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新春佳節(jié)，萬家團圓。在湖南移動常德分公司有這么一群人，他們一如既往堅守在崗位上，穿梭在城市與鄉(xiāng)村間，用責任與擔當書寫著新春“網(wǎng)”事。

使命必達 團隊高效作戰(zhàn)

1月23日，湖南移動常德分公司客戶響應(yīng)中心接到了一項緊急任務(wù)——春節(jié)前必須完成某客戶單位和酒店及IMS固話的裝機任務(wù)。

圖為常德移動網(wǎng)絡(luò)支撐人員修復被老鼠咬斷的光纜

時間緊、任務(wù)重，客響中心迅速成立專項保障小組，統(tǒng)籌調(diào)集20余名一線裝維人員，制定“分區(qū)域并行施工+24小時輪班作業(yè)”方案，克服冬季施工環(huán)境復雜、跨區(qū)域?qū)I(yè)布線等困難，連續(xù)奮戰(zhàn)至凌晨3時，最終在節(jié)前順利完成交付任務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，本次項目累計安裝網(wǎng)絡(luò)設(shè)備250余臺，調(diào)測系統(tǒng)接口60余個，布設(shè)光纖260余根，為客戶單位打造了安全、高效、智能的數(shù)智化應(yīng)用場景，得到對方積極認可和高度評價。

暖心服務(wù) 傳遞新春溫情

正月初一清晨，城區(qū)分公司武陵大道營業(yè)廳剛開門，一位神情焦急的老人便快步走入。原來，她的子女因在外地無法返鄉(xiāng)，老人盼著用新手機與孩子視頻拜年，卻因操作困難手足無措。

圖為常德移動武陵大道營業(yè)廳工作人員為客戶辦理業(yè)務(wù)

值班經(jīng)理盛曉艷見狀，立刻將老人攙至休息區(qū)，溫聲安撫，并且手把手演示操作，逐項講解，最終成功撥通視頻。屏幕中浮現(xiàn)子女面容的瞬間，老人熱淚盈眶，緊握盛曉艷的手連聲道謝。

正月初三，66歲的張阿姨來到石門移動營業(yè)廳，詢問工作人員如何在網(wǎng)上購買車票，希望今后過年能通過網(wǎng)上便捷購票去上?？赐麑O子。廳經(jīng)理白輝平了解情況后，耐心地講解網(wǎng)上購票流程并為她下載了反詐APP，列舉電信詐騙常見手段，提醒其謹防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。事后張阿姨感慨，“你們真是太貼心了!”

自從“心級服務(wù) 銀色守護”計劃開展以來，石門移動設(shè)置VIP通道，長期為當?shù)乩夏耆颂峁俚摹胺窖灾v解”服務(wù)。春節(jié)期間，常德移動各所屬營業(yè)廳工作人員始終堅守崗位?！半m無法與家人團聚，但客戶的滿意笑容與真摯感謝，是我心中最暖的新年禮物?！笔云G笑著說道。這份新春里的暖心相助，不僅連起了親情紐帶，更傳遞出通信人“服務(wù)為民”的質(zhì)樸初心。

保障無憂 守護通信“生命線”

除夕夜，漢壽移動網(wǎng)絡(luò)支撐人員童勇帶領(lǐng)團隊穿梭于核心機房與基站之間，日均巡檢超20個關(guān)鍵節(jié)點?！板e過自家年夜飯，但能讓千家萬戶順暢看春晚就值了!”童勇的樸素話語道出無數(shù)基層員工的心聲。同一時刻，陳海波頂著零下低溫連續(xù)排查3小時，趕在春晚開播前修復故障線路。

圖為常德移動網(wǎng)絡(luò)支撐人員現(xiàn)場搶修

正月初二，石門縣花山坪社區(qū)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)中斷，105戶家庭陷入“斷網(wǎng)”焦慮。網(wǎng)絡(luò)支撐人員魏道恩立即集結(jié)搶修隊伍，驅(qū)車奔赴現(xiàn)場。經(jīng)排查，故障竟因光纜被老鼠咬斷。搶修人員爭分奪秒熔接線路，走訪用戶確認網(wǎng)絡(luò)恢復，贏得客戶點贊：“大過年的還能及時搶修，移動服務(wù)真給力!”

正月初六，在桃源縣佘家坪鎮(zhèn)韓家灣村，網(wǎng)絡(luò)維護人員袁永剛、江正龍等巡檢人員凌晨出發(fā)，車輛顛簸兩小時后，徒步攀爬山路，腰纏繩索、手提設(shè)備，只為保障偏遠山區(qū)基站穩(wěn)定運行。與此同時，張偉穿梭于街巷，深夜仍在用戶家中搶修寬帶?！熬S護就是職責，一刻也不能怠慢!”他堅定地說。

寒風刺骨的田間，臨澧移動網(wǎng)絡(luò)總監(jiān)邵磊與同事逐一排查斷點，雙手凍得通紅仍嫻熟操作工具;除夕夜，嚴新放棄團圓飯堅守機房，只為確保春晚直播“零卡頓”。用戶送來感謝信：“本以為要‘斷網(wǎng)’過年，沒想到你們這么快趕來!”榮譽背后，是移動人堅定的信念，大家?guī)е吧嵝〖覟榇蠹摇钡木?，用專業(yè)與溫情守護客戶需求。（謝可翌 嚴培銘 魏程 黃春 萬美 向奎 陳海蓉）

責編：周聽聽

一審：周聽聽

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端