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大漢集團 2023-12-13 11:19:15
專訪人物：大漢物業(yè)總經(jīng)理胡兵
主持人于郁東：大漢30年再出發(fā)，歡迎胡總來到匠心出發(fā)，數(shù)創(chuàng)未來的訪談現(xiàn)場。大漢物業(yè)現(xiàn)在一共有多少個項目？
胡兵：我們現(xiàn)在大概是58個社區(qū)。
主持人于郁東：項目大概分布在什么區(qū)域？
胡兵：主要是湖南省內(nèi)各個地市，大漢物業(yè)目前還是依賴大漢城建，來源為我們內(nèi)部的項目。
主持人于郁東：那么現(xiàn)在每年營收的狀況是什么樣子？
胡兵：2023年大概是兩個億，最近三年收入的上漲幅度每年在20%—30%左右，2024年的營收預計在2.4個億左右了。
主持人于郁東：現(xiàn)在物業(yè)競爭壓力蠻大的，大漢物業(yè)在行業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢是什么？
胡兵：目前大漢物業(yè)所做的小區(qū)分布在地級市或者縣城，相對來講中檔或者中檔偏低一點的社區(qū)，物業(yè)費總體單價偏低，我們能夠提供相對其他公司更好的服務，或者說能夠?qū)崿F(xiàn)更好的長期發(fā)展。
主持人于郁東：物業(yè)行業(yè)目前都在面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那我們大漢物業(yè)商業(yè)模式是什么？有沒有數(shù)字化方面的創(chuàng)新？與其他物業(yè)公司本質(zhì)的區(qū)別在哪里？
胡兵：主要是有三點，第一財務集中化，我們以前每個公司都是一個獨立完整的公司，有自己的財務，有自己的總管。在2020年我們把所有項目的財務全部集中到總部進行資金管控，這是我們的財務集中化。
第二是資源社區(qū)化，我們的社區(qū)經(jīng)理，甚至保潔員工，我們現(xiàn)在叫合伙人，叫悅董，基本上都來自小區(qū)或者小區(qū)周邊。這么做的優(yōu)勢是什么呢？我們能夠充分發(fā)揮小區(qū)業(yè)主之間的信任度以及悅董本身的業(yè)主意識，能夠利用他們的責任意識，把我們的基層工作做得更好。
第三品質(zhì)管理線上化，現(xiàn)在我們?nèi)粘Ｋ袠I(yè)主的訴求，包括水電費的收繳、報事報修、線上派單、線上單據(jù)完成以后的評價，整個流程都能夠在線上實現(xiàn)。而最核心的是什么？就是我們線上管控可能相對兄弟單位或者是一些標桿單位來講，某些方面我們可能做得更深一些，比如我們報事報修從前到后可能涉及五六個環(huán)節(jié)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題，哪一個環(huán)節(jié)的責任考核，我們都能夠是清晰地從系統(tǒng)到個人的。
主持人于郁東：大漢物業(yè)現(xiàn)在在推行保潔合伙制？胡總這邊可以介紹一下合伙制是什么？
胡兵：這里面應該分兩個階段。就是我們之前的保潔都是通過保潔公司進行外包，保潔公司為了自己的生存，他里邊就存在一個不應該支出的成本空間，我們最先的出發(fā)點就是為了降成本，我們想把中間這一層去掉。
基于去中間化思維，那么員工從哪里來？我們發(fā)現(xiàn)小區(qū)里面有大量的寶媽、爺爺、奶奶，這些人在家里帶小孩，小孩送完幼兒園以后，有大量的閑置時間，他住在小區(qū)里面有足夠的閑暇時間，從內(nèi)心講他們特別希望小區(qū)好。所以基于這個邏輯，一個是去中間化，第二解決一線員工的來源問題，我們就定義保潔員工從社區(qū)里面來找，這是第一個點。
第二個點，怎么解決這種關系呢？因為以前保潔在我們這里上班，都是要按時上下班打卡，而現(xiàn)在業(yè)主這些一線員工都是閑暇時間來工作。所以我們想由購買時間段變成購買品質(zhì)、購買結果。為了結合這種現(xiàn)實，我們就把一線的保潔員工進行身份轉(zhuǎn)變，就變成了一個個體工商戶，我們叫悅董。為了解決悅董要工商注冊、交稅、報稅等等的需求，我們就設置了一個專業(yè)崗位，就負責專門解決大漢七八百名保潔的注冊、稅務繳納、包裝等事宜。
目前我們在做的第一階段就是關于保潔，那么未來我們可能在這個基礎上還會進行細化。我們購買長期化的勞動成果可能變成以天，甚至以次為單位，這樣就可以吸納更多的人，把更多人的自由時間發(fā)揮出來，實現(xiàn)閑暇時間的有效利用、價值最大化，這是我們目前正在做的，我們稱之為2.0版本。
主持人于郁東：您希望物業(yè)公司在未來可以扮演怎樣的角色？
胡兵：物業(yè)行業(yè)有四個痛點，第一，我們團隊和業(yè)主的需求、資金不匹配；第二，法律法規(guī)不健全；第三，物業(yè)費收入相對穩(wěn)定和我們成本的剛性上漲的矛盾；第四，有壽命的設備設施和它的大修、更換之間的矛盾。因為前面存在4個痛點，就導致了物業(yè)公司、業(yè)主變成了一種對立關系。整個行業(yè)里頭都存在這樣的現(xiàn)象，而且這種現(xiàn)象比較普遍。
對未來我們還是有一個想法，想法的初衷是什么呢？就是保潔合伙人、業(yè)主意識給我們提供了一些啟發(fā)。第二就是在現(xiàn)實處理矛盾過程當中，怎么樣消除街道業(yè)委會、物業(yè)公司、業(yè)主之間的不信任。所以我們想回歸到物業(yè)公司本來的面貌，就是業(yè)主的房子，業(yè)主的事情，業(yè)主自己說了算，因為只有這樣，我們才能夠消除不信任。
基于這樣的邏輯，再加上財務集中化和資源社區(qū)化、品質(zhì)線上化三個數(shù)字化改革的經(jīng)驗基礎上，我們希望大漢物業(yè)成為一家給業(yè)主自治、為他們賦能的公司。我本身不直接發(fā)生利益關系，不直接找業(yè)主收物業(yè)費，最終，我想大漢物業(yè)變成一個為社區(qū)賦能的物業(yè)公司，他需要人我就給他解決人，他需要事我就給他做事，他需要管理平臺我就給他提供平臺，這是我們大的原則，我們希望大漢物業(yè)未來能夠成為一家平臺化的公司，這是我們的一個目標。
責編：陳麗丹
一審：陳麗丹
二審：張馬良
三審：熊佳斌
來源：大漢集團
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