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關(guān)于
2025-01-21 09:29:09
近期，多地警方披露，少數(shù)網(wǎng)約車司機(jī)通過使用一種能“甩位”的作弊軟件，實現(xiàn)篩選訂單、小單變大單等功能，通過修改網(wǎng)約車服務(wù)的起點或終點定位，人為拉長服務(wù)里程，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下多付車費(fèi)。
這種作弊行為不僅侵犯了消費(fèi)者、守規(guī)網(wǎng)約車司機(jī)、平臺多方權(quán)益，也嚴(yán)重擾亂了公平競爭秩序。值得注意的是，此類作弊軟件還滲透到了外賣、貨運(yùn)、快遞等行業(yè)。倘若不及時制止，可能“劣幣驅(qū)逐良幣”，迫使更多從業(yè)者選擇作弊；平臺為應(yīng)對消費(fèi)者的投訴進(jìn)行賠付，也增加了運(yùn)營成本。
治理作弊軟件，技術(shù)力量應(yīng)發(fā)揮更大作用。平臺公司要落實主體責(zé)任。一方面，要不斷發(fā)現(xiàn)、修補(bǔ)運(yùn)營管理系統(tǒng)漏洞，利用人工智能等手段，加強(qiáng)對作弊軟件的識別、預(yù)警、攔截能力；加強(qiáng)對于實時數(shù)據(jù)的監(jiān)測和風(fēng)險判斷，通過大數(shù)據(jù)觀測司乘關(guān)聯(lián)、車輛軌跡、異常移動等情形，及時提醒權(quán)益可能受侵害的消費(fèi)者；對于已經(jīng)發(fā)生的異常訂單，快速準(zhǔn)確進(jìn)行研判，及時賠償消費(fèi)者損失，并對使用作弊軟件的從業(yè)者采取警告、減少派單甚至取消接單資格等措施，在適當(dāng)情況下與相關(guān)執(zhí)法部門進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，協(xié)助調(diào)查。另一方面，還需加大網(wǎng)絡(luò)科技人才培養(yǎng)力度，壯大技術(shù)團(tuán)隊，應(yīng)對可能出現(xiàn)的新情況、新挑戰(zhàn)。
阻斷此類黑灰產(chǎn)業(yè)鏈蔓延生長，需要社會各界共同努力，從立法、執(zhí)法、技術(shù)等領(lǐng)域推動長效治理。相關(guān)部門應(yīng)制定和完善相關(guān)法律法規(guī)，對APP上游插件接入的管理機(jī)制問題加強(qiáng)監(jiān)管，同時加大對設(shè)計、制作、銷售、使用作弊軟件全鏈條的打擊力度，加大典型案例曝光度，起到威懾警示作用。
責(zé)編：寧靜
一審：寧靜
二審：胡澤匯
三審：張德會
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