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    炎陵推進(jìn)ODR機(jī)制建設(shè)，1小時(shí)化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛 
    
            
    
            	
           湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端       2024-10-18 17:54:42
    
            
    
			
    
							
    
            
    
				
    湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端10月18日訊（全媒體記者 李成輝 通訊員 梁倚珊）近日，炎陵縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到肖先生投訴稱(chēng)，他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一款沖鋒衣，到貨后發(fā)現(xiàn)商品與購(gòu)買(mǎi)鏈接展示的不一致。隨后，該局依托ODR機(jī)制在一小時(shí)內(nèi)就實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)的糾紛化解。
    

    ODR，即消費(fèi)在線(xiàn)糾紛解決。消費(fèi)者通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴后，ODR企業(yè)（指在轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)監(jiān)督下，通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)“ODR”系統(tǒng)提供消費(fèi)糾紛在線(xiàn)解決服務(wù)的企業(yè)）可直接在平臺(tái)內(nèi)受理，與消費(fèi)者溝通和解并達(dá)成協(xié)議，讓糾紛解決在源頭。
    

    經(jīng)查，該沖鋒衣鏈接原已下架，因操作失誤，該鏈接商品同步庫(kù)存再次顯示上架，導(dǎo)致消費(fèi)者意向購(gòu)買(mǎi)到的商品與企業(yè)發(fā)出商品不一致。該企業(yè)承諾，將該件衣服免費(fèi)贈(zèng)予客戶(hù)以示歉意，并表示今后將加強(qiáng)管理，避免再次發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。
    

    責(zé)編：李成輝
    

    一審：李成輝
    

    二審：鄒儀
    

    三審：劉建光
    

    來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端
    
			
    
            
    
							
    
        
    
        
    
            
            
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