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龔梅

近年來，隨著中國家庭結構的小型化和女性就業(yè)比例穩(wěn)定增長，托育服務需求不斷增加，但托育市場供給質(zhì)量參差不齊，既有高質(zhì)量的專業(yè)托育服務機構，也有條件相對簡陋的家庭作坊式托育點，亟待進一步提升托育整體質(zhì)量。標準化管理和個性化服務是提升托育服務質(zhì)量不可或缺的兩大支柱。一方面，要通過不斷完善相關法律法規(guī)、實行標準化設施設備配置、強化人員資質(zhì)認證、建立健全風險防控機制和監(jiān)督評估體系，可為孩子們提供更為安全健康的成長環(huán)境。另一方面，要深入了解孩子特點，為其量身定制教育方案，并給予充足的情感關懷和支持，激發(fā)他們的潛力，使其具備健全人格。

完善托育機構標準化管理。加強托育服務標準研制。為保障兒童的安全與健康，國家及地方政府已經(jīng)或正在制定一系列服務質(zhì)量標準，但有待進一步細化。比如《托育機構設置標準（試行）》為托育機構提供了設立指南，規(guī)范了行業(yè)準入門檻，但對于不同托育形式的服務標準、幼兒一日活動安排、師資條件、個性化照護等尚缺乏具體的指導意見。加強從業(yè)人員資質(zhì)認證。專業(yè)的人才隊伍是提供優(yōu)質(zhì)托育服務的關鍵，所有直接接觸兒童的工作人員都應持有相應資格證書，比如幼師證、保育員證等。同時，應定期組織從業(yè)人員參加業(yè)務培訓和職業(yè)素養(yǎng)教育，確保他們掌握最新的育兒知識和技術。加強托育機構日常運營管理。標準化管理意味著每一個工作流程都有章可循，從入園時的身體檢查到每日膳食安排，再到豐富多彩的活動策劃，每一個環(huán)節(jié)都應嚴格按照既定標準執(zhí)行。托育機構可通過應用信息化管理系統(tǒng)提高工作效率、服務透明度，讓家長更放心。

提升托育機構個性化服務質(zhì)量。尊重幼兒個性化發(fā)展需求。每個孩子都是獨一無二的，他們在性格、興趣愛好等方面存在著明顯差異，在提供托育服務過程中，應通過與家長深入溝通交流、觀察記錄等方式收集相關信息，盡可能多地了解每個孩子的特點，為制定個性化服務方案打下堅實基礎。提供定制化教育方案。在深入了解每個孩子特點的基礎上，量身定制專屬教育計劃，這種定制化不僅體現(xiàn)在課程內(nèi)容的選擇上，還包括教學方法的應用。比如，對于活潑好動的孩子，可安排更多戶外探索類活動；對于內(nèi)向靦腆的小朋友，可多給予其表達自我的機會，幫助增強自信。例如，長沙市雨花區(qū)托育綜合服務中心針對6個月至1歲、1歲至2歲、2歲至3歲等不同年齡段嬰幼兒身心特點，設計了早期發(fā)展感統(tǒng)運動教室、多功能教室、繪本館等多個專業(yè)功能室，滿足了各階段嬰幼兒身心發(fā)展需求。注重情感關懷與心理支持。托育機構應努力營造充滿愛與溫暖的氛圍，讓孩子在這里感受到如家一般的溫馨。要注重培養(yǎng)孩子們積極樂觀的心態(tài)，讓他們學會面對生活中的困難與挑戰(zhàn)。對于情緒波動較大的孩子，老師應及時給予安慰和引導，教會他們正確處理自己的情緒。

促進標準化管理與個性化服務融合。樹立標準化和個性化融合的辦托理念。標準化管理和個性化服務相輔相成，前者為后者提供穩(wěn)定可靠的框架，后者為前者注入活力與創(chuàng)新元素，兩者共同作用于提升托育服務質(zhì)量，缺一不可。注重資源共享。在保證標準化基礎上，打破部門壁壘，促進信息流通和協(xié)作配合，實現(xiàn)資源有效整合與共享，以更好滿足個性化需求。例如，中國計劃生育協(xié)會推行的“向日葵親子小屋”項目通過引入優(yōu)質(zhì)教育資源、社區(qū)資源以及家長資源等，采用線上線下相結合的方式，開展親子活動、家長課堂、入戶指導以及臨時托育服務等，為嬰幼兒及其家庭提供多元化的支持。靈活調(diào)整托育服務策略。托育服務需要根據(jù)不同地區(qū)、不同對象的特點保持策略靈活性，適時進行調(diào)整。在城市地區(qū)，可更多關注家庭教育指導方面的工作；在農(nóng)村地區(qū)，則應側重基礎設施建設和師資力量培養(yǎng)。比如貴州紫云苗族布依族自治縣通過實施“家長學校 養(yǎng)育未來”項目，建設多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)育中心，打造系統(tǒng)性的從業(yè)人員培訓標準與課程體系，為我國少數(shù)民族農(nóng)村地區(qū)嬰幼兒照護積累了實踐經(jīng)驗。

【作者系長沙師范學院體育科學學院副教授，湖南省兒童健康促進科技創(chuàng)新團隊秘書。本文為湖南省婦女理論與實踐研究重點課題“湖南省0-3歲嬰幼兒托育服務結構優(yōu)化研究（23ZDB07）階段性成果】

作者：龔梅

責編：沙兆華

一審：周楊

二審：朱曉華

三審：文鳳雛

來源：湖南日報