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湖南日報(bào)·新湖南客戶端5月17日訊（通訊員 翁雨雯）“看到前面排了不少人，還以為要很久才能叫到我，沒想到‘潮汐窗口’啟用后，很快就叫到我了?！?月16日，前來芙蓉區(qū)政務(wù)服務(wù)中心打印社保參保證明表單的王女士對大廳設(shè)置的“潮汐窗口”贊不絕口。

原來，從湖南省“金保工程二期”社保一體化新系統(tǒng)于5月12日8時(shí)上線以來，區(qū)政務(wù)大廳個(gè)人社保和退休審核窗口迎來辦事小高峰，辦事群眾較往常明顯增多。為及時(shí)分流辦事群眾，合理利用現(xiàn)有公共資源，中心創(chuàng)新服務(wù)模式，與區(qū)人社局對接后啟用“潮汐窗口”，配備精干力量，提前受理資料，最大限度減少群眾排隊(duì)時(shí)間，提升群眾辦事體驗(yàn)。這是政務(wù)大廳“潮汐窗口”為人社服務(wù)精準(zhǔn)發(fā)力的一個(gè)縮影，也是區(qū)政務(wù)服務(wù)中心用心用情為民服務(wù)的縮影。

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心踐行“店小二理念、乙方意識(shí)、用戶思維”理念，積極回應(yīng)企業(yè)群眾呼聲和需求。今年1-5月，政務(wù)大廳共收到企業(yè)群眾贈(zèng)送錦旗6面、12345表揚(yáng)工單7條，反饋表揚(yáng)（信）82條，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理105958件，滿意率100%。

著眼節(jié)點(diǎn)，服務(wù)效能再提速

政務(wù)大廳實(shí)施證照“一窗通辦”新模式，將企業(yè)開辦、稅務(wù)數(shù)據(jù)推送、公章刻制，全流程均壓減至4個(gè)小時(shí)、1個(gè)環(huán)節(jié)、7個(gè)材料。實(shí)現(xiàn)簡易注銷由原來1個(gè)工作日壓縮至即來即辦件，普通注銷時(shí)限由20個(gè)工作日壓縮至1個(gè)工作日。通過流程精簡，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)限提速。

著力堵點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量再提升

中心通過抓實(shí)“好差評”工作日日通報(bào)機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)“紅黑榜”制度，評選“每月之星”，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，聘任“清廉大廳政風(fēng)監(jiān)督員”、開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”等有效舉措，主動(dòng)將服務(wù)置于聚光燈下、顯微鏡下，誠心接受各方尤其是服務(wù)對象的監(jiān)督，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，提升窗口形象。

著重亮點(diǎn)，服務(wù)體驗(yàn)再優(yōu)化

針對特殊服務(wù)對象，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全程協(xié)助陪同，“一對一”服務(wù)。組織幫代辦學(xué)員開展手語培訓(xùn)，有針對性地為聽障人士提供人工指導(dǎo)和服務(wù)，為特殊群體提供全方位、全流程、全周期的服務(wù)。進(jìn)一步打造“芙蓉先鋒幫代辦”黨員服務(wù)示范崗品牌，組織新進(jìn)人員、青年干部、黨員發(fā)展對象、入黨積極分子共五批次400余人派駐到政務(wù)大廳，讓企業(yè)群眾享受全方位的“保姆式”服務(wù)。

下一步，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)縮減“節(jié)點(diǎn)”，疏通“堵點(diǎn)”，打造“亮點(diǎn)”，持續(xù)推進(jìn)行政審批提質(zhì)提速提標(biāo)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)走心走細(xì)走實(shí)，助推芙蓉區(qū)打造“省時(shí)、省錢、省心、省力”最省營商環(huán)境。

作者：通訊員 翁雨雯

責(zé)編：徐榮聆

一審：徐榮聆

二審：王晗

三審：周小雷

來源：湖南日報(bào)·新湖南客戶端