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消費活躍程度是反應經(jīng)濟社會興旺與否的晴雨表。作為中部崛起的金融主力軍，中國銀行湖南省分行積極響應國家“增強消費能力，改善消費條件，創(chuàng)新消費場景”、“促進消費穩(wěn)定增長，鼓勵和推動消費品以舊換新”等政策號召，聚焦居民衣、食、住、行、娛等場景，全力優(yōu)化消費金融產(chǎn)品供給，提高金融服務便利度，為促進消費穩(wěn)定增長，推動經(jīng)濟實現(xiàn)良性循環(huán)貢獻中行力量。

截至2024年12月末，湖南中行當年累計投放消費貸款135億元，累計服務消費人群超8萬人。

加大場景嵌入，搶占消費領域

該行聚焦服務“消費促進年”，緊盯省內居民消費熱點，持續(xù)加大對新型消費業(yè)態(tài)和重點消費場景的跟蹤，提升對優(yōu)質場景非房消貸申請渠道嵌入覆蓋率，圍繞不同客群制定差異化營銷策略。圍繞消費品以舊換新、政府消費券、工會券等行動方案，持續(xù)拓展快捷支付、跨境消費等業(yè)務領域，擴大與銀聯(lián)公司、電商平臺公司及線下商戶合作，共同為消費者打造更加優(yōu)質、便捷的消費場景，有力促進了消費市場的回暖復蘇。

在此基礎上，該行充分發(fā)揮自身跨境業(yè)務優(yōu)勢，全力打造外卡收單業(yè)務第一品牌。截至目前，湖南中行已逐步優(yōu)化張家界荷花機場、五一商圈、橘子洲、岳麓山等重點區(qū)域的支付服務體驗，不僅為境外來華人員提供了便利，也提升了湖南消費市場的國際化形象與吸引力，進一步拓展了消費市場的廣度與深度。

截至目前，湖南中行已在省內超過15個商圈開展系列金融服務，涉及約500個連鎖品牌、近1000個商戶及100余家門店，累計服務消費者超過80萬人次，消費額超過10億元。

強化科技賦能，推進數(shù)字轉型

為提升對客服務便捷度，近兩年來，該行強化消費金融線上化轉型，推出消費貸款移動接單系統(tǒng)，消費者可通過二維碼輕松實現(xiàn)線上申請，或在合作商戶處購物時現(xiàn)場完成申請、審批、放款“一站式”服務。大大縮短了業(yè)務辦理時間，提升了服務效率。截至目前，湖南中行通過移動接單服務客戶約5萬戶，累計申請線上消費貸款超100億元。

關注重點群體，做實惠民服務

湖南中行始終踐行金融的人民性，高度關注新市民、老年人等重點消費者群體的服務需求。

為協(xié)助高校應屆畢業(yè)生順利渡過初入社會、走進職場的過渡期，該行大力推廣“啟航貸”，累計投放5000余萬元。同時緊密跟進國家和省市民生幫扶政策，把握銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展機遇，將消費金融嵌入養(yǎng)老金客群的綜合金融服務方案中。截止目前，湖南中行累計服務養(yǎng)老金客群1600余戶，投放貸款超1.6億元。

在此基礎上，該行主動擔當社會責任，積極降低融資成本，針對家裝家電等消費貸款實施定向低息讓利政策，截至2024年末，消費貸款利率較上一年同期平均下調約50BP，并配套微信立減金活動獎勵，讓消費者在享受優(yōu)質金融服務的同時真正得到實惠，切實減輕消費負擔。

普及金融知識，保護客戶權益

為向社會大眾普及消費金融知識，湖南中行通過線上線下相結合大力開展宣傳推廣。通過官方社交媒體平臺向消費者展示該行消費政策、申請方式及優(yōu)惠細節(jié)，在營業(yè)網(wǎng)點設立專門咨詢臺，配備專業(yè)人員為消費者答疑解惑，并擺放豐富的宣傳資料供消費者隨時翻閱。

與此同時，該行高度重視消費者權益保護，尤其強化對金融知識較差、防詐能力較弱的新市民、老年群體開展針對性宣傳。定期制作防詐騙知識手冊和宣傳視頻向社會大眾推送，還組織轄內機構走進社區(qū)、集市、學校等地，發(fā)放宣傳折頁，以講解的形式，就防范電信詐騙、防范非法集資、反洗錢等知識進行宣傳普及，切實維護好消費者的合法權益。

下一步，中國銀行湖南省分行將始終秉承金融為民初心，不斷創(chuàng)新消費金融產(chǎn)品、持續(xù)優(yōu)化對客服務渠道、豐富客戶消費場景，金融助力居民消費升級，為經(jīng)濟增長提供持久動力。

馮旭君 何端陽

責編：周聽聽

一審：周聽聽

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端