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“您好，我想注冊(cè)一家企業(yè)。”登錄北京市企業(yè)服務(wù)e窗通平臺(tái)輸入需求后，智能問答助手“市監(jiān)小e”即刻開始工作：“好的，請(qǐng)您先確認(rèn)擬設(shè)立的主體類型……”經(jīng)過簡(jiǎn)短溝通，小e迅速理解了辦事人的需求，依托DeepSeek大模型在語(yǔ)義理解、自主學(xué)習(xí)、智能推理方面的核心技術(shù)突破，為申請(qǐng)人生成了精確的辦事指引。記者從北京市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，從3月4日起，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局企業(yè)登記注冊(cè)場(chǎng)景接入DeepSeek大模型技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)登記注冊(cè)業(yè)務(wù)24小時(shí)在線“智能咨詢”服務(wù)，打造“能感知、會(huì)思考、有溫度”的“AI公務(wù)員”。

“市監(jiān)小e”智能咨詢登錄e窗通

“以往辦理企業(yè)登記注冊(cè)，因?yàn)樯暾?qǐng)人對(duì)相關(guān)法規(guī)政策不了解，需要大量時(shí)間花在咨詢、準(zhǔn)備材料上。”市市場(chǎng)監(jiān)管局政務(wù)服務(wù)中心主任趙樹斌告訴記者，市場(chǎng)監(jiān)管當(dāng)前政務(wù)咨詢主要以人工熱線和人工窗口服務(wù)為主，例如，人工熱線設(shè)置了100個(gè)左右的人工席位，有時(shí)會(huì)存在等待時(shí)間長(zhǎng)、無法滿足即時(shí)咨詢需求等問題。而傳統(tǒng)官網(wǎng)主要采取“預(yù)置問答”的檢索方式，對(duì)申請(qǐng)人提出的問題難以全面精準(zhǔn)應(yīng)答，導(dǎo)致申請(qǐng)人來回奔波、體驗(yàn)感不好。

為了進(jìn)一步便利企業(yè)登記注冊(cè)，為企業(yè)提供更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)，3月4日，市市場(chǎng)監(jiān)管局企業(yè)登記注冊(cè)場(chǎng)景首次接入DeepSeek大模型。記者了解到，社會(huì)公眾可以登錄北京市企業(yè)服務(wù)e窗通平臺(tái)，點(diǎn)擊“在線問答”圖標(biāo)，使用“市監(jiān)小e”智能問答小助手體驗(yàn)7*24小時(shí)在線“智能咨詢”服務(wù)，咨詢與企業(yè)登記注冊(cè)業(yè)務(wù)相關(guān)的系列問題。

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：口語(yǔ)化問題輕松理解

記者上午現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了接入DeepSeek大模型后“市監(jiān)小e”智能問答小助手提供的智能咨詢服務(wù)。例如，測(cè)試人員在e窗通平臺(tái)輸入“想申請(qǐng)不含行政區(qū)劃名稱，有哪些條件”這一問題，“市監(jiān)小e”立刻準(zhǔn)確識(shí)別并理解這一問題是在詢問注冊(cè)企業(yè)時(shí)的起名問題，根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的政務(wù)知識(shí)內(nèi)容，提煉關(guān)鍵信息，給出了3條人性化的總結(jié)回復(fù)。不僅如此，系統(tǒng)還在回答后給出了補(bǔ)充說明，給用戶提供了額外信息。

隨后，測(cè)試人員在e窗通平臺(tái)輸入“我名下有輛車，可以作為出資辦理注冊(cè)公司嗎？”這一口語(yǔ)化、個(gè)性化問題，“市監(jiān)小e”在經(jīng)過短暫思索后，依然準(zhǔn)確識(shí)別，并經(jīng)過推理給出了“車輛屬于非貨幣財(cái)產(chǎn)，因此可以作為出資”的答案。

“此前，我們已經(jīng)梳理了企業(yè)登記政策法規(guī)、辦事指南、專題知識(shí)等共計(jì)3000余條，后續(xù)還會(huì)根據(jù)辦事群眾提出的新問題，對(duì)政務(wù)服務(wù)大模型持續(xù)進(jìn)行互動(dòng)訓(xùn)練和調(diào)優(yōu)。大模型上線后，后臺(tái)的技術(shù)人員每天都會(huì)及時(shí)對(duì)回答不精確的問題進(jìn)行修正，不斷提升大模型應(yīng)用效果?！壁w樹斌表示。

與傳統(tǒng)政務(wù)咨詢問答方式不同，大模型實(shí)現(xiàn)了用戶口語(yǔ)化問題的意圖識(shí)別和理解，可以提供更精準(zhǔn)、更便捷的口語(yǔ)化交互問答場(chǎng)景，平均準(zhǔn)確率達(dá)90%以上。此外，大模型可以動(dòng)態(tài)化進(jìn)行知識(shí)更新，同步更新《中華人民共和國(guó)公司法》、注冊(cè)資本改革等政策變化，建立“25+”大類業(yè)務(wù)領(lǐng)域智能體模型，自動(dòng)校驗(yàn)注冊(cè)地址、股權(quán)結(jié)構(gòu)等多維度合規(guī)性。目前，大模型支持語(yǔ)音輸入、圖文交互、智能播報(bào)等多模態(tài)交互體驗(yàn)，企業(yè)可通過語(yǔ)音提問，系統(tǒng)可即時(shí)解析復(fù)合需求并語(yǔ)音反饋。待智能問答系統(tǒng)逐漸成熟，能夠滿足社會(huì)公眾需求后，后續(xù)將可以逐步減少人工熱線席位。

“邊聊邊辦”新功能即將上線

除了智能咨詢功能，下一步，接入DeepSeek后的大模型系統(tǒng)還會(huì)探索上線“邊聊邊辦”功能，進(jìn)一步增強(qiáng)辦事精準(zhǔn)指引和個(gè)性化服務(wù)能力，有效降低人力投入成本，縮短企業(yè)群眾咨詢問題及業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間。記者了解到，例如，社會(huì)公眾在辦事過程中，大模型能夠精準(zhǔn)定位辦事人的辦事過程，手把手教申請(qǐng)人如何填報(bào)下一步信息。相當(dāng)于辦事人身邊全程陪伴著一名政務(wù)服務(wù)人員，一步一步指導(dǎo)辦事人填報(bào)信息。

責(zé)編：李莉芹

一審：李莉芹

二審：朱曉華

三審：趙雨杉

來源：北京晚報(bào)微信公眾號(hào)