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李成家

湖南省第三屆旅發(fā)大會提出，著力推動文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，全力提升文旅消費體驗感、文旅產(chǎn)業(yè)帶動力、文旅品牌知名度，將湖南打造成令人“心曠神怡、心馳神往”的旅游熱地、“常來常想、常來常新”的度假勝地。湖南省在資源和文化方面保有一定的優(yōu)勢，但是在旅游品牌形象、產(chǎn)品體系建設(shè)、政策配套措施以及宣傳推廣策劃方面尚存在短板。在此態(tài)勢下，應(yīng)進一步塑造和提升旅游形象，把旅游業(yè)培育成為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，助力湖湘文旅風靡全國、走向世界。

做好湖南旅游的“硬件”建設(shè)和“軟件”升級。對旅游產(chǎn)業(yè)來說，規(guī)劃與開發(fā)是“硬件”建設(shè)，服務(wù)與保障是“軟件”升級。因此，湖南需要在旅游業(yè)發(fā)展的“硬件”和“軟件”兩方面持續(xù)發(fā)力。相關(guān)政府部門、旅游景區(qū)、企事業(yè)單位可結(jié)合資源優(yōu)勢及科技與文旅深度融合的發(fā)展趨勢，完善體制機制與推進文旅與科技融合創(chuàng)新，豐富旅游產(chǎn)品供給、提質(zhì)旅游服務(wù)、優(yōu)化旅游交通等，提升游客的體驗感和美譽度。

理念革新為指引，形成湖南旅游形象傳播的多元主體。政府部門、主流媒體、旅游景區(qū)要主動擔當湖南旅游“形象代言人”的角色，通過旅游服務(wù)、新聞報道、廣告宣傳、營銷傳播等方式傳播和提升湖南旅游形象。政府職能部門要循循善誘，引導、發(fā)動廣大民眾做湖南旅游的宣傳者、推介者，用自己的“麥克風”來積極傳播湖南的美景美食與好人好事，講好湖南故事，傳播好湖南聲音，擴大湖南的正面影響。這段時間來，懷化理發(fā)師曉華以其真誠服務(wù)的故事在網(wǎng)絡(luò)迅速走紅，既傳播了懷化形象，也促進了懷化的文旅消費。加強與公眾人物的聯(lián)系，通過名人效應(yīng)塑造和提升湖南旅游形象。比如，我國外交部多位發(fā)言人就曾通過推特、微博發(fā)文推介長沙等，都有助于湖南旅游形象的傳播與提升。

構(gòu)建湖南旅游形象塑造和提升的立體化渠道。發(fā)揮主流媒體的傳播力、引導力、影響力和公信力，重點通過主流媒體的新聞報道和宣傳推廣進一步塑造和提升湖南旅游形象。利用長沙作為國內(nèi)唯一的世界媒體藝術(shù)之都的資源優(yōu)勢，做好湖南旅游的新聞報道和形象宣傳工作。比如，湖南衛(wèi)視的《向往的生活》《中餐廳》等節(jié)目成功讓一些取景地成了網(wǎng)紅景點。此外，可加強與國外主流媒體的聯(lián)系，邀請國外媒體來湖南采風，客觀報道湖南的經(jīng)濟社會發(fā)展及旅游活動，展現(xiàn)真實、全面、立體的湖南，擴大湖南的國際影響力。借助新媒體傳播和提升湖南形象。特別是通過短視頻傳播、社交媒體傳播等擴大湖南聲音、湖南故事的影響力。如長沙舉辦的微博“超級紅人節(jié)”，吸引了眾多國內(nèi)外網(wǎng)紅齊聚長沙，讓網(wǎng)友們了解到湖南獨特的歷史文化和人文風貌。

加強湖南旅游相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與應(yīng)對。在“后真相”時代，任何輿情事件一旦處置不當，就可能對輿情對象乃至所在地產(chǎn)生重大的負面影響。對此，應(yīng)當不斷完善、優(yōu)化關(guān)于湖南網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警與處理機制，對湖南旅游業(yè)、湖南形象相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情加強預(yù)警、管理與應(yīng)對，一旦出現(xiàn)相關(guān)輿情，要在第一時間妥善處理與應(yīng)對。依法加強網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理，堅持標本兼治，從根源上加強對抹黑湖南形象的網(wǎng)絡(luò)謠言的打擊和治理。比如，2023年7月底，一女網(wǎng)紅在某短視頻平臺發(fā)布“和閨蜜吃飯遭陌生男子要求陪酒”視頻，并標注事發(fā)地為“湖南長沙”，被部分媒體賬號和網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)后受到輿論廣泛關(guān)注。這一網(wǎng)絡(luò)輿情無疑對長沙旅游業(yè)乃至長沙形象造成了負面影響。長沙網(wǎng)信部門、公安機關(guān)第一時間介入調(diào)查并通過主流媒體公布真相：這是一起擺拍騙取流量的劇本，涉事四人被行拘。這種快速有力又依法依規(guī)的處置措施既化解了負面輿情，也為湖南旅游形象塑造與提升營造了良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

【作者單位：湖南財政經(jīng)濟學院。本文為湖南省教育廳科學研究青年項目“湖湘紅色文化共情傳播模式建構(gòu)及實踐路徑研究”（編號：22B0906）階段性成果】

責編：楊興東

一審：楊興東

二審：奉清清

三審：王禮生

來源：湖南日報·新湖南客戶端