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加油站像一座永不停歇的驛站，車來車往間，“95后”中國石油湖南銷售公司長沙分公司含浦加油站經(jīng)理姚貝以奮斗之姿，書寫青春答卷。

2020年姚貝接任長沙分公司萬家麗加油站經(jīng)理，成為湖南銷售最年輕的站經(jīng)理，同年獲公司技能比武冠軍。2023年獲集團公司“優(yōu)秀青年突擊手”，2024年接手長沙分公司含浦加油站，將其打造成“省級示范站”。在旁人眼里，她的青春是“加速超車”，在她心里，青春不過是“把別人躲開的路，走成自己的賽道”。

擔(dān)當(dāng)思維：明確上量增效的目標(biāo)

擔(dān)任長沙分公司“第一站”——含浦加油站的經(jīng)理，對姚貝來說是個不小的挑戰(zhàn)。但是她說：“各行各業(yè)都會遇到難題，如果沒有擔(dān)當(dāng)，互相推諉，那么問題始終存在?！泵鎸︿N量停滯不前的困境，姚貝開始積極打造含浦加油站會員日營銷活動。

"經(jīng)理，一起去客戶談合作，對方意向很大！" 2023年6月，綜合管理崗徐穩(wěn)興沖沖走進辦公室匯報，這是他當(dāng)天走訪的第二家客戶。彼時，萬家麗加油站因站前路網(wǎng)改造，進站率驟降、銷量下滑。

面對困境，“95后”站經(jīng)理姚貝沒有退縮。她按照屬地化管理，網(wǎng)格化營銷思路，繪制出油站輻射區(qū)域內(nèi)的客戶地圖，進行單位客戶和樓盤摸排開發(fā)。一年間，團隊摸排102家，成功開發(fā)32家，53家仍在跟進。盡管油品市場需求下行，姚貝仍舊帶領(lǐng)全員突出重圍，實現(xiàn)量效同比雙增長。

姚貝積極打造含浦加油站會員日。為實現(xiàn)會員日活動效果最大化，姚貝提前一周派人深入周邊社區(qū)、單位宣傳，借助企微提醒會員。會員日當(dāng)天，她在進站口50米、100米處設(shè)廣告牌吸引車流，還創(chuàng)新調(diào)配固定班、機動班、綜管班協(xié)同作業(yè)，保障高峰時段各環(huán)節(jié)緊密配合。

自打造會員日品牌以來，含浦加油站終結(jié)了長久以來的停滯，實現(xiàn)了汽油同比增長。

空杯思維：堅持客戶至上的原則

“要將自己作為一只空杯，容納客戶的各種抱怨及意見，最終消化在水里?！弊鳛榉?wù)窗口單位，客戶的抱怨，不理解時有發(fā)生，但是姚貝總能化解困境，從容應(yīng)對。

2023年1月17日，當(dāng)加油員正在給車輛加油時，加油槍跳槍停頓，司機王先生提出質(zhì)疑。即便是查看監(jiān)控、記錄及檢定報告后，他仍不認可解釋，要求車輛能行駛36公里以上，才承認站點按質(zhì)按量加注油品。于姚貝開啟長途“旅程”，其間，她與王先生談天說地，真誠交流。“我相信你們的油品質(zhì)量，以后加油我只認準(zhǔn)你了！”最終，王先生心服口服，主動辦卡充值2000元，還在便利店購物。

憑借“換位思考工作法”，姚貝帶領(lǐng)加油站實現(xiàn)客戶“不帶一件問題出站”，神秘客戶訪問均分98分以上，用行動詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立行業(yè)標(biāo)桿。

底線思維：堅守安全環(huán)保的紅線

“底線以下的堅決不能做、不能碰，服務(wù)要拔尖，安全要做到無懈可擊?！睘榍袑嵶龊冒脖７纯志S穩(wěn)工作，姚貝主動向轄區(qū)派出所民警取經(jīng)，針對46項檢查要點，反復(fù)勘查加油站，堅守安全底線。

