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新湖南客戶端2月20日訊（記者 羅穎娟 通訊員 吳靜）“加92號汽油的客戶，請往內(nèi)道走，加95號汽油的客戶，請往外道走?！薄皫煾?，送您一碗湯圓，愿您出行在外一路平安?！?月12日清晨，天蒙蒙亮，益陽市秀水加油站內(nèi)一個(gè)忙碌的身影來回穿梭，時(shí)刻關(guān)注著站內(nèi)動(dòng)態(tài)。她就是默默耕耘、成績斐然的中國石油集團(tuán)公司先進(jìn)工作者，秀水、鳳山加油站經(jīng)理——任沙沙。

15年來，她“扎根”油站，憑借過硬的自身素質(zhì)、卓越的管理能力和突出的工作業(yè)績，逐漸成為中國石油集團(tuán)公司加油站運(yùn)營的佼佼者，書寫著“鐵人精神”后繼者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

乘風(fēng)破浪，直面困難挑戰(zhàn)

在擔(dān)任益陽市銀城路加油站經(jīng)理期間，實(shí)現(xiàn)“雙低站”逆襲；在擔(dān)任益陽市秀水加油站經(jīng)理期間，將站點(diǎn)從年銷售千噸小站打造成五千噸級“放心網(wǎng)紅站”……這些傲人成績讓任沙沙在行業(yè)內(nèi)聲名鵲起，同時(shí)得到湖南銷售公司黨委的肯定，她再次迎來一份極具挑戰(zhàn)的考卷——“小站逆襲”。

益陽市鳳山加油站曾是日均銷售額不過2噸的“小站”，運(yùn)營配置僅3人的硬性定員，加油站堆頭擺放毫無新意，還有兩個(gè)對職業(yè)產(chǎn)生懈怠情緒的加油員，他們甚至直言：“鳳山加油站就這樣了，再努力也沒用”。要放棄了嗎？任沙沙心里那股不服輸?shù)膭艃海^不允許她退縮，必須“硬扛著”！她敏銳地剖析出問題關(guān)鍵：唯有帶好團(tuán)隊(duì)，才能扭轉(zhuǎn)當(dāng)前困局，“管事先管人，管人先管心”便是破局之策。

日常工作中，她堅(jiān)持以身作則、率先垂范，經(jīng)常忙碌到深夜，即便是花壇中的雜草都會(huì)盡數(shù)除去，在加油員隊(duì)伍里是出了名的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。兩位加油員看到了小站的點(diǎn)滴變化，也逐漸恢復(fù)信心，每天在工作群里主動(dòng)報(bào)備工作進(jìn)程，銷售熱情逐漸高漲，一張張曬單打卡，見證著鳳山加油站的迅速成長。“中國石油開放日”當(dāng)日，鳳山加油站更是實(shí)現(xiàn)了有史以來最好的成績，當(dāng)日銷量達(dá)46噸，實(shí)現(xiàn)日均銷量16倍的飛躍式增長。

從不被理解到攜手共進(jìn)，從獨(dú)自奮戰(zhàn)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作，雖歷經(jīng)艱辛，但大家的共同成長讓任沙沙格外欣喜。

深耕細(xì)作，打造最強(qiáng)現(xiàn)場

加油站作為銷售企業(yè)的“末梢神經(jīng)”，是最能讓客戶“感知冷暖”的地方，加油站員工則是最好的“溫控器”。

長期以來，便利店非油商品管理一直是加油站經(jīng)營管理中的難題，特別是臨期商品管理，不僅難以防控風(fēng)險(xiǎn)，也增加了員工工作強(qiáng)度。任沙沙和同事積極尋找解決方法，公司也成立了非油商品臨期管理項(xiàng)目組，她便帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出眾多方案，運(yùn)用“進(jìn)化法則”優(yōu)化迭代，通過顏色區(qū)分特殊標(biāo)識提示，配合“一貼二查三促四下”方法，有效降低臨期商品損耗。

任沙沙深知細(xì)節(jié)才是脫穎而出的關(guān)鍵。她潛心鉆研，推出一套全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求員工在完成日常工作基礎(chǔ)上，規(guī)范服務(wù)用語和手勢，制作創(chuàng)新性手工，還要對90%以上的固定客戶，從車輛信息到個(gè)人偏好都了如指掌，這讓員工們壓力倍增。尤其是站里最年長的加油員鐘小容，大量背記讓她每天非常焦慮，任沙沙便將站內(nèi)日常服務(wù)話術(shù)、營銷重點(diǎn)、操作流程和促銷政策等整理成簡單易記的“沙沙寶典”，經(jīng)過“沙沙寶典”的加持，鐘小容終于突破自我，贏得客戶點(diǎn)贊。其他員工也紛紛鉆研“沙沙寶典”，加油站服務(wù)質(zhì)量顯著提升。

