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今年春運(yùn)期間，長(zhǎng)沙火車(chē)站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客288萬(wàn)人（日均發(fā)送7.2萬(wàn)人），同比增加14.3萬(wàn)人，增幅5.2%。客流高峰時(shí)段為節(jié)前1月22日至1月27日、節(jié)后2月1日至2月16日。

為提升旅客出行體驗(yàn)，長(zhǎng)沙火車(chē)站新增多項(xiàng)便民措施，助力廣大旅客溫馨出行。售票窗口推出“一窗通辦”服務(wù)，豐富完善各售票窗口服務(wù)內(nèi)容，為旅客一站解決車(chē)票相關(guān)的業(yè)務(wù)需求，保障老年及脫網(wǎng)人群的線下服務(wù)。候車(chē)室內(nèi)增設(shè)售票綜合服務(wù)窗口，方便旅客就近、高效辦理退票、改簽等業(yè)務(wù)。

完善長(zhǎng)株潭城際與長(zhǎng)沙地鐵間的換乘服務(wù)，長(zhǎng)株潭城際鐵路與長(zhǎng)沙地鐵App的票制實(shí)現(xiàn)雙向融通，旅客從鐵路12306和長(zhǎng)沙地鐵中任選一個(gè)App即可刷碼便捷乘坐城際鐵路和長(zhǎng)沙地鐵，無(wú)需來(lái)回切換，出行便利度大幅提升。

優(yōu)化重點(diǎn)旅客專(zhuān)用通道設(shè)置，在進(jìn)出站檢票口、安檢口等處設(shè)置重點(diǎn)旅客、急客專(zhuān)用通道，為老幼病殘?jiān)?、軍人、消防救援人員等重點(diǎn)旅客提供優(yōu)先服務(wù)，同時(shí)滿(mǎn)足“急客”快速進(jìn)站和重點(diǎn)旅客優(yōu)先進(jìn)站需求。

完善站內(nèi)服務(wù)設(shè)施，在普速場(chǎng)和管內(nèi)城際站增設(shè)免費(fèi)充電臺(tái)，在安檢儀出口處加裝置物架，從細(xì)節(jié)入手提升旅客出行體驗(yàn)。

車(chē)站充分發(fā)揮“星火雷鋒”服務(wù)平臺(tái)隊(duì)員作用，與路內(nèi)外志愿者一道積極開(kāi)展春運(yùn)“學(xué)雷鋒”活動(dòng)，為旅客提供信息咨詢(xún)、遺失物品查找、特殊重點(diǎn)旅客幫扶等服務(wù)。同時(shí)根據(jù)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客的出行需求，做好購(gòu)票、進(jìn)站、檢票、乘車(chē)、出站等環(huán)節(jié)的愛(ài)心接力全流程服務(wù)，讓春運(yùn)旅途更加溫馨順暢。

為保障旅客出行需求，春運(yùn)期間，長(zhǎng)沙火車(chē)站普速線節(jié)前加開(kāi)臨時(shí)旅客列車(chē)48列，其中始發(fā)10列，主要為南寧、石門(mén)縣北、永州、懷化等方向；節(jié)后加開(kāi)臨時(shí)旅客列車(chē)60列，其中始發(fā)14列，主要為深圳、廣州、東莞、石門(mén)縣北、永州等方向。動(dòng)車(chē)組方面，渝廈高鐵開(kāi)行始發(fā)高鐵列車(chē)49列，長(zhǎng)株潭城際開(kāi)行市郊列車(chē)207列。列車(chē)具體開(kāi)行日期以鐵路12306網(wǎng)站及12306手機(jī)APP公告為準(zhǔn)。

責(zé)編：林潔

一審：林潔

二審：鄭旋

三審：李偉鋒