新湖南客戶端 2024-12-13 14:46:50
12月12日,國(guó)家稅務(wù)總局常德市稅務(wù)局作為省內(nèi)第一批“12366接入征納互動(dòng)”試點(diǎn)單位,實(shí)現(xiàn)12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線“反向拉起”征納互動(dòng)流程辦理,在提升服務(wù)效率的同時(shí)增強(qiáng)了服務(wù)協(xié)同性,為納稅人繳費(fèi)人帶來(lái)了全新的辦稅體驗(yàn),推動(dòng)了稅費(fèi)服務(wù)向智能化、精細(xì)化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變。
12日上午10時(shí)左右,常德市某公司的辦稅員聶女士準(zhǔn)備登錄自然人電子稅務(wù)局扣繳端申報(bào)個(gè)人所得稅,但密碼丟失無(wú)法登錄系統(tǒng),且公司法人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人均在外地?zé)o法重置密碼,于是撥打12366熱線尋求幫助。對(duì)此,咨詢員迅速通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)實(shí)施“反向拉起”,實(shí)時(shí)連線該公司主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳的工作人員,辦稅服務(wù)廳的坐席人員在線上幫其重置了申報(bào)密碼,納稅人得以正常登錄系統(tǒng)。后續(xù)的通話過(guò)程中,納稅人還通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)共享屏幕由坐席人員實(shí)時(shí)指導(dǎo)其完成了申報(bào)繳稅。辦稅員聶女士感慨道:“以前我們遇到問(wèn)題了咨詢稅務(wù)部門時(shí),可能需要打多個(gè)電話才能解決問(wèn)題,現(xiàn)在只要撥打12366,就可以完成業(yè)務(wù)的辦理,除了解答問(wèn)題和指導(dǎo)操作,還可以幫助我們聯(lián)系大廳人員辦理業(yè)務(wù),真的太方便了!我感受到了真正貼心的服務(wù),做到了一件事一次辦,為你們點(diǎn)贊!”
12366“反向拉起”讓坐席人員通過(guò)知識(shí)推送、在線音視頻、遠(yuǎn)程協(xié)助、邀請(qǐng)辦稅服務(wù)廳人員加入會(huì)話等方式為納稅人繳費(fèi)人提供文字、畫面指引或輔導(dǎo)辦理等服務(wù),實(shí)現(xiàn)了從語(yǔ)音到文字或音視頻互動(dòng)的轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)了不同服務(wù)渠道和部門間的協(xié)同配合,讓納稅人通過(guò)撥打熱線即可得到連貫一致的高效服務(wù),避免了納稅人在不同渠道和部門之間來(lái)回奔波,大大縮短了辦稅時(shí)間,增強(qiáng)了服務(wù)的整體性和協(xié)同性。
國(guó)家稅務(wù)總局常德市稅務(wù)局黨委委員、副局長(zhǎng)喬文光現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了12366“反向拉起”功能后表示:12366接入征納互動(dòng)可以進(jìn)一步減少納稅人進(jìn)廳率,讓納稅人少走馬路多走網(wǎng)路,進(jìn)一步提高了基層稅務(wù)機(jī)關(guān)的辦事效率。下一步,常德12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線全體人員要鼓足干勁,熟悉平臺(tái)系統(tǒng)操作,落實(shí)稅收優(yōu)惠政策,推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新,進(jìn)一步提升納稅人滿意度。(李岱瑾 龍艷)
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