除此之外，任沙沙更是通過系統(tǒng)化、精細(xì)化的管理方法，結(jié)合分公司日?；榭鄯猪?xiàng)及其他站神秘顧客扣分項(xiàng)，抓住考核重點(diǎn)，經(jīng)常利用班前會(huì)，加強(qiáng)站內(nèi)員工一對一演練。通過反復(fù)抓、抓反復(fù)，讓員工之間互查互糾，制定整改措施，持續(xù)跟進(jìn)直至問題閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)站點(diǎn)服務(wù)水平的顯著提升。

2024年，任沙沙團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新項(xiàng)目《非油臨期商品管理》榮獲集團(tuán)公司第三屆創(chuàng)新大賽油氣銷售專業(yè)二等獎(jiǎng)；秀水加油站兩次獲銷售公司神秘顧客訪問滿分，并列全國第一；錄制的《讓神秘顧客不再神秘》視頻獲得銷售公司新媒體大賽三等獎(jiǎng)；任沙沙還積極投身“師帶徒”行動(dòng)，創(chuàng)建任沙沙顧問導(dǎo)師孵化營，垂直孵化3名優(yōu)秀站經(jīng)理……

獨(dú)行快，眾行遠(yuǎn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作遠(yuǎn)比單打獨(dú)斗來得更有意義。

創(chuàng)新服務(wù)，輸出情緒價(jià)值

面對激烈的市場競爭，客戶之所以選擇和信任任沙沙所在加油站消費(fèi)，是因?yàn)樗芾淼募佑驼灸軌蛱峁┆?dú)特的情緒價(jià)值。

任沙沙團(tuán)隊(duì)提供了一系列“自帶暖意”的服務(wù)，不僅有情人節(jié)、女神節(jié)等特殊節(jié)日制作的精美手工扭扭棒“花束”，還有針對大客戶建立的詳細(xì)客戶檔案，甚至驅(qū)車幾十公里為客戶開業(yè)慶典送上自制手工賀禮……憑借一份份暖意禮品，成功吸引并留住大量客戶。

僅靠情緒價(jià)值難以維系所有客戶，現(xiàn)場環(huán)境打造同樣關(guān)鍵。任沙沙團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮創(chuàng)意，將智慧與情感融入其中，她們手繪創(chuàng)意文化墻，讓原本單調(diào)的白墻搖身一變，成為傳播石油文化的窗口，將“10惠”活動(dòng)、服務(wù)宗旨、促銷活動(dòng)等，以生動(dòng)有趣的手繪形式展現(xiàn)給顧客。廢棄輪胎經(jīng)她們之手，變成了手繪“不倒翁”輪胎隔離墩。團(tuán)隊(duì)還依據(jù)顧客52周行事歷，精心打造創(chuàng)意堆頭，常換常新，用強(qiáng)烈的視覺效果吸引顧客目光，刺激購買欲，持續(xù)為客戶送上感官上的“驚喜”。

任沙沙用汗水和智慧詮釋了新一代石油青年無所畏懼的奉獻(xiàn)精神。作為“青年創(chuàng)新工作室”牽頭人，她秉承著熱愛與堅(jiān)持，不斷突破自我，創(chuàng)造出更加驕人的業(yè)績，激勵(lì)更多石油人在平凡崗位上展現(xiàn)不平凡的風(fēng)采。

人物檔案

任沙沙：中共黨員、現(xiàn)任益陽分公司秀水、鳳山加油站經(jīng)理，曾任益陽市銀城路加油站、濱江加油站、錦都加油站經(jīng)理。擔(dān)任銀城路加油站經(jīng)理期間，站點(diǎn)從日均銷量從不足1噸飆升至4.6噸，成功摘帽“雙低站”；擔(dān)任濱江加油站經(jīng)理期間，打造分公司首座年銷售額200萬元便利店；擔(dān)任濱江加油站經(jīng)理期間，銷售量再創(chuàng)新高，打造首座年銷售額300萬元便利店；擔(dān)任秀水加油站經(jīng)理期間，站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)從年銷售千噸小站到5000噸級“放心網(wǎng)紅站”的華麗逆襲，兩次獲得銷售公司神秘顧客暗訪滿分，并列全國第一。

責(zé)編：羅穎娟

一審：羅穎娟

二審：甄榮

三審：周韜

來源：新湖南客戶端