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圖為漢壽縣稅務(wù)局、珠海市稅務(wù)局征納互動坐席人員與納稅人三方互動解決辦稅難題。（陳謙攝）

今年來，湖南稅務(wù)部門圍繞“高效辦成一件事”中的“異地事項跨域辦”要求，聚焦企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營和納稅人繳費人異地辦事的急難愁盼，依托智能交互、辦問協(xié)同的征納互動服務(wù)新模式，在全省各地辦稅服務(wù)廳開設(shè)“遠程虛擬窗口”600余個，以“小窗口”的靈活機動打通跨域辦稅“最后一公里”的時空壁壘，有力提升“一件事”辦成效率，有效提高納稅人繳費人滿意度。

湖南開宏建筑勞務(wù)服務(wù)有限公司是2018年在常德市漢壽縣成立的一家建筑勞務(wù)公司。因公司發(fā)展規(guī)劃調(diào)整，近期計劃遷至廣東省珠海市，但涉稅事項跨省遷移卻讓公司會計陳女士犯了難?！氨敬蛩阆仍跐h壽把當?shù)厣娑悩I(yè)務(wù)處理完畢，再坐飛機去珠海辦理其他業(yè)務(wù)的，但在‘遠程虛擬窗口’幫助下，直接省了兩張往返機票，還能足不出戶辦結(jié)?！标惻扛吲d地說道。

原來，漢壽縣稅務(wù)局工作人員通過征納互動服務(wù)渠道得知陳女士涉稅需求后，第一時間視頻連線陳女士，向其告知涉稅事項跨區(qū)通辦流程，線上輔導其在新電子稅務(wù)局辦理遷出申請，并連線珠海市稅務(wù)局征納互動坐席人員，通過“同一話框、三方互動”的方式，順利完成跨省涉稅事項遷移報告，整個過程僅用時26分鐘，陳女士直夸“異地辦稅”真的“易辦”。

按照稅務(wù)總局部署，湖南于今年5月依托征納互動服務(wù)渠道建立收件地、辦理地線上線下協(xié)同聯(lián)動的跨區(qū)域通辦服務(wù)機制，在區(qū)縣集中運營模式下，成立139個征納互動服務(wù)運營中心，配備600余個“遠程虛擬窗口”，可通過實時音視頻交流完成跨區(qū)涉稅事項報驗及反饋、跨區(qū)域財產(chǎn)主體稅源信息修改、稅務(wù)注銷等稅費業(yè)務(wù)的跨區(qū)域辦理。今年1-8月，全省征納互動服務(wù)運營中心累計智能互動162.82萬次，人工互動17.19萬次；跨區(qū)域通辦服務(wù)機制推廣以來，共辦理2012筆省內(nèi)跨區(qū)業(yè)務(wù)，472筆跨省業(yè)務(wù)，“便捷、安全、高效”成為跨區(qū)域辦稅繳費的直觀體驗。

“遠程虛擬窗口不改變執(zhí)法主體、不改變稅務(wù)人員權(quán)限、不改變業(yè)務(wù)辦理流程，并在風險整體可控的前提下，真正實現(xiàn)‘就近辦、異地辦’，有效提升了稅收征管服務(wù)水平?！焙鲜《悇?wù)局納稅服務(wù)處負責人說道。

跨區(qū)域辦稅，難在“跨域”，重在“解決”。在遠程虛擬“小”窗口的發(fā)力下，湖南稅務(wù)部門分級成立征納互動服務(wù)團隊和響應幫辦工作室，定期開展業(yè)務(wù)培訓，邀請體驗智能互動，讓越來越多的納稅人繳費人體會到了跨區(qū)域通辦服務(wù)帶來的便利。

8月16日是當月申報期結(jié)束后的第一天，寧鄉(xiāng)市宏杰才勞務(wù)服務(wù)有限公司負責人歐定杰收到了一條“未按期納稅申報，存在涉稅風險”的短信。經(jīng)了解后，發(fā)現(xiàn)是公司財務(wù)人員疏忽導致，但此時財務(wù)人員尚在新疆休假，其情急之下想起了稅務(wù)部門近期精準推送的跨區(qū)域通辦服務(wù)機制。于是，該財務(wù)人員就近前往新疆和田地區(qū)稅務(wù)局尋求幫助，最終通過“遠程虛擬窗口”發(fā)起跨省會話，與寧鄉(xiāng)市稅務(wù)局實現(xiàn)無縫對接，線上完成催報催繳、下發(fā)責令限期改正通知書、實施簡易處罰等操作，有效避免了更大的涉稅風險。

“小窗口擁有大能量、可解大難題?！焙鲜《悇?wù)局黨委書記、局長曾光輝表示，跨區(qū)域協(xié)同辦理業(yè)務(wù)在全省落地落細，為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境、更好服務(wù)全國統(tǒng)一大市場建設(shè)奠定了堅實基礎(chǔ)。湖南稅務(wù)部門將圍繞“高效辦成一件事”有關(guān)要求，不斷完善“遠程虛擬窗口”跨區(qū)域通辦服務(wù)機制，延伸基層服務(wù)觸角，縮短稅費服務(wù)“半徑”，實現(xiàn)互聯(lián)互動、共享共贏。（羅舜愛 丁文玉 陳帥）

責編：周聽聽

一審：周聽聽

二審：喻志科

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端