某天下午，一臺小汽車自助加油時，司機偷偷用自帶鐵桶加注散裝汽油。營業(yè)員易炫發(fā)現(xiàn)后制止，司機卻趁其匯報時駕車逃離。站經(jīng)理姚貝得知后，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，安排綜合管理崗方艷紅通過加油卡信息查電話號碼，持續(xù)與司機溝通，自己則向派出所報備。經(jīng)過勸說，司機終于意識到錯誤并告知具體位置。加油站綜合管理員李凱迅速取回汽油，成功阻止了一起不合規(guī)散裝油外流事件，受到長沙市公安局上門表彰通報。

在姚貝的管理下，萬家麗加油站不僅成為湖南省公安廳免檢單位、長沙市反恐示范站，還在長沙市反恐總結(jié)驗收會議上被點名表揚。姚貝也因安全工作表現(xiàn)出色，被評為“長沙市反恐辦專家組成員”“安全保衛(wèi)先進個人”，她參與錄制的《反恐防暴操作規(guī)范》短視頻在全市加油站推廣。如今，擔(dān)任含浦加油站經(jīng)理的姚貝，依舊為站點安全體系完善不懈努力。

創(chuàng)新思維：堅定新質(zhì)發(fā)展的方向

自接觸到“新質(zhì)生產(chǎn)力”一詞后，姚貝便開始琢磨，如何與站點工作結(jié)合起來，在她的帶領(lǐng)下，含浦加油站不斷創(chuàng)新優(yōu)化落實各項措施，為示范站的打造交上一份滿意答卷。

作為長沙分公司青年突擊隊隊長，姚貝干勁十足、主動出擊。加管3.0系統(tǒng)試點運營時，她帶領(lǐng)萬家麗加油站團隊，從操作便捷性、數(shù)據(jù)對接等5個方面，向項目組提出12條實用改進建議。通過反復(fù)鉆研，挖掘出前臺POS版本升級功能，商品掃碼過機時間大幅縮短，銷售數(shù)量占比提升5%以上。此外，姚貝還參與制作3.0系統(tǒng)上線手冊，將查明不明原因報表差異的時間縮至20分鐘內(nèi)，助推3.0系統(tǒng)首日結(jié)的順利完成。

姚貝深知，一枝獨放不是春，作為公司技師和內(nèi)訓(xùn)師，她悉心培養(yǎng)站內(nèi)隊伍，通過考核、現(xiàn)場帶班等方式提升團隊整體素質(zhì)。在她的教導(dǎo)下，2名員工晉升為站經(jīng)理，3名外包員工轉(zhuǎn)正，1名外包員工獲評公司優(yōu)秀員工。在含浦加油站示范站建設(shè)中，她全天留守，優(yōu)化排班、設(shè)置專職引導(dǎo)員、實施定制化管理，并根據(jù)衛(wèi)生、安全、任務(wù)、著裝、服務(wù)等方面總結(jié)出“交班五交底”工作方法，有效提升站點服務(wù)水平。

面對暴雪凍雨等極端天氣的考驗，姚貝帶領(lǐng)青年突擊隊成員，爭當(dāng)最美“雪里紅”，引導(dǎo)現(xiàn)場、清理道路、巡查設(shè)備……從清晨到深夜，衣服鞋襪濕了又干、干了又濕，姚貝團隊因此獲得公司“優(yōu)秀突擊隊”榮譽稱號。相關(guān)事跡還得到了湖南團省委青發(fā)部領(lǐng)導(dǎo)點贊，并在《中國石油報》、湖南共青團公眾號、新湖南客戶端等多平臺進行報道，盡顯青年擔(dān)當(dāng)。

青春的模樣多種多樣，腳下的人生各有方向，姚貝以青春之名，勇闖拼搏路，一路向陽，一路生花。

作者：張莉 羅穎娟

責(zé)編：陳昱旬

一審：陳昱旬

二審：王珊

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端