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  • 湖南稅務(wù)“高效辦成一件事”:讓“煩心事”變“舒心事”

      新湖南客戶端   2024-05-30 15:01:40

    今年以來,湖南稅務(wù)部門以“持續(xù)提升效能辦好惠民實事”為主題,深入開展便民辦稅春風行動,按照“高效辦成一件事”的要求,聚焦辦稅繳費高頻事項和納稅人繳費人熱點訴求,送政策、精輔導(dǎo),簡流程、優(yōu)服務(wù),迅速響應(yīng)并著力解決辦稅繳費堵點卡點,把納稅人繳費人的“煩心事”辦成了“舒心事”。

    “沒想到只跑一趟路,就辦好了多年來的社保補繳難題?!苯眨怅柺旭缢\輸有限責任公司副經(jīng)理伍永紅向耒陽市稅務(wù)局“楓橋式稅費爭議調(diào)解室”送上一面“心系納稅人服務(wù)暖人心”的錦旗。

    原來,耒水運輸公司于1996年被認定為衡陽市特困企業(yè),因資金困難未能及時足額繳納社會保險費,導(dǎo)致社保費職能劃轉(zhuǎn)后再辦理“繳一辦一”、斷檔補繳等業(yè)務(wù)十分棘手,特別是部分企業(yè)職工即將退休,如果無法補足歷史欠費將會導(dǎo)致職工利益受損,這成了伍永紅近期的一塊“心病”。

    耒陽市稅務(wù)局收到企業(yè)訴求反映后,立即組織稅費專家團隊,一邊與人社、醫(yī)保部門開展數(shù)據(jù)比對、實行整合申報,一邊安排社保專干輔導(dǎo)企業(yè)填報資料,并開通綠色通道提供延時服務(wù),最終在全省社會保險費征繳信息系統(tǒng)升級前幫助280名企業(yè)職工辦好了社保補繳。

    提升稅費服務(wù)訴求響應(yīng)是開展好“便民辦稅春風行動”的重要一環(huán),“高效辦成一件事”則是提升稅費服務(wù)訴求響應(yīng)的直接體現(xiàn)。湖南稅務(wù)部門持續(xù)推進“三送三解三優(yōu)”行動,進一步暢通納稅人繳費人訴求反映渠道,分級分類建立“需求清單”,在創(chuàng)新稅費服務(wù)舉措、提高訴求辦理效率上出實策、謀實招,保障納稅人繳費人進一扇門、到一個窗、跑一趟路、一次辦成事。

    “我是第一次開辦企業(yè),對稅務(wù)登記、日常報稅等稅費業(yè)務(wù)都不熟悉,來到稅務(wù)局后就有點心慌?!苯眨患倚罗k企業(yè)的負責人陳先生來到衡陽縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳,對怎么辦理業(yè)務(wù)很是迷茫。導(dǎo)稅員看到后,把他引到“新辦企業(yè)”窗口,由窗口工作人員提供全程輔導(dǎo)服務(wù)。“窗口人員引導(dǎo)我掃了一個辦稅流程二維碼,一步步指導(dǎo)我操作,很快就完成了稅務(wù)登記等事項,非常便捷?!标愊壬嘎叮翱谌藛T還向他講解了新辦企業(yè)電子稅務(wù)局常見業(yè)務(wù)操作指南,學(xué)習后就能“足不出戶”辦稅繳費了。

    針對新辦企業(yè)稅費知識不足、辦稅流程不清、辦稅規(guī)定不明等情況,衡陽縣稅務(wù)局設(shè)置“新辦企業(yè)”專窗,向新辦企業(yè)納稅人提供“一對一”的詳細輔導(dǎo),確保納稅人能順利完成納稅申報和發(fā)票開具等流程,從根本上預(yù)防因操作不當或政策不了解而產(chǎn)生的稅費爭議。同時,組織“興稅501工作室”推出新辦納稅人“套餐式”服務(wù),將新辦企業(yè)應(yīng)知應(yīng)會的操作流程匯總歸納,以“圖片+講解”的方式制作成二維碼,讓新辦納稅人做到“掃一次碼”辦完所有事,助力納稅人繳費人能辦會辦,易辦快辦,真實體驗稅務(wù)“速度”、感受稅務(wù)“溫度”。

    “現(xiàn)在在鎮(zhèn)上的便民服務(wù)中心就能辦理稅費業(yè)務(wù),遇到難題還能遠程連線咨詢,真是省時又省力?!眲倧呐R湘市聶市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心走出來的李敏說道。他今年初向臨湘市稅務(wù)局反映“部分距離市區(qū)遠、不熟悉線上辦稅流程的納稅人亟需就近辦稅”訴求。

    針對這一訴求,臨湘市稅務(wù)局主動對接當?shù)匦姓徟?wù)部門,依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點密集優(yōu)勢,打造“征納互動+幫代辦”的辦稅繳費新模式,政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點人員通過“幫代辦”受理轄區(qū)納稅人的業(yè)務(wù)需求,稅務(wù)干部通過“征納互動”平臺遠程輔導(dǎo)辦理,從技術(shù)上解決了部分納稅人“就近辦、便捷辦”的訴求。

    高效辦成一件事,稅助發(fā)展添動力。湖南稅務(wù)部門在開展“便民辦稅春風行動”過程中,堅持從小事切入,從熱點著手,從納稅人繳費人普遍關(guān)心的熱點難點稅費問題入手,層層推進,步步落實,不斷推動稅費難題現(xiàn)場解決、限時辦結(jié)、跟蹤督促,有力提升納稅人繳費人的稅收獲得感和滿意度。如聚焦落實減稅降費訴求,優(yōu)化“湘稅通”征納互動平臺、電子稅務(wù)局的最新稅費政策推送機制,保障“政策找人”精準度;探索形成支持重點稅源企業(yè)和大企業(yè)做強做優(yōu)的稅務(wù)打法,常態(tài)化實施“專班服務(wù)”,深度支持湖南自貿(mào)區(qū)、懷化國際陸港、中非經(jīng)貿(mào)深度合作先行區(qū)等重大戰(zhàn)略項目;結(jié)合“小湘說稅”特色宣傳品牌,打造“開業(yè)第一課”系列宣傳產(chǎn)品,幫助企業(yè)走好經(jīng)營發(fā)展“第一步”等。

    “我們將持續(xù)關(guān)注涉稅涉費高頻熱點訴求,強化問計問需、分類精準施策、主動靠前服務(wù),大力推動稅費服務(wù)提檔優(yōu)化、提質(zhì)增效,以‘高效辦成一件事’的工作作風,將納稅人繳費人的一個個‘需求清單’變成一項項‘滿意清單’?!焙鲜《悇?wù)局黨委書記、局長曾光輝表示。(羅舜愛 伍洋波)

    責編:周聽聽

    一審:周聽聽

    二審:喻志科

    三審:熊佳斌

    來源:新湖南客戶端

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