臺(tái)”，目前已經(jīng)有299家醫(yī)院入駐，并基本做到了統(tǒng)一放號(hào)時(shí)間、放號(hào)周期、科室設(shè)置、共享號(hào)池、支持當(dāng)日號(hào)。時(shí)隔一年，患者的就醫(yī)體驗(yàn)如何呢？來(lái)看記者的探訪↓

在北京友誼醫(yī)院，記者遇到了前來(lái)看口腔科的患者楊紫云。她告訴我們，平時(shí)掛號(hào)她都是在114京醫(yī)掛號(hào)平臺(tái)。

患者 楊紫云：我在114公眾號(hào)掛的，看的是口腔顳下頜關(guān)節(jié)。這個(gè)相比之前是更好掛了，因?yàn)樗y(tǒng)一了放號(hào)時(shí)間。比如說(shuō)我這次掛的號(hào)周三和周五有號(hào)，我就每周三和周五等著它放號(hào)。我每次搶都能搶成功，但是我得守著點(diǎn)。

在探訪中記者發(fā)現(xiàn)，北京友誼醫(yī)院老院區(qū)每天門(mén)診量八千多人次，每個(gè)專家看診時(shí)間都不相同，利用信息化系統(tǒng)，醫(yī)院對(duì)不同專家的看診時(shí)間進(jìn)行個(gè)性化安排，結(jié)合科室涉及的檢查項(xiàng)目是否需要空腹抽血等因素，科學(xué)計(jì)算每天號(hào)源，然后投放到114京醫(yī)掛號(hào)平臺(tái)，就診時(shí)間基本精準(zhǔn)到半小時(shí)。

在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，北京市雖然將在京的299家醫(yī)療機(jī)構(gòu)掛號(hào)平臺(tái)進(jìn)行了統(tǒng)一，但是不少醫(yī)院仍然保留了自己的掛號(hào)平臺(tái)。

北京友誼醫(yī)院門(mén)診部主任 郭欣：各個(gè)醫(yī)院的App服務(wù)平臺(tái)做得更有個(gè)性化，我們醫(yī)院除了預(yù)約掛號(hào)之外，還有預(yù)約互聯(lián)網(wǎng)診療、繳費(fèi)、檢查報(bào)告、影像資料等各種服務(wù)都在上面，所以它能給我們自己的患者提供更全面的服務(wù)。

復(fù)診掛號(hào)等各醫(yī)院規(guī)則不同 將進(jìn)一步統(tǒng)一

改善患者就醫(yī)體驗(yàn)需要在一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)處下功夫。北京市衛(wèi)生健康委介紹，下一步北京將進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)流程，完善號(hào)源管理規(guī)則。

北京衛(wèi)健委負(fù)責(zé)人介紹，北京市實(shí)行預(yù)約掛號(hào)五統(tǒng)一后，很大程度改善了患者掛號(hào)難的問(wèn)題，但是仍然有一部分患者反映，網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)后很多細(xì)節(jié)問(wèn)題，醫(yī)院規(guī)定各不相同。下一步，北京市將針對(duì)這些情況制定統(tǒng)一規(guī)則。

北京市衛(wèi)生健康委醫(yī)政處處長(zhǎng) 陸珊：現(xiàn)在患者的反饋比較多的是各醫(yī)院的復(fù)診掛號(hào)、回號(hào)、取號(hào)，或者遲到了之后怎么排號(hào)，這個(gè)規(guī)則可能各家醫(yī)院現(xiàn)在都不一樣。有的醫(yī)院沒(méi)有把這個(gè)規(guī)則特別清晰地告訴患者，所以我們想今年推動(dòng)各醫(yī)院把號(hào)源的管理規(guī)則做得更加精細(xì)一些。另外我們也想集中于患者等候時(shí)間長(zhǎng)、住院等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，進(jìn)一步去優(yōu)化住院的服務(wù)。我們希望利用信息化的手段在線上來(lái)推動(dòng)出院或者入院的結(jié)算，減少線下重復(fù)地往返或者排隊(duì)。

此外，為了進(jìn)一步改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，北京在245家二級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)展周末手術(shù)，164家二級(jí)以上醫(yī)院設(shè)立門(mén)診“一站式”服務(wù)中心。140家醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)電子病歷共享應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)181項(xiàng)檢驗(yàn)項(xiàng)目、300項(xiàng)檢查結(jié)果互認(rèn)。

三級(jí)醫(yī)院一半號(hào)源提前兩周下沉到基層社區(qū)

記者從北京衛(wèi)健委了解到，北京推進(jìn)預(yù)約掛號(hào)“五統(tǒng)一”，不僅是為了方便患者預(yù)約掛號(hào)，也是暢通基層預(yù)約轉(zhuǎn)診通道。在114京醫(yī)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)上，北京市屬醫(yī)院全量門(mén)診預(yù)約號(hào)源提前2周向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)投放，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)生可以根據(jù)患者情況，在平臺(tái)為患者進(jìn)行轉(zhuǎn)診。

家住北京市豐臺(tái)區(qū)的李改枝因?yàn)槲覆坎贿m，來(lái)到家門(mén)口的花鄉(xiāng)葆臺(tái)村衛(wèi)生服務(wù)站就診。經(jīng)過(guò)醫(yī)生看診，建議她做一個(gè)腸胃鏡檢查，并通過(guò)114京醫(yī)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)給她轉(zhuǎn)診到北京友誼醫(yī)院消化科，一個(gè)星期后她就順利就診了。

患者 李改枝：我有腸道腫瘤家族史的，其實(shí)我一直都想做腸胃鏡，但是沒(méi)有付諸實(shí)施。剛好醫(yī)生跟我說(shuō)有這么一個(gè)途徑可以幫我預(yù)約，不用我自己再費(fèi)勁了。

北京市衛(wèi)生健康委醫(yī)政處處長(zhǎng) 陸珊：我們要把北京市所有三級(jí)公立醫(yī)院的50%號(hào)源提前兩周下沉到基層社區(qū)，讓家庭醫(yī)生可以提前看到這個(gè)號(hào)，并且給老百姓提前地掛號(hào)。這實(shí)際上也是方便患者能夠就近、提前從基層掛到大醫(yī)院的號(hào)源。再一個(gè)好處就是因?yàn)樵诨鶎俞t(yī)生的指導(dǎo)下，能夠更加精準(zhǔn)地幫助患者去準(zhǔn)確掛到想要的號(hào)。

責(zé)編：李莉芹

一審：李莉芹

二審：彭彭

三審：文鳳雛

來(lái)源：央廣網(wǎng)