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為深入實(shí)施稅費(fèi)征管“強(qiáng)基工程”，推進(jìn)辦稅服務(wù)廳和12366一體化轉(zhuǎn)型，3月5日，常德市稅務(wù)局黨委書記、局長梁文輝來到12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線，以納稅人和咨詢員雙重視角“沉浸式”體驗(yàn)征納互動“反向拉起”全流程，聚焦納稅人繳費(fèi)人訴求，促進(jìn)工作流程再優(yōu)化，訴求響應(yīng)再增速，服務(wù)質(zhì)效再提升，以服務(wù)暖心換來群眾滿意。

12366接入征納互動“反向拉起”是指12366熱線坐席人員邀請納稅人加入征納互動會話，通過文字、音視頻、遠(yuǎn)程桌面指導(dǎo)、辦稅服務(wù)廳工作人員遠(yuǎn)程協(xié)助等方式線上為納稅人繳費(fèi)人提供線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快辦、疑難快解。

“如果納稅人想了解相關(guān)政策問題的文字、圖片、學(xué)習(xí)資料等，可以通過征納互動平臺實(shí)現(xiàn)嗎？”梁文輝首先化身為“納稅人”詢問道。答案當(dāng)然是可以的。在12366咨詢員的引導(dǎo)下，梁文輝通過登錄電子稅務(wù)局納稅人端“征納互動”平臺，一站式接收政策解讀和業(yè)務(wù)指南，體驗(yàn)到實(shí)時互動、智能化辦稅的線上流程。

隨后，梁文輝來到話務(wù)間，轉(zhuǎn)換身份成為“咨詢員”，體驗(yàn)遠(yuǎn)程協(xié)助、三方協(xié)同等“反向拉起”新功能。“我剛?cè)肼?，不太會查詢納稅信用等級，你們能幫幫我嗎？”接到來電后，咨詢員通過視頻連線，輔導(dǎo)納稅人同步進(jìn)行辦稅系統(tǒng)操作，最終成功解決。“我忘記個稅申報密碼了，你們能幫忙重置嗎？”對此，咨詢員立即接入辦稅服務(wù)廳工作人員協(xié)助辦理，幾分鐘便完成了相關(guān)業(yè)務(wù)。“本來以為打電話不太清楚，還得專門去大廳，沒想到通過‘反向拉起’這么快就能線上解決，為我節(jié)約了不少時間和空間成本！”某企業(yè)辦稅員李女士開心地表示。

常德市稅務(wù)局黨委書記、局長梁文輝(左二)體驗(yàn)“反向拉起”功能

據(jù)悉，自征納互動“反向拉起”開通以來，常德市稅務(wù)局12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線共實(shí)現(xiàn)征納互動“反向拉起”121例，協(xié)助來電人解決涉稅信息查詢、個稅密碼發(fā)放、稅款繳納輔導(dǎo)、稅費(fèi)政策咨詢等問題353項(xiàng)，目前可辦理“反向拉起”業(yè)務(wù)場景共213項(xiàng)，其中，可遠(yuǎn)程指導(dǎo)操作的業(yè)務(wù)場景201項(xiàng)，需拉起辦稅服務(wù)廳人員三方協(xié)同處理業(yè)務(wù)場景12項(xiàng)，獲得了納稅人繳費(fèi)人的一致好評。

常德市稅務(wù)局黨委書記、局長梁文輝表示,常德稅務(wù)部門將聚焦“高效辦成一件事”，加大對征納互動平臺的推廣力度，提升12366熱線坐席人員和辦稅服務(wù)廳人員的全面素質(zhì)，讓更多智能化、精細(xì)化、便捷化的稅費(fèi)服務(wù)直達(dá)市場主體，全力推動“效能稅務(wù)”建設(shè)邁向新高度。（王竟成 李岱瑾）

責(zé)編：楊柳彬

一審：楊柳彬

二審：王珊

